DUBÁI, 12 de mayo de 2025 (WAM) — En un contexto de auge histórico del turismo mundial, Emirates ha registrado su año más intenso en la gestión de equipajes. Entre abril de 2024 y marzo de 2025, la aerolínea procesó más de 2,8 millones de maletas al mes —una media de 100.000 al día— en vuelos desde Dubái hacia 140 destinos internacionales.
Estas cifras suponen un incremento del 3,7 % en el volumen total de equipajes respecto al año anterior. Pese a la complejidad de su operativa, Emirates ha mantenido una tasa de éxito del 99,9 % en el manejo de equipajes desde su centro de operaciones en Dubái.
La compañía se sitúa así como la aerolínea con mejor rendimiento del mundo en este ámbito. El 99,9 % de las maletas que salen de Dubái o hacen escala allí llegan a su destino correcto y a tiempo. La tasa de incidencias —maletas retrasadas, perdidas o mal direccionadas— es mínima: 1,4 por cada mil equipajes, una proporción hasta 30 veces menor que la de otros operadores.
A nivel global, cuando los equipajes de los clientes sufren retrasos inevitables, el 91 % se reencuentra con su propietario en un plazo máximo de 72 horas. Este porcentaje es especialmente destacable porque Emirates gestiona principalmente equipajes de vuelos internacionales y en tránsito, trayectos largos y complejos que exigen mayor precisión que los viajes domésticos.
La aerolínea también destaca en el área de objetos perdidos. En Dubái, el 94 % de los objetos de valor extraviados son recuperados y devueltos a sus dueños en menos de una hora, gracias a un equipo especializado. Estos objetos —hallados en aeronaves o en la Terminal 3 del aeropuerto internacional de Dubái— incluyen pasaportes, carteras y teléfonos móviles, considerados esenciales para los pasajeros.
En 2024, Emirates puso en marcha Bag Connect, una herramienta disponible en su aplicación móvil y página web que permite a los clientes seguir en tiempo real el recorrido de su equipaje. También se incorporó una función para rastrear la entrega de maletas extraviadas, disponible actualmente en 80 aeropuertos de su red global.
En el centro de operaciones de Dubái, de los 2,8 millones de equipajes gestionados al mes, unos 2.300 aparecen sin etiqueta identificativa. Los equipos de Emirates y dnata colaboran para identificar a los propietarios y, en promedio, el 80 % de estas maletas se localiza y se carga a bordo antes de la salida del vuelo, evitando así cualquier afectación al pasajero.