الشارقة في 3 فبراير/ وام / أطلقت دائرة الخدمات الاجتماعية في الشارقة، مبادرة "قياس أثر" لعام 2025، وهي خطوة تهدف إلى تقييم فعالية وجودة 35 خدمة تقدمها الدائرة لمستفيديها، بما يتماشى مع رؤية الإمارات وأهداف الدائرة الوطنية.
وأوضحت سكينة حسن محمد، مديرة مركز خدمات المتعاملين، أن هذه المبادرة تعتمد على عدة مراحل تشمل استقبال الخدمة عبر البدالة أو خدمة المركبة الخارجية، بالإضافة إلى الخط الهاتفي المجاني 800700 الذي يوفر الدعم على مدار الساعة.
وأضافت أن المبادرة تركز على تقييم مستوى رضا المتعاملين عبر استبيانات دورية يتم إرسالها لمجموعة من المستفيدين لتحديد مدى تأثير الخدمة على حياتهم ويتم أيضًا إجراء محادثات هاتفية مع المتعاملين عبر فريق متخصص مكون من 18 موظفًا من مركز خدمات المتعاملين، بهدف جمع آرائهم حول جودة الخدمات وتحديد المجالات التي تحتاج للتحسين.
وأشارت إلى أنه من خلال هذه المحادثات، تم التعرف على النتائج الإيجابية في العديد من دور الإيواء التابعة للدائرة، مثل دار رعاية المسنين ودار الأمان ودار الرعاية الاجتماعية للأطفال، والتي حققت جميعها نسبة رضا 100% وتم استخدام درجات التقييم من 1 إلى 5، مما سمح للمستفيدين بمشاركة ملاحظاتهم وأفكارهم لتحسين الخدمات المستقبلية.
وأكدت مديرة مركز خدمات المتعاملين أن هذه البيانات تساعد الدائرة في تحديد نقاط القوة والضعف، ووضع خطط تحسينية لتحسين الخدمات بشكل مستمر، بالتعاون مع مكتب التطوير المؤسسي بالدائرة، من أجل رفع مستوى رضا العملاء وتعزيز جودة الخدمات المقدمة.
وتسعى دائرة الخدمات الاجتماعية بالشارقة من خلال هذه المبادرة إلى ضمان تقديم خدمات متميزة تلبي احتياجات المجتمع وتحسن نوعية الحياة للمستفيدين، بما يتماشى مع أعلى المعايير العالمية في مجال الخدمات الاجتماعية.