DUBAI, 30. Januar 2024 (WAM) -- Das Ministerium für Humanressourcen und Emiratisierung (MoHRE) meldete im Jahr 2023 über sein Kommunikationssystem "Tawasul" mehr als 51 Millionen Kommunikationsvorgänge mit seinen Kunden, was einen Anstieg von etwa 65 % gegenüber 2022 bedeutet, als rund 31 Millionen Vorgänge gemeldet wurden.
Das Kommunikationssystem "Tawasul" des Ministeriums bietet 14 intelligente digitale Kanäle für Kunden, darunter das Callcenter unter 600590000, den WhatsApp-Service, den Live-Chat über die MoHRE-Website und die intelligente Anwendung, E-Mail (ask@mohre.gov.ae), die "Tawasul"-Plattform in den Büros des Ministeriums, die Video- und Sprachanrufe ermöglicht, das System "Customers' Voice" und das Forum "Customer First".
Zu den Kanälen gehören auch die Social-Media-Accounts des Ministeriums (@mohre_uae), das interaktive Sprachdialogsystem, Sensibilisierungsmeldungen für Arbeitgeber und Arbeitnehmer und ein monatlicher Kontoauszugsdienst für Unternehmen sowie ein visueller Kommunikationsdienst, technischer Support und der kürzlich eingeführte Premium-Prioritätsdienst für MoHRE-Kunden.
Das Kommunikationssystem 'Tawasul' basiert auf einer einheitlichen, sicheren und fortschrittlichen technologischen Infrastruktur, um Transparenz, Datenschutz und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten, während es gleichzeitig auf zukünftige Trends ausgerichtet ist und den Anforderungen und strategischen Vorgaben der Regierung der VAE für die Dienstleistungen der Zukunft entspricht.
Das System ermöglicht es Kunden und Mitgliedern der Gemeinschaft, sich über Verfahren oder Schritte für die Einreichung von Transaktionen und Anfragen zu erkundigen, Feedback und Anregungen zu geben, technische Unterstützung anzufordern und Beschwerden einzureichen, unter anderem unter Verwendung der neuesten Technologien und im Einklang mit globalen Standards.
Khalil Al Khoori, Unterstaatssekretär für Personalangelegenheiten des MoHRE, sagte: "Das Kommunikationssystem 'Tawasul' erfüllt die höchsten Wettbewerbsstandards und bietet bahnbrechende institutionelle Dienstleistungen. Es nutzt moderne Technologien, um den Kunden ein positives Erlebnis in ihrer Beziehung zum Ministerium zu bieten, indem es Dienste bereitstellt, die sich durch Schnelligkeit, Einfachheit, Transparenz, Sicherheit und Zuverlässigkeit auszeichnen, wobei gleichzeitig die höchsten Datenschutzstandards eingehalten werden. Das System ist Teil der strategischen Ausrichtung des Ministeriums, ein integriertes digitales Ökosystem aufzubauen und zu entwickeln, das mit der digitalen Transformation der VAE und den künftigen Dienstleistungen im Einklang steht."
"Die laufenden gesetzlichen Entwicklungen auf dem Arbeitsmarkt und der rasante Fortschritt in den VAE haben den Bedarf der Kunden an Unterstützung und Kommunikation mit dem Ministerium erhöht, um verlässliche Informationen und Anweisungen zu erhalten", erklärte Al Khoori weiter.
"Das Kommunikationssystem 'Tawasul' wurde speziell entwickelt, um diesem Bedarf effektiv und professionell gerecht zu werden. Das System wird kontinuierlich weiterentwickelt, um fortschrittlichere und modernere Prozesse in seine Dienste einzubinden, mit einer zukunftsorientierten Vision, um die Bereitschaft zu gewährleisten und den sich entwickelnden Anforderungen gerecht zu werden, da die VAE in verschiedenen Sektoren rasch neue Wachstumsstufen erreichen."
"Das Ministerium stützt sich bei der kontinuierlichen Entwicklung seiner Dienstleistungen und Kanäle in erster Linie auf das Feedback seiner Kunden und stellt sicher, dass die Verfügbarkeit auf der Grundlage der Kundenpräferenzen gewährleistet ist, um deren Zufriedenheit zu steigern", fügte er hinzu.
Das Callcenter des Ministeriums verzeichnete im vergangenen Jahr insgesamt rund 2,5 Millionen ein- und ausgehende Anrufe und bewies damit seine Fähigkeit, Kundenanfragen schnell und effizient zu bearbeiten, was zu einer hohen Kundenzufriedenheit von rund 90 % in Bezug auf die Bereitschaft des Centers, die effektive Reaktion auf Kommunikation, die Kompetenz der Mitarbeiter und die Gesamteffizienz des Antwortsystems führte.
Darüber hinaus führte das Callcenter mehr als 26.000 Kommunikationsvorgänge im Rahmen des im September 2023 eingeführten Premium-Servicepakets für Kunden durch, das in Zukunft auf alle Gruppen ausgeweitet werden soll. Dieser Service gibt den Begünstigten Vorrang bei der Bearbeitung ihrer Anrufe und der Abwicklung ihrer Transaktionen und bietet ihnen außerdem einen eigenen Kundenbetreuer, der eine proaktive Kommunikation sicherstellt.
Das Kommunikationssystem "Tawasul" verarbeitete mehr als 793.000 Interaktionen über seine digitalen Kommunikationsmittel, einschließlich E-Mail, Chat und WhatsApp. Die Social-Media-Konten des MoHRE meldeten mehr als 4 000 Antworten und Interaktionen von Anhängern, während der Kanal "Customer's Voice" mehr als 400 000 Mitteilungen verzeichnete.
Über das Customer First Forum wurden rund 4,5 Millionen Einladungen verschickt, es fanden 38 Beratungen statt, an denen 6.980 Kunden teilnahmen, und es wurden 7,7 Millionen Kontoauszüge per SMS und E-Mail an Unternehmen versandt.
Das Ministerium nutzt digitale und elektronische Kommunikationsmittel für seine laufenden Sensibilisierungskampagnen, denn es wurden über 35 Millionen Nachrichten und Benachrichtigungen über Kampagnen und Sensibilisierungsprogramme des MoHRE versandt.
https://wam.ae/a/b1euru7