DUBAI, 6. März 2024 (WAM) -- Das Dubai Model Centre, Teil des Generalsekretariats des Exekutivrats von Dubai, hat die Liste der Einrichtungen bekannt gegeben, die in die engere Auswahl für das Hamdan Bin Mohammed-Programm für Regierungsdienstleistungen gekommen sind.
Insgesamt sieben Regierungsstellen in Dubai nahmen an dem Programm teil und wurden auf der Grundlage ihrer Bemühungen zur Verbesserung der Dienstleistungsqualität und ihres Engagements für die Politik "Services 360" bewertet, die einen Fahrplan für die Verbesserung von Regierungsdienstleistungen enthält. Die Bekanntgabe erfolgte nach Abschluss des letzten Bewertungszyklus.
Zu den in die engere Wahl gekommenen Behörden gehören die Generaldirektion für Wohnsitz- und Ausländerangelegenheiten in Dubai, die Elektrizitäts- und Wasserbehörde von Dubai, die Stadtverwaltung von Dubai, die Staatsanwaltschaft von Dubai, die Polizei von Dubai, die Straßen- und Verkehrsbehörde von Dubai sowie die Hafen-, Zoll- und Freizonengesellschaft.
Das Programm zielt darauf ab, die Kundenerfahrung zu verbessern, indem es die Behörden dabei unterstützt, die Qualität ihrer Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern, und zwar im Einklang mit Dubais Bestreben, in diesem Bereich weltweit führend zu werden.
Die in die engere Wahl gekommenen Einrichtungen wurden anhand von fünf Kriterien bewertet: Ergebnisse und Auswirkungen, Anwendung eines behördenübergreifenden Ansatzes, Innovation, Dienstleistungskultur und Nachhaltigkeit der Ergebnisse. Anschließend werden die sieben Einrichtungen einer Kundenbewertung unterzogen, bei der die Kunden in den kommenden Wochen über ihre Erfahrungen mit diesen Einrichtungen berichten werden.
Eman Al Suwaidi, Senior Director des Dubai Model Centre, sagte: "Das Dubai Model Centre ist bestrebt, Dubais Position als globaler Marktführer bei der Erbringung herausragender staatlicher Dienstleistungen durch die Umsetzung der 'Services 360'-Politik zu stärken. Dies entspricht der Vision Seiner Hoheit Scheich Mohammed bin Rashid Al Maktoum, Vizepräsident, Premierminister und Herrscher von Dubai, und den Richtlinien von S.H. Scheich Hamdan bin Mohammed bin Rashid Al Maktoum, Kronprinz von Dubai und Vorsitzender des Exekutivrats von Dubai, integrierte und nahtlose Behördendienste anzubieten, die die Lebensqualität in Dubai verbessern. Jede an dem Programm teilnehmende Einrichtung hat bei der Verbesserung ihrer Dienstleistungen bemerkenswerte Spitzenleistungen und Führungsqualitäten gezeigt".
Sie fuhr fort: "Seit der Einführung der 'Services 360'-Politik, die vom Dubai Model Centre in Zusammenarbeit mit der Digital Dubai Authority und anderen relevanten Stellen entwickelt wurde, haben wir die unermüdlichen Bemühungen aller Regierungsstellen beobachtet, ein höheres Niveau an Exzellenz in diesem Bereich zu erreichen. Wir freuen uns, diese Bemühungen durch das Hamdan Bin Mohammed-Programm für Regierungsdienste zu würdigen und die siegreiche Einrichtung mit der Flagge der Initiative auszuzeichnen."
In der letzten Phase der Bewertung geben die Kunden ihr Feedback zu den in die engere Wahl gekommenen Einrichtungen ab. In den kommenden Wochen werden die Einrichtungen unabhängige Umfragen an die Nutzer verteilen, die die Dienste auf der Grundlage ihrer Erfahrungen bewerten werden. Auf der Grundlage der Umfrageergebnisse wird eine Regierungsstelle mit dem Hamdan Bin Mohammed-Programm für Regierungsdienstleistungen für das Jahr 2023 ausgezeichnet.
Dubais "Services 360"-Politik skizziert einen Fahrplan für die Zukunft der staatlichen Dienstleistungen im Emirat und zielt auf eine 100-prozentige Automatisierung, 90-prozentige Integration und 90-prozentige digitale Dienstleistungen ab. Es wird erwartet, dass die Politik bis 2025 jährliche Einsparungen von über 1 Mrd. AED erbringt, während gleichzeitig neun Millionen physische Kundenbesuche entfallen und jährlich über 300.000 Arbeitsstunden eingespart werden.