DUBAI, 29 de julio de 2024 (WAM) -- El Ministerio de Recursos Humanos y Emiratización (MoHRE, por sus siglas en inglés) registró alrededor de 30 millones de interacciones con sus clientes a través del sistema Tawasul en el primer semestre de 2024, lo que supone un aumento de aproximadamente el 61 por ciento en comparación con los 18,6 millones de interacciones registradas durante el mismo periodo en 2023.
El sistema Tawasul se adhiere a los más altos estándares de competitividad en la prestación de servicios pioneros, aprovechando la tecnología avanzada para ofrecer una experiencia eficiente y garantizar la felicidad de los clientes. Proporciona servicios caracterizados por la rapidez, la facilidad de acceso, la transparencia, la seguridad y la fiabilidad, al tiempo que garantiza los más altos niveles de privacidad. Este enfoque forma parte de una estrategia sostenible para construir y desarrollar un sistema digital integrado para el ministerio, en línea con los planes de transformación digital y servicios futuros de Emiratos Árabes Unidos (EAU).
El sistema ofrece 14 canales inteligentes y digitales para los clientes, incluyendo el centro de llamadas en 600590000, un servicio de chat de WhatsApp, servicio de chat en vivo a través de la página web del Ministerio y la App inteligente, correo electrónico en ask@mohre.gov.ae, servicio de videollamadas en las oficinas del MoHRE, llamadas de vídeo y voz de WhatsApp, el sistema La Voz del Cliente, el Foro El Cliente Primero en el marco de la iniciativa Consejos de Clientes, las cuentas de medios sociales del ministerio @mohre_uae, el sistema de respuesta interactiva, las notificaciones de sensibilización para las empresas y los empleados, el servicio de estado de cuenta mensual para las empresas, el servicio de soporte técnico y el servicio preferencial premium.
El director de Relaciones con los Clientes del Ministerio de Salud y Asuntos Sociales, Hussain Alaleeli, declaró que "el sistema Tawasul apoya la estrategia fijada por la autoridad para satisfacer las necesidades de los clientes, proporcionarles apoyo y respuestas rápidas, y mejorar el cumplimiento de la normativa del mercado laboral, guiándose por respuestas fiables a las preguntas y consultas".
«El equipo del sistema Tawasul está preparado para proporcionar soluciones y consultas con la rapidez y eficacia requeridas, ofreciendo pleno apoyo a los clientes para prestar los mejores servicios posibles, continuamente actualizados para seguir el ritmo de todos los avances, especialmente a la luz de las constantes actualizaciones de la legislación del mercado laboral y del acelerado proceso de desarrollo de EAU, que ha aumentado la necesidad de apoyo al cliente y de comunicación con el ministerio", añadió.
El sistema Tawasul permite a los clientes y miembros de la comunidad informarse sobre los procedimientos y el proceso de presentación de transacciones y solicitudes, recibir comentarios y sugerencias, solicitar asistencia técnica, registrar informes, etc., todo ello utilizando las últimas tecnologías que cumplen las normas mundiales.
En los últimos seis meses, el centro de atención telefónica del Ministerio de Salud ha registrado casi 945.000 interacciones telefónicas, entre llamadas entrantes y salientes, lo que demuestra la capacidad del centro para tramitar solicitudes, ejecutarlas con rapidez y eficacia, y lograr altos índices de satisfacción de los clientes, en torno al 91 por ciento. El centro también registró un índice de calidad de sus servicios de aproximadamente el 85 por ciento, lo que refleja su preparación, su capacidad para responder eficazmente a grandes volúmenes de comunicación, la competencia de sus recursos humanos y la eficacia general del sistema de respuesta.
El centro de llamadas procesó 40.000 interacciones en el marco del paquete de servicios preferentes del Ministerio de Sanidad, lanzado en septiembre de 2023. Este servicio premium concede prioridad a la hora de responder a las llamadas y completar las transacciones, además de ofrecer un gestor de cuentas dedicado para una comunicación proactiva.
Mientras tanto, el sistema Tawasul registró más de 459.000 interacciones en los últimos seis meses a través de canales de comunicación digitales, incluidos el correo electrónico, el chat y WhatsApp. Por su parte, las cuentas del ministerio en las redes sociales registraron más de 2.600 respuestas e interacciones de los seguidores, así como 160.000 interacciones a través del canal La Voz del Cliente.
Se celebraron un total de 23 Consejos de Clientes durante el Foro El Cliente Primero, al que asistieron 3.500 usuarios, mientras que el número de extractos de cuenta emitidos a las empresas superó los cuatro millones, tanto a través de mensajes de texto como de correos electrónicos.
Como parte de sus continuas campañas de concienciación, el ministerio ha enviado unos 24 millones de mensajes y notificaciones sobre estas campañas y programas durante el primer semestre de 2024.
El sistema Tawasul se basa en una infraestructura tecnológica unificada y segura y en procedimientos avanzados que garantizan la transparencia y la privacidad, mejoran la satisfacción y la felicidad de los clientes, siguen el ritmo de las tendencias futuras y cumplen los requisitos y las directrices del Gobierno de EAU para futuros servicios.
Ministerio de Recursos Humanos y Emiratización aumenta en un 61 por ciento las interacciones con los clientes a través de Tawasul
