DUBAI, 2 de octubre de 2024 (WAM) - El príncipe heredero de Dubai y ministro de Defensa de Emiratos Árabes Unidos (EAU), Hamdan bin Mohammed bin Rashid Al Maktoum, afirmó que Dubai continúa reforzando su liderazgo en la definición del futuro de los servicios gubernamentales. El príncipe hizo estas declaraciones tras hacer entrega a la Policía de Dubai de la Bandera del Programa Hamdan Bin Mohammed para los Servicios Gubernamentales, la 'Bandera Hamdan', y examinar los resultados de la primera fase de la Política Servicios 360.
Hamdan declaró que, bajo el liderazgo del vicepresidente y primer ministro de EAU y gobernante de Dubai, Mohammed bin Rashid Al Maktoum, el emirato se ha consolidado como un modelo mundial en el ámbito de los servicios gubernamentales, adoptando un enfoque con visión de futuro para hacer frente a los retos mundiales.
Asimismo, elogió los extraordinarios esfuerzos de los equipos gubernamentales por aumentar la confianza de los clientes en el compromiso del Gobierno de Dubai con la calidad de los servicios, gracias a la exitosa ejecución de la primera fase de la Política de Servicios 360. Esta iniciativa, señaló, "está transformando el sistema de servicios públicos de Dubai al proporcionar soluciones totalmente integradas diseñadas para satisfacer las necesidades cambiantes de los residentes, al tiempo que permite al gobierno funcionar como una entidad cohesionada y unificada"
"Estamos impulsando una transformación sin precedentes en los servicios gubernamentales de Dubai, impulsada por la innovación y la colaboración. Estoy orgulloso de los progresos que hemos realizado en todas las entidades, duplicando tanto la velocidad como el impacto del desarrollo de los servicios. En tan solo un año, hemos mejorado 418 servicios públicos, y esto es solo el principio", declaró el príncipe Hamdan.
"Nuestro enfoque unificado e integral ha sido esencial para mantener el liderazgo de Dubai en servicios públicos. Mediante sólidas asociaciones entre los sectores público y privado, hemos obtenido resultados que superan nuestros ambiciosos objetivos. Hemos generado más de 1.000 millones de dirhams en ahorros, reducido los tiempos de acceso a los servicios en un 98 por ciento y logrado que los clientes confíen en nosotros en un 91 por ciento gracias a su participación activa en la mejora de los servicios", prosiguió.
Dirigiéndose a los empleados de la administración, Hamdan declaró que "al acelerar los procesos y superar las expectativas, no sólo habéis elevado el listón, sino también las aspiraciones de toda nuestra comunidad.
Confío en que la próxima fase permita alcanzar logros aún mayores, y supervisaré personalmente nuestros progresos a medida que introduzcamos nuevas mejoras".
Durante la ceremonia, la iniciativa 'Construir en Dubai' de la Municipalidad de Dubai fue galardonada por su papel ejemplar en la integración de servicios, junto con las contribuciones de entidades clave como la Autoridad de Electricidad y Agua de Dubai, la Autoridad de Carreteras y Transporte, el Departamento de Suelo de Dubai, la Defensa Civil de Dubai y la Agencia Reguladora de la Industria de la Seguridad. Los logros se vieron reforzados por las importantes contribuciones de e& y du.
La lista de iniciativas que llegaron a la fase final, tras evaluar las presentaciones de 26 entidades gubernamentales, incluía:
1. Build in Dubai, de la Municipalidad de Dubai (Mejor iniciativa innovadora)
2. Lost and Found, de la Policía de Dubai
3. Sistema de ejecución de sentencias de los tribunales de Dubai
4. Smart Case File de la Fiscalía de Dubai
5. Cuaderno ATA digitalizado de las Cámaras de Dubai
6. Servicios de permisos comerciales digitales unificados de Ports, Customs, and Free Zone Corporation
7. Solicitud Unificada por la Dirección General de Residencia y Extranjería - Dubai.
La finalización de la primera fase de la iniciativa marca un hito importante en la consecución de los objetivos de Dubai de mejorar y desarrollar los servicios públicos. Con la segunda fase en el horizonte, se prevén nuevas iniciativas para superar las expectativas y consolidar la posición de Dubai como líder mundial en servicios inteligentes y orientados al cliente.
En el primer año de implantación de la política, Dubai logró avances significativos, con la mejora de 418 servicios. Esto supuso una notable reducción del 98 por ciento en el tiempo de espera de los servicios y generó un ahorro económico de 647 millones de dirhams para los clientes. Además, la confianza de los clientes en los esfuerzos de mejora del gobierno alcanzó el 91 por ciento. La iniciativa también redujo los requisitos de servicio en un 59 por ciento, disminuyó el número de visitas necesarias para acceder a los servicios en un 74 por ciento y acortó los tiempos de tramitación y finalización en un 62 por ciento.
A principios de este año, el Centro Modelo de Dubai preseleccionó a siete entidades gubernamentales para la Bandera Hamdan. La evaluación, llevada a cabo con expertos internacionales en la materia, se centró en cinco criterios fundamentales: lograr resultados y repercusión, adoptar un enfoque de gobierno integral, fomentar la creatividad y la innovación, promover una sólida cultura de servicio y garantizar la sostenibilidad. Los clientes de las entidades también desempeñaron un papel vital a la hora de votar por la entidad ganadora, demostrando así su confianza en los continuos esfuerzos de Dubai por mejorar los servicios gubernamentales.
Príncipe heredero de Dubai concede la Bandera de Hamdan a la Policía del emirato por su destacada innovación en servicios gubernamentales
