দুবাই, 30 জানুয়ারী, 2024 (WAM) -- মানবসম্পদ ও এমিরেটাইজেশন মন্ত্রণালয় (MoHRE) 2023 সালে তার যোগাযোগ ব্যবস্থা 'তাওয়াসুল' এর মাধ্যমে গ্রাহকদের সাথে 51 মিলিয়নেরও বেশি যোগাযোগ প্রক্রিয়ার রিপোর্ট করেছে, যা 2022 সালের তুলনায় প্রায় 65% বৃদ্ধি পেয়েছে , যেখানে প্রায় 31 মিলিয়ন প্রক্রিয়া রিপোর্ট করা হয়েছে।
মন্ত্রণালয়ের যোগাযোগ ব্যবস্থা 'তাওয়াসুল'-এ কল সেন্টারসহ গ্রাহকদের জন্য রয়েছে 14টি স্মার্ট ডিজিটাল চ্যানেল; হোয়াটসঅ্যাপ সেবা; MoHRE ওয়েবসাইট এবং স্মার্ট অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে লাইভ চ্যাট; ইমেইল (ask@mohre.gov.ae); মন্ত্রণালয়ের অফিসে 'তাওয়াসুল' প্ল্যাটফর্ম, যা ভিডিও এবং ভয়েস কলের অনুমতি দেয়; গ্রাহকদের ভয়েস সিস্টেম এবং গ্রাহক প্রথম ফোরাম।
চ্যানেলগুলির মধ্যে রয়েছে মন্ত্রণালয়ের সোশ্যাল মিডিয়া অ্যাকাউন্ট (@mohre_uae), ইন্টারেক্টিভ ভয়েস রেসপন্স সিস্টেম, নিয়োগকর্তা এবং কর্মচারীদের জন্য সচেতনতামূলক বিজ্ঞপ্তি এবং কোম্পানিগুলির জন্য একটি মাসিক অ্যাকাউন্ট স্টেটমেন্ট পরিষেবা, সাথে একটি ভিজ্যুয়াল যোগাযোগ পরিষেবা, প্রযুক্তিগত সহায়তা এবং সম্প্রতি চালু হওয়া প্রিমিয়াম, MoHRE গ্রাহকদের জন্য অগ্রাধিকার পরিষেবা।
যোগাযোগ ব্যবস্থা 'তাওয়াসুল' ভবিষ্যত প্রবণতাগুলির সাথে সামঞ্জস্য রেখে এবং ভবিষ্যতের পরিষেবাগুলির জন্য সংযুক্ত আরব আমিরাত সরকারের প্রয়োজনীয়তা এবং কৌশলগত দিকনির্দেশগুলি পূরণ করার সময় স্বচ্ছতা, গোপনীয়তা এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করার জন্য একটি ঐক্যবদ্ধ, সুরক্ষিত এবং উন্নত প্রযুক্তিগত অবকাঠামোর উপর নির্মিত।
সিস্টেমটি গ্রাহকদের এবং সম্প্রদায়ের সদস্যদের লেনদেন এবং অনুরোধ জমা দেওয়ার পদ্ধতি বা পদক্ষেপগুলি সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করার অনুমতি দেয়, প্রতিক্রিয়া এবং পরামর্শ প্রদানের পাশাপাশি, প্রযুক্তিগত সহায়তার অনুরোধ করা এবং অভিযোগ দায়ের করা, অন্যান্যগুলির মধ্যে, সর্বশেষ প্রযুক্তি ব্যবহার করে এবং বৈশ্বিক মানগুলির সাথে সঙ্গতিপূর্ণ।
খলিল আল খুরি, MoHRE-এর মানবসম্পদ বিষয়ক আন্ডার সেক্রেটারি, বলেন, "যোগাযোগ ব্যবস্থা 'তাওয়াসুল' সর্বোচ্চ প্রতিযোগিতামূলক মান পূরণ করে এবং অগ্রগামী প্রাতিষ্ঠানিক সেবা প্রদান করে। এটি গ্রাহকদের মন্ত্রকের সাথে তাদের সম্পর্কের ক্ষেত্রে একটি ইতিবাচক অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য আধুনিক প্রযুক্তির ব্যবহার করে, সর্বোচ্চ গোপনীয়তার মান বজায় রেখে গতি, সহজ, স্বচ্ছতা, নিরাপত্তা এবং নির্ভরযোগ্যতার দ্বারা আলাদা পরিষেবা প্রদান করে। সিস্টেমটি একটি সমন্বিত ডিজিটাল ইকোসিস্টেম তৈরি এবং বিকাশের জন্য মন্ত্রকের কৌশলগত দিকনির্দেশের অংশ যা সংযুক্ত আরব আমিরাতের ডিজিটাল রূপান্তর এবং ভবিষ্যতের পরিষেবাগুলির সাথে অনুরণিত হয়।"
অনুবাদ - আর ধর