"كهرباء ومياه دبي": 100% نسبة حل الملاحظات في 2023

دبي في 8 يناير / وام / أعلنت هيئة كهرباء ومياه دبي، أن نسبة حل ملاحظات المتعاملين بلغت 100% خلال عام 2023، لافتة إلى أنها تعتمد آليات متكاملة لتحديد وفهم احتياجات المتعاملين من خلال قنوات ووسائل متطورة للتواصل مع المعنيين للاستماع إلى ملاحظاتهم وأفكارهم وترجمتها إلى خدمات ومبادرات تتوافق مع احتياجاتهم.
وأفادت الهيئة، في بيان صحفي اليوم، بأنها ترحب باقتراحات وملاحظات المتعاملين وتتعامل معها بسرعة وكفاءة لإيجاد الحلول المناسبة التي تحقق سعادتهم.
وقال معالي سعيد محمد الطاير، العضو المنتدب الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي: نعمل بشكل مستمر على تطوير خدماتنا وتوفيرها عبر قنوات رقمية ومبتكرة متاحة في أي وقت ومن أي مكان، بما يوفر وقت وجهد المتعاملين ويحقق سعادتهم، كما نعتبر آراء وملاحظات المتعاملين أدوات ضرورية لعملية التطوير والتحسين المستمر لخدماتنا وتحقيق رؤية الهيئة كمؤسسة رائدة عالمياً مستدامة ومبتكرة ملتزمة بتحقيق الحياد الكربوني بحلول عام 2050.
وأشار معالي الطاير إلى أن ميثاق سعادة المتعاملين في هيئة كهرباء ومياه دبي يهدف إلى تعزيز إشراك المعنيين من خلال تبني أفضل الممارسات وتوفير حلول مبتكرة وذكية تحقق سعادتهم.
وأوضح أن الهيئة تعتمد قنوات متعددة للتواصل مع المتعاملين والجمهور بشكل عام، تشمل المنصة الموحدة للتواصل بين حكومة دبي ومتعامليها، والموقع الإلكتروني والتطبيق الذكي للهيئة، واستطلاعات الـرأي ومجموعات التركيز، ومختبرات الإبداع وغيرها.
وبحسب بيان الهيئة؛ وصل مستوى جودة الخدمة في مركز اتصال هيئة كهرباء ومياه دبي (مركز رعاية المتعاملين) خلال عام 2023 إلى 96.72%، وبلغ معدل سرعة الرد على المكالمات 13 ثانية فقط.
وأوضحت الهيئة أنه يمكن للمتعاملين التواصل مع الهيئة عبر مجموعة من قنوات الاتصال تشمل المكالمات الهاتفية، والبريد الإلكتروني، والمحادثات المرئية، والنصية.
وأشارت إلى أنها توفر الهيئة على مدار الساعة خدمة "أشر" المخصصة للمتعاملين من ذوي الإعاقة السمعية لتمكينهم من التواصل مع موظفي مركز رعاية المتعاملين بلغة الإشارة، وخدمة "حيّاك" للتواصل مباشرةً مع موظفي مركز رعاية المتعاملين عبر المحادثات النصية والمرئية، من خلال تطبيق الهيئة الذكي والموقع الإلكتروني، كما يجيب "رماس" موظف الهيئة الافتراضي الذي يعتمد على الذكاء الاصطناعي، على استفسارات المتعاملين المكتوبة أو من خلال المحادثة الصوتية باللغتين العربية والإنجليزية عبر تطبيق الهيئة الذكي وموقعها الإلكتروني، وحساب الهيئة على موقع التواصل الاجتماعي "فيسبوك"، إضافة إلى أنظمة "أليكسا" و"غوغل هوم"، والروبوتات، فضلاً عن حساب الهيئة الموثق على تطبيق "واتساب".