acreditadas
ABU DABI, 24 de julio de 2025 (WAM) — El Ministerio de Asuntos Exteriores de los Emiratos Árabes Unidos (MoFA) puso en marcha este miércoles su primer “Consejo de Clientes” dirigido a las misiones diplomáticas acreditadas en el país para el año 2025.
El acto, organizado en colaboración con el Gabinete del Primer Ministro, contó con la presencia de Omar Obaid Al Hesan Al Shamsi, subsecretario del MoFA, y Mohamed Rashid bin Taliah, responsable de Servicios Gubernamentales de la administración emiratí, junto a embajadores, jefes de misión y altos cargos del ministerio.
Según indicó la diplomacia emiratí, estos consejos actúan como plataformas estratégicas para integrar a los usuarios en los procesos de diseño y evaluación de los servicios públicos. El objetivo es implantar un modelo participativo que priorice la escucha activa, la valoración de la experiencia del cliente y la transformación de problemas en oportunidades.
La iniciativa se enmarca en los esfuerzos del país por crear una administración más ágil y sensible a las necesidades de los ciudadanos, alineándose con programas nacionales como la Excelencia en los Servicios Gubernamentales y el modelo “Gobierno Sin Burocracia”. Además, se espera que esta experiencia sirva de referente internacional en administración pública.
Durante la reunión, se pusieron en valor los nuevos modelos de servicio del MoFA, diseñados para simplificar procedimientos tradicionales, como los relativos a las visitas oficiales de delegaciones, inmunidades y privilegios diplomáticos o la cooperación judicial internacional.
El ministerio señaló que todas las sugerencias recogidas en estos foros se analizan a fondo para desarrollar soluciones enfocadas en el cliente y en consonancia con los estándares y buenas prácticas globales.