দুবাই, 6 ফেব্রুয়ারি, 2024 (WAM) -- দুবাইয়ের সড়ক ও পরিবহন কর্তৃপক্ষ (RTA) 2024 - 2028 সময়কালে গ্রাহকদের অভিজ্ঞতাকে বিপ্লব করার জন্য একটি কৌশল গ্রহণ করেছে।
এই কৌশলটি গ্রাহকদের অনন্য চাহিদা এবং পছন্দগুলি বোঝার ক্ষমতা বিকাশের চেষ্টা করে, উপযোগী, সক্রিয় এবং উদ্ভাবনী পণ্য এবং পরিষেবাগুলির বিকাশকে উত্সাহিত করে এবং দুবাইয়ের গতিশীলতা নেটওয়ার্কগুলির সুবিধাগুলি সর্বাধিক করার জন্য গ্রাহকদের আচরণকে গাইড এবং অনুপ্রাণিত করে।
মাত্তার আল তায়ের, ডিরেক্টর-জেনারেল, বোর্ড অফ এক্সিকিউটিভ ডিরেক্টরস, RTA এর চেয়ারম্যান, বলেছেন, "এই গ্রাহক অভিজ্ঞতার কৌশলটি দুবাই আরবান প্ল্যান 2040 এর সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ, যার লক্ষ্য দুবাইকে বিশ্বের বসবাসের জন্য সেরা শহর হিসাবে স্থান দেওয়া। এটি দুবাই ইকোনমিক এজেন্ডা D33 এবং আরটিএর কৌশলগত পরিকল্পনার পরিপূরক, গ্রাহকের সুখকে একটি লক্ষ্য হিসাবে সেট করে। এই উদ্যোগটি দুবাই সরকারের নির্দেশনা এবং সংযুক্ত আরব আমিরাত সরকারের দৃষ্টিভঙ্গি ‘উই দ্য ইউএই 2031’-এর সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ।
কৌশলটি বাস্তবায়নকে সমর্থন করার জন্য আটটি উপাদানকে কভার করে, যার মধ্যে প্রথমটি হল: একটি অগ্রগামী গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান। এই উপাদানটির লক্ষ্য অনন্য মূল্য যোগ করে এবং প্রবেশযোগ্যতা, সময়ানুবর্তিতা, স্বাচ্ছন্দ্য, নিরাপত্তা এবং ইতিবাচক আচরণের মতো মূল গতিশীলতার উপাদানগুলিতে ফোকাস করে উচ্চতর গতিশীলতার অভিজ্ঞতা প্রদান করা।
দ্বিতীয়টি হল ডেটা-চালিত গ্রাহক অভিজ্ঞতা। এতে অভিজ্ঞতার নকশা এবং ব্যক্তিগতকরণকে গাইড করার জন্য ডেটা, উন্নত বিশ্লেষণ এবং কার্যকর ভবিষ্যতের অন্তর্দৃষ্টিগুলি ব্যবহার করা জড়িত। তৃতীয়টি হল গ্রাহককেন্দ্রিক সংস্কৃতির প্রতিপালন। এটি গ্রাহকদের প্রতিশ্রুতি পূরণ করতে এবং অতিক্রম করতে কর্মীদের অনুপ্রাণিত করতে RTA জুড়ে একটি গ্রাহক-কেন্দ্রিক সংস্কৃতি প্রচার করতে চায়। চতুর্থ উপাদান হল গ্রাহকদের চাহিদা এবং আকাঙ্ক্ষার প্রত্যাশার উপর ভিত্তি করে অভিজ্ঞতা। এটি গ্রাহকদের চাহিদা এবং পছন্দগুলি প্রতিফলিত করতে এবং প্রতিক্রিয়া জানাতে গ্রাহক ডেটা, পরিশীলিত বিশ্লেষণ, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা এবং মেশিন লার্নিং ব্যবহার করে।
পঞ্চম উপাদান একটি মসৃণ এবং ইন্টারেক্টিভ অভিজ্ঞতা. এটির জন্য গ্রাহক এবং অংশীদারদের সাথে সমস্ত যোগাযোগের চ্যানেল জুড়ে অবিচ্ছিন্ন, মসৃণ এবং ইন্টারেক্টিভ যোগাযোগের প্রয়োজন, কার্যকর এবং সুবিন্যস্ত পদ্ধতি দ্বারা সমর্থিত। ষষ্ঠটি হল উদ্ভাবনী পরিষেবা। এটি ক্রমাগত সর্বশেষ প্রবণতা এবং গ্রাহক পরিষেবা এবং অভিজ্ঞতা উন্নত করার আহ্বান জানায়।
সপ্তমটি হল এমপাওয়ারিং এমপ্লয়িজ। এতে কর্মচারীদের প্রয়োজনীয় দক্ষতা, দক্ষতা, ডেটা এবং সরঞ্জাম দিয়ে সজ্জিত করা রয়েছে যাতে তারা গ্রাহকদের দ্রুত প্রতিক্রিয়া এবং সমাধান দিতে সক্ষম হয়। অষ্টম হল ডিজিটাল টেকনোলজিস দ্বারা সক্ষম গ্রাহক-কেন্দ্রিকতা। গ্রাহকের চাহিদার সাথে দ্রুত খাপ খাইয়ে নেওয়ার জন্য স্মার্ট এবং অভিযোজনযোগ্য পরিষেবা, প্রযুক্তি এবং প্ল্যাটফর্মের সুবিধা প্রয়োজন।
অগণিত উদ্দেশ্য অর্জনের জন্য গ্রাহকের অভিজ্ঞতার বিভিন্ন উপাদান পর্যবেক্ষণের সাথে সম্পর্কিত কৌশলটিতে 20টি কেপিআই রয়েছে। এর মধ্যে রয়েছে পরিষেবাগুলির অ্যাক্সেসযোগ্যতা এবং দক্ষতা বৃদ্ধি করা, ভ্রমণের সময়গুলিকে অপ্টিমাইজ করা, বোর্ড জুড়ে অভিজ্ঞতার মানককরণ, ব্যাপক গ্রাহক ডেটা ম্যানেজমেন্টের জন্য প্রক্রিয়াগুলিকে পরিমার্জন এবং একীভূত করা, গ্রাহকের অভিজ্ঞতায় উদ্ভাবনী সক্ষমকারীকে উত্সাহিত করা এবং অন্যান্যদের মধ্যে অগ্রগামী-চিন্তামূলক পরিষেবা এবং ব্যবসায়িক মডেলগুলি বিকাশ করা।
অনুবাদ - আর ধর