الشارقة في 17 مايو / وام / تواصل دائرة دائرة الخدمات الاجتماعية في الشارقة دعم آلية " العمل عن بعد " لإنجاز كافة المعاملات والخدمات التي تقدمها لمستحقي المساعدات الاجتماعية، بما يضمن استمرارية إجراءات الحصول على المساعدة الاجتماعية خلال فترة أقل من الوقت المستغرق سابقاً في إنجاز المعاملة، مما يضمن للأسر التي تتعرض لمختلف الظروف، العيش والحياة الكريمة.

ويستفيد من خدمات المساعدات الاجتماعية حوالي 9964 مستفيداً من مواطني إمارة الشارقة، ضمن الفئات البالغ عددها 15 فئة، تتصدرها فئة كبار السن بنسبة تزيد عن 40 % من إجمالي مستفيدي المساعدات الاجتماعية الشهرية.

وانتهجت دائرة الخدمات الاجتماعية فكرة "العمل عن بعد" منذ شهر مارس الماضي؛ لتقديم كافة خدمات وإنجاز معاملاتها لمختلف المستفيدين والمراجعين في ظل تطبيق سياسة استمرارية الخدمات في الوقت الراهن وفقاً للإجراءات الاحترازية والوقائية لحماية كافة افراد المجتمع.

وقالت علياء عبيد الزعابي مدير إدارة المساعدات الاجتماعية بالدائرة، إن الدائرة أطلقت خدمة بعنوان "اتصل .. والخدمة تصل" تتيح للمتعامل الاتصال على مركز إسعاد المتعاملين عبر الرقم 065015501 لتقديم طلب الحصول على مساعدة اجتماعية أو طلب الالتماس لإرجاع المساعدة أو استخراج الإفادات الموجهة للمحكمة أو تسليم أي مستندات تضمن استمرارية المساعدة، فيما يقتصر الحضور الشخصي فقط للتوقيع على معاملة استخراج البطاقة المصرفية.

وتساهم خدمة "اتصل.. والخدمة تصل" في تقليل الوقت والجهد على متعاملي الدائرة والموظفين القائمين على تقديم الخدمات، وكذلك المسؤول المباشر؛ مما يعزز رفع مستوى الإنتاجية المهنية وإيصال المساعدة في أقل من وقتها المطلوب.

وأوضحت أن مركز إسعاد المتعاملين استقبل حوالي 6609 مكالمات منذ مطلع العام الحالي، بواقع 2035 طلب مساعدة اجتماعية، فيما بلغ عدد طلبات الالتماس الخاصة بإرجاع المساعدة الاجتماعية نحو 243 طلب التماس؛ حيث تمت الموافقة على 54 طلباً بإرجاع المساعدة الاجتماعية بعد التحقق من استحقاقها.

كما يستقبل مركز إسعاد المتعاملين الطلبات من خلال الدخول الذكي عبر الموقع الإلكتروني، بالإضافة إلى خدمة الواتساب عبر الرقم 065015555 للحصول على خدمات الضمان الاجتماعي أو الحصول على إفادة باستلام المساعدة الاجتماعية أو الاستعلام عن حالة الطلبات المقدمة وغيرها العديد من الخدمات التي تسهل على المتعاملين الحصول على الخدمة.

وأفادت مدير إدارة المساعدات الاجتماعية؛ أنه منذ بداية العام الحالي وإلى الآن؛ تمكنت الدائرة من تحديث بيانات 6043 مستفيداً، بنسبة تصل إلى نحو 60% من العدد الإجمالي لعدد المستفيدين البالغ عددهم نحو 9964 مستفيداً، دون الحاجة للتواصل مع المستفيد، حيث يتم الاعتماد على التحديث من خلال الربط الإلكتروني مع الجهات الحكومية المعنية، مما ساهم في تحديد استحقاق المساعدة وقيمتها دون الوقوع بأي أخطاء قد تؤثر سلباً في الوصول للبيانات الدقيقة.

وتكمن أهمية تحديث البيانات في معرفة أهم الاحتياجات لدى الأسر المستفيدة، وتحديد الأولويات والخطط بناء على أسس سليمة، ولا سيما أن الدائرة تمتلك أنظمة تقنية عالية الجودة متمثلة في أجهزة لوحية قارئة للهوية الإماراتية، والبصمة الرقمية.

وفيما يخص المساعدات العاجلة التي تُقدم إلى الأسر التي تتعرض لظروف طارئة؛ حيث تم التدخل وتأمين احتياجات 142 أسرة بإجمالي 212 خدمة منذ بداية العام 2020م، وضمان تمتعها بحياة كريمة وآمنة، حيث يتولى الفريق الميداني توصيل المساعدة العاجلة خلال أقل من 24 ساعة لها، بعد التأكد من الحالة واستحقاقها للمساعدة، وبما يتماشى مع المعايير الصحية التي تضمن سلامة الأسر والفريق الميداني.

وقالت مها آل علي مدير إدارة الاتصال الحكومي، إن الدائرة استطاعت توقيع اتفاقية سند مع 36 جهة خاصة في عام 2020، تمنح بموجبها هذه الجهات خصومات ومزايا على خدماتها ومنتجاتها لصالح حاملي بطاقة سند المصرفية يتم إصدارها بالتعاون مع مصرف الشارقة الإسلامي، لتمكن منتسبي الدائرة من مستحقي الضمان الاجتماعي من الحصول على المساعدات الاجتماعية الشهرية.

وأضافت أن الدائرة حريصة علي زيادة عدد الشركات التي تمنح مزايا لبطاقة سند وذلك لدعم تلك الفئة وتقليل التكاليف التي يحتاجون إليها نظراً للظروف الاجتماعية التي يتعرضون لها في ظل محدودية الدخل، لافتةً إلى أنه يتم التركيز على الجهات التي تلبي احتياجات الأساسية للمستفيدين كالخدمات الصحية بالمستشفيات والصيدليات والمتاجر التي توفر الاحتياجات المعيشية الضرورية لتلك الأسر، وذلك تعزيزاً لقيم التكافل الاجتماعي بالمجتمع من قبل الشركات لصالح أفراد المجتمع من محدودي الدخل.

كما يتجسد حرص الدائرة الرامي إلى السعي في توفير ما من شأنه تحسين مستوى العيش الكريم لتلك الفئات؛ من خلال منح كافة المستفيدين العديد من البطاقات التي تمكنهم من الحصول على خصومات ومزايا متنوعة من مختلف الجهات، والتي تتمثل في بطاقة "وفّر" صادرة عن دائرة الموارد البشرية بالشارقة، وبطاقة "فزعة" الصادرة من صندوق التكافل الاجتماعي بوزارة الداخلية، وبطاقة "البشامة" التي تصدرها الجمعية التعاونية بالشارقة وتقدمها للأسرة المتعففة وذلك بشكل شهري لشراء المواد الغذائية من الجمعية.

وتعتبر دائرة الخدمات الاجتماعية من الجهات الخدمية التي تسعى دائماً إلى تحقيق مجتمع يتمتع بالرفاهية والأمن والاستقرار الأسري والاحتواء الاجتماعي من خلال دعم وتمكين الأسر المحتاجة من ذوي الدخل المحدود للوصول بهم إلى المستوى المعيشي اللائق، بما يمكنهم من العيش بكرامة واستقلالية.