DUBAI, 23 de diciembre de 2024 (WAM) - Los servicios de Metro y Tranvía de Dubái han logrado una puntuación sobresaliente del 96 por ciento en el Estándar Internacional de Experiencia del Cliente (ICXS, por sus siglas en inglés) para 2024, un avance significativo frente al 87,2 por ciento alcanzado en 2022 y el 92,2 por ciento en 2023.
Este hito refleja el compromiso de la Autoridad de Carreteras y Transporte (RTA) y de Keolis-MHI, operador del Metro y Tranvía de Dubái, con la prestación de servicios de transporte público excepcionales que priorizan la satisfacción del cliente y la excelencia operativa.
La evaluación del ICXS mide factores clave como el diseño centrado en el cliente, la calidad del servicio, la integración tecnológica y la comunicación en tiempo real. Esta acreditación subraya la capacidad de la RTA para cumplir y superar constantemente los estándares globales en transporte público, asegurando experiencias de viaje eficientes, innovadoras y sin interrupciones para los pasajeros.
El director ejecutivo de la Agencia Ferroviaria de la RTA, Abdul Al Mohsen Kalbat, declaró que “este logro destaca el compromiso de la RTA con establecer nuevos estándares de excelencia en el transporte público. Está alineado con nuestra misión de mejorar la felicidad de los clientes mediante la prestación constante de soluciones de movilidad eficientes e innovadoras”.
Asimismo, añadió que “la RTA continuará aprovechando sus capacidades para garantizar que los servicios ferroviarios de Dubái ofrezcan una experiencia de viaje incomparable, caracterizada por la fiabilidad y la innovación visionaria”.
Por su parte, el director general de Keolis-MHI, David Franks, expresó que “este reconocimiento es un testimonio de la dedicación de nuestro equipo para crear una experiencia fluida y placentera para cada pasajero. Estamos orgullosos de apoyar a la RTA en su visión de proporcionar un transporte público de clase mundial que priorice la satisfacción del cliente”.