الشارقة في 24 سبتمبر/ وام / نظمت القيادة العامة لشرطة الشارقة - المنطقة الشرقية اليوم أعمال ملتقى أفضل الممارسات الحكومية في اسعاد المتعاملين بهدف تحقيق أهداف وزارة الداخلية في ضمان تقديم كافة الخدمات الإدارية وفق معايير الجودة والكفاءة والشفافية.
اقيم الملتقى تحت رعاية اللواء سيف الزري الشامسي قائد عام شرطة الشارقة وافتتحه العميد خليفة محمد المري نائب مدير عام الموارد والخدمات المساندة بشرطة الشارقة اليوم بحضور العقيد دكتور علي أحمد أبو الزود نائب مدير عام الادارة العامة للعمليات المركزية والعقيد علي الكي الحمودي مدير إدارة شرطة المنطقة الشرقية وسعادة حسن يعقوب المنصوري أمين عام مجلس الشارقة للإعلام ورؤساء المجالس البلدية ومدراء الدوائر والجهات الحكومية بالمنطقة الشرقية.
وقال العقيد علي الكي الحمودي مدير إدارة شرطة المنطقة الشرقية " ان الملتقى يسعى للاطلاع على أفضل الممارسات والتجارب الحكومية في اسعاد المتعاملين والتي كان لها الأثر الملموس في تحقيق رضا المتعاملين وتعزيز ثقتهم بالخدمات المقدمة حيث يعد نشر السعادة والايجابية بمفهومها الشامل في مجتمع الامارات هو غاية تسعى لها الحكومة لتحقيقها من خلال تطوير الخدمات الحكومية وترسيخ مفاهيم السعادة وتعزيزها لتصبح ممارسة وثقافة ونهج عمل في جميع مراكز إسعاد المتعاملين .. وتمثل معادلة اسعاد المتعاملين التي أطلقتها الحكومة وثيقة تلتزم من خلالها الجهات الحكومية بتحقيق السعادة عبر شراكة فاعلة وإيجابية بين ثلاث أطراف أساسية يؤدي تفاعلها الايجابي للوصول إلى المتعامل السعيد وهي الموظف الفخور بتقديم الخدمات المتميزة والجهة المتفانية في إسعاد المتعاملين والمتعامل المبادر والإيجابي".
واستعرض الملتقى أربع أوراق عمل قدم أولاها ناصر أحمد العبدولي مدير إدارة دعم مراكز سعادة المتعاملين بالهيئة الاتحادية للهوية والجنسية حول كيفية تقديم خدمات مبتكرة وفق أفضل الممارسات العالمية لتحقيق الريادة في تقديم الخدمات التي تتوافق مع قيم الولاء المؤسسي والعمل الجماعي والسعادة والإيجابية وغيرها من الممارسات المتميزة في تقديم الخدمة.
وقدم العقيد دكتور علي أحمد أبوالزود نائب مدير عام الادارة العامة للعمليات المركزية الورقة الثانية بعنوان " كيف نحول السعادة إلى واقع مستدام".. مستعرضا مفهوم السعادة وميثاق إسعاد المتعاملين في تحقيق السعادة والرفاهية في بيئة عمل تزخر بالإيجابية استطاعت من خلالها قيادتنا الرشيدة تطبيقها إلى واقع عملي محققة نتائج ايجابية في السعادة بالوصول إلى المركز الأول عربياً في مؤشر السعادة لعام 2018 واستحداث وزارة للسعادة.
وتناولت الورقة الثالثة التي قدمها صالح محمد المرزوقي رئيس مركز إسعاد المتعاملين بهيئة كهرباء ومياه دبي رؤية وأهداف "ديوا" من خلال تقديم أفضل الخدمات المتميزة للمتعاملين وفتح قنوات تواصل مع الجمهور والتحول الذكي والابتكارات في إسعاد المتعاملين وإدخال الريبوت "رماس" في تخليص المعاملات وهو ما قدمته الهيئة في تقديم الخدمات من خلال الذكاء الاصطناعي.
وجاءت الورقة الرابعة والأخيرة التي استعرضها أحمد الأميري مدير مركز سعادة المتعاملين في بريد خورفكان تجربة أبطال السعادة.. مشيرا من خلالها الى أن الوظيفة هي الأساس في سعادة المتعاملين والواجبات والصعوبات التي تواجههم وما تحتاجه الوظيفة من صبر للوصول للمبتغى.
وبين أن روح المبادرة هي من تصنع السعادة وهي ما تعكس أهداف قيادتنا الرشيدة، والكل مكمل للآخر للوصول إلى إسعاد المتعاملين والوصول إلى أسعد دولة في العالم.