الشارقة في 15 فبراير /وام/ ينطلق ملتقى مراكز الاتصال في نسخته الأولى التي ينظمها مركز الشارقة للاتصال التابع للمكتب الإعلامي لحكومة الشارقة تحت شعار "نحو تواصل فعال" في 17 فبراير الجاري بجلستين حواريتين وورشتين تفاعليتين تبحثان مستقبل مراكز الاتصال وأبرز الأساليب الفعالة والمبتكرة لتطوير آلية عمل مراكز الاتصال والعاملين في هذا المجال.
وقال خالد النقبي مدير مركز الشارقة للاتصال إن تنظيم ملتقى الشارقة لمراكز الاتصال يهدف إلى تبادل مختلف الخبرات مع العاملين في هذا المجال كما سيمثل محطة تستعرض أبرز التقنيات وأفضل الممارسات المرتبطة بإدارة علاقات العملاء كما نسعى لأن تكون الفعالية حلقة وصل بين الباحثين ومقدمي الخدمات على كافة المستويات.
ورأى أن خارطة التدريب لموظفي الاتصال في المستقبل ستتغير وذلك وفقاً لتوجهات المتعاملين مع تغيّر منظومة الخدمات المقدمة و قنوات التواصل التي تجعل من موظف مركز الاتصال منافساً مع أي وظيفة في مجال التواصل مع المتعاملين وقائداً مُلهماً في التواصل الفعّال على المستوى الشخصي والمهني.
و تناقش أولى ورش الملتقى بعنوان "مراكز الاتصال والاستعداد للخمسين" الأساليب الفعّالة وآلية إدارة توقعات المتعاملين وسبل إرضائهم .
وتبحث ثاني ورش عمل الملتقى موضوع "الجيل الجديد لمؤشرات الأداء في مراكز الاتصال " وتستعرض الورشة آليات تطوير قياس مؤشرات الأداء في مراكز الاتصال، والتي تعد أحد أهم الوسائل التي تسعى لها الإدارات في ضوء التطوير الشمولي لتطوير الأعمال وتحقيق مستويات عالية من الجودة والتميز.
كما تهدف الورشة إلى اطلاع المختصين على أفضل الممارسات التي تمهد لتحقيق أهداف المؤسسة وبناء الخبرة اللازمة في مجال تصميم استراتيجيات رقمية ووضع إمكانيات ومتطلبات الأعمال وتطبيق خارطة الطريق عبر مختلف القنوات الرقمية وتطبيق استراتيجيات تمكّن من تحقيق التطوير و إثراء تجربة المتعاملين عبر مختلف القنوات الرقمية للمؤسسات.
و تناقش أولى جلسات ملتقى مراكز الاتصال التي تحمل عنوان "الاستثمار الأقوى.. تمكين القوى البشرية" أهمية تمكين الأفراد باعتبارهم القيمة الحقيقية لأي مؤسسة.
و تركز الجلسة على مراكز الاتصال الوطنية كمنصة عالية المستوى للاستثمار في القوى البشرية وذلك نتيجة المعارف والمهارات التي يمكن أن تقدّم لتأهيل العاملين فيها .
بتل