دبي في 26 أبريل / وام / اتفقت مجموعة من المشاركين في "قمة التحول الرقمي" التي أقيمت ضمن فاعليات معرض ومؤتمر سوق السفر العربي "الملتقى 2017" المنعقد حاليا في دبي اليوم على أن الفرصة أصبحت مواتية أمام وكالات السفر التقليدية أن تعيد امتلاك حصتها في السوق التي فقدتها في السابق لوكلاء السفر الالكترونية عبر الانترنت بتقريب العمليات إلى المنصات الإلكترونية ومواقع التواصل الاجتماعي.
وقال "بينيو فان لار هوفن" الرئيس التنفيذي لشركة "بريزم" في كلمة له في القمة إنه من الافضل للوكلاء التقليديين مقابلة عملائهم عبر الانترنت ومواقع التواصل الاجتماعي من أجل ضمان الحصول على الأعمال مع تواصل نمو الاتصال عبر الانترنت واستخدام مواقع التواصل الاجتماعي في المنطقة.
وأضاف أن هذا الجزء من العالم يمتلك أعلى حصة للفرد من وكالات السفر إلا أن ما نسبته /50/ في المائة منهم مهددون بخسارة اعمالهم خلال خمس سنوات مالم يبادروا إلى إعادة ابتكار نموذج أعمالهم وعليهم أن يواجهوا التحديات في التحول الرقمي والالتقاء بجمهورهم المستهدف على منصتهم الرقمية المفضلة .
وبينت التداولات في القمة أن وكالات السفر في أنحاء العالم كافة عانت من خسارة حصة كبيرة من عوائدها المالية خلال العقد الماضي بسبب ظهور وهيمنة وكلاء السفر الالكترونيين إلا أنه وفقا لبيانات نشرت في يناير الماضي فقد ارتفع انتشار الإنترنت في الشرق الأوسط بنسبة /15/ في المائة سنويا حيث يتسارع عدد المستخدمين إقليميا إلى /150/ مليون مشترك وهي أعلى نسبة نمو في العالم حاليا.
ويترافق هذا مع معدل استخدام مرتفع عالميا لمواقع التواصل الاجتماعي ما يعني وجود فرص عديدة أمام وكلاء السفر التقليديين للانتقال إلى الفضاء الرقمي وهي خطوة من شأنها أن تمكنهم من استعادة حصتهم السوقية وكذلك جلب فرص أعمال جديدة من شريحة الشباب في المنطقة التي يبلغ عددها /12.8/ مليون نسمة.
ولفت هوفن إلى أن الشرق الأوسط تعد منطقة سريعة النمو ويتم ضخ استثمارات قوية في قطاع السياحة والسفر فيها ما يعني أنه يتوجب على وكالات السفر وشركات الطيران أن تتبع نفس الخطى.
وأوضح أن النسبة العالية للشباب والمقيمين في المنطقة وحوافز الإجازات السخية في القطاعين العام والخاص وتزايد سهولة السفر إلى الوجهات الكبرى والصاعدة في العالم كلها عوامل تقود إلى طلب غير مسبوق على السياحة.
ومع تنافس الوكالات مع نطاق أوسع من الشركات نصح هوفن بالتركيز على الباقات ذات القيمة المضافة وزيادة الشفافية في هيكلية التسعير وفهما أعمق لمتطلبات الأسواق المستهدفة والمنصات والعلامات السياحية التي تستخدمها.
وقال إن الرحلة الرقمية لن تنجح إلا إذا عرفت من هو عميلك وعلى سبيل المثال إذا كانت قاعدة عملائك المستهدفين هي جيل الشباب فأنت تحتاج لنظام حجز ومدفوعات رقمي وتحتاج للتواصل معهم من خلال القصص والمحتوى الجاذب وبصورة أساسية عبر مواقع التواصل الاجتماعي.
وأضاف " لقد قام كثير من الفنادق وشركات الطيران بخلق تجربة رقمية للعملاء إلا أنها فشلت في تلبية نفس مستويات الرعاية بالعميل التي توفرها التجربة التقليدية وهذا يوفر فرصة هائلة لوكالات السفر لتقديم تجربة رقمية أفضل أو إضافة القيمة للتجربة التقليدية للذين يفضلون الحجز بهذه الطريقة".
- ششا -.