DUBAI, 13. April 2023 (WAM) -- Die Flughäfen von Dubai haben zwei wichtige Auszeichnungen erhalten: ihr integriertes Kontaktzentrum wurde mit einem Gold Stevie Award und einem International Business Excellence Award (IBXA) gewürdigt.
Dubai Airports wurde bei den 17. jährlichen Stevie Awards for Sales & Customer Service in der Kategorie "Contact Centre of the Year (Up to 100 Seats) - in the All Other Industries" ausgezeichnet. Außerdem wurde Dubai Airports bei den International Business Excellence Awards (IBXA) in der Kategorie "Bester Kundenservice" mit Gold ausgezeichnet.
Die Auszeichnungen würdigen das zweisprachige 24/7 Omni-Channel-Kontaktzentrum von Dubai Airports, das als Teil des umfassenden Programms zur Verbesserung des Gästeerlebnisses eingeführt wurde.
Ein Testbericht des Dubai Service Excellence Scheme, der zum Zeitpunkt der Einführung des Kontaktzentrums veröffentlicht wurde, zeigte eine deutliche Steigerung der Kundenzufriedenheit: Die Bewertungen stiegen von 8,6 % auf 96,5 %, was eine direkte Folge des neu eingeführten integrierten Kontaktzentrums ist.
Das Kontaktzentrum bietet den Gästen während ihres Besuchs auf den Flughäfen von Dubai Komfort und Bequemlichkeit durch interaktive Sprachdialogsysteme (IVR), Live-Chat und neue Optionen wie WhatsApp und soziale Medien.
Um einen nahtlosen Betrieb aufrechtzuerhalten, beinhaltet der Service die aktuellsten und konsistentesten Informationen über alle Kanäle, einschließlich automatischer Flugstatusüberprüfung und Weiterleitung zu wichtigen DXB-Partnern - darunter Emirates, dnata und die Straßen- und Transportbehörde.
Michelle Lee, Vice President - Brand & Communications, sagte zu den beiden Auszeichnungen: "Der Gewinn sowohl des Gold Stevie® Award als auch des IBXA Award ist ein Beweis für die harte Arbeit unseres Teams in einer sehr schwierigen Zeit. Unser Engagement, erstklassige Geschäftslösungen zu liefern, steht im Einklang mit der Vision der Regierung von Dubai, einen innovativen Kundenservice zu bieten, und treibt das langfristige Ziel der Dubai Airports voran, das beste Kundenerlebnis am Flughafen zu bieten."
Seit 17 Jahren setzen die jährlich verliehenen Stevie® Awards for Sales and Customer Service den Standard für die weltweit bedeutendsten Preisverleihungen in der Geschäftswelt und würdigen die Leistungen von Fachleuten aus den Bereichen Contact Center, Kundenservice, Geschäftsentwicklung und Vertrieb.
Für den Wettbewerb gehen jedes Jahr über 12.000 Nominierungen von branchenübergreifenden Organisationen aus 70 Ländern ein. Mehr als 170 Fachleute auf der ganzen Welt nahmen an der Bewertung teil, um die diesjährigen Gold-, Silber- und Bronze-Gewinner der Stevie® Awards zu ermitteln.
Mit den IBXA Awards werden die innovativen Bemühungen globaler Organisationen in verschiedenen Kategorien gewürdigt. Die Veranstaltung wurde vom Independent Awards Standards Council mit dem Outstanding Trust Mark ausgezeichnet.
https://www.wam.ae/en/details/1395303147707