دبی، 6 فوریه 2024 (وام) - اداره راه و حمل و نقل دبی (RTA) استراتژی را برای متحول کردن تجربه مشتری در دوره 2024 - 2028 اتخاذ کرده است.
این استراتژی به دنبال توسعه توانایی هایی برای درک نیازها و ترجیحات منحصر به فرد مشتریان، ترویج توسعه محصولات و خدمات متناسب، فعال و نوآورانه، و هدایت و الهام بخشیدن به رفتار مشتری برای به حداکثر رساندن مزایای شبکه های تحرک دبی است.
مطر الطیار، مدیر کل، رئیس هیئت مدیره اجرایی RTA، گفت: "این استراتژی تجربه مشتری با برنامه شهری دبی 2040 مطابقت دارد که هدف آن قرار دادن دبی به عنوان بهترین شهر برای زندگی در جهان است. این برنامه همچنین مکمل برنامه اقتصادی دبی D33 و برنامه استراتژیک RTA است و شادی مشتری را به عنوان یک هدف تعیین می کند. این ابتکار همچنین با جهت گیری دولت دبی و چشم انداز دولت امارات متحده عربی "ما امارات 2031" هماهنگ است.
استراتژی جدید معرفی شده منعکس کننده دستیابی به چشم انداز RTA (رهبر جهانی در تحرک بدون درز و پایدار) است.
این برنامه بر روی استفاده از فناوریهای پیشرفته، پرورش استعدادها و مهارتهای اماراتی، اصلاح مکانیسمهای ارائه خدمات، و تأکید بر مشتریمحوری در طول طراحی سفرهای یکپارچه تمرکز دارد.
این استراتژی نقطه اوج بینش بهدستآمده از آزمایشگاهها و کارگاههای تجربه مشتری است که در شناسایی روندهای جهانی مرتبط با افزایش خدمات مشتری و مدیریت انتظارات آتی آنها برای اطمینان از اینکه استراتژی با برنامه استراتژیک RTA و جاهطلبیهای رهبری جهانی همخوانی دارد، مفید بوده است. طایر افزود.
این استراتژی از طریق 42 برنامه و پروژه اجرا خواهد شد که همگی در راستای تحقق اهداف 360 خدمات دبی هستند. اثربخشی استراتژی با استفاده از 20 شاخص کلیدی عملکرد (KPI) سنجیده خواهد شد. به این ترتیب، RTA اولین نهاد دولتی در منطقه است که این نوع استراتژی تخصصی را برای پرورش تجربه مشتری اتخاذ می کند.
این استراتژی هشت عنصر را برای پشتیبانی از پیاده سازی پوشش می دهد که اولین آن عبارت است از: ارائه یک تجربه مشتری پیشگام. هدف این عنصر ارائه تجارب حرکتی برتر با افزودن ارزش منحصر به فرد و تمرکز بر عناصر کلیدی تحرک مانند دسترسی، وقت شناسی، راحتی، ایمنی و رفتار مثبت است.
دومین مورد، تجربه مشتری مبتنی بر داده است. این شامل استفاده از داده ها، تجزیه و تحلیل پیشرفته و بینش های عملی آینده برای هدایت طراحی و شخصی سازی تجربیات است. سومین مورد، پرورش فرهنگ مشتری محور است. این به دنبال ترویج فرهنگ مشتری مداری در سراسر RTA است تا کارمندان را برای ملاقات و فراتر از وعده های داده شده به مشتریان ترغیب کند. عنصر چهارم، تجربیات مبتنی بر پیش بینی نیازها و خواسته های مشتریان است. از داده های مشتری، تجزیه و تحلیل پیچیده، هوش مصنوعی و یادگیری ماشینی برای انعکاس و پاسخگویی به نیازها و ترجیحات مشتریان استفاده می کند.
عنصر پنجم یک تجربه روان و تعاملی است. این نیاز به ارتباط مستمر، روان و تعاملی در تمام کانال های ارتباطی با مشتریان و شرکا دارد که توسط رویه های موثر و کارآمد پشتیبانی می شود. ششمین خدمات نوآورانه است. این امر مستلزم استفاده مداوم از آخرین روندها و بهبود خدمات و تجربیات مشتری است.
هفتم توانمندسازی کارکنان است. این شامل تجهیز کارکنان به مهارتها، شایستگیها، دادهها و ابزارهای مورد نیاز است تا آنها را قادر سازد تا پاسخها و راهحلهایی سریع به مشتریان ارائه دهند. هشتمین مورد، مشتری محوری است که توسط فناوری های دیجیتال فعال شده است. برای انطباق سریع با نیازهای در حال تحول مشتری، نیاز به استفاده از خدمات، فناوریها و پلتفرمهای هوشمند و سازگار است.