ابوظبی، 11 ژانویه 2024 (وام) --وزارت اقتصاد امروز یک جلسه توجیهی برگزار کرد که طی آن تحولات اصلی در مورد قوانین و سیاست های توسعه سیستم حمایت از مصرف کننده امارات را بررسی کرد. اینها عبارتند از قانون فدرال شماره 5 در سال 2023 که قانون فدرال شماره 15 سال 2020 را در مورد حمایت از مصرف کننده اصلاح می کند، و مقررات اجرایی آن صادر شده توسط تصمیم کابینه شماره 66 در سال 2023.این نشست با حضور عبدالله الصالح، معاون وزیر اقتصاد برگزار شد.
جناب الصالح گفت: «قانون جدید حمایت از مصرفکننده و مقررات اجرایی آن نقطه عطفی واقعی در تلاشهای دولت برای توسعه سیستم حمایت از مصرفکننده در کشور مطابق با بهترین شیوهها است.
دو بعد دارد: اولی تقویت نقش مقامات محلی در اجرای مؤثرتر قانون حمایت از مصرف کننده با اعطای تمام اختیارات قانونی لازم به آنها صلاحیت های قانونی ذاتی اعطا شده است: الف) دریافت، پیگیری و رسیدگی به شکایات مصرف کنندگان، 2) اعمال مجازات های اداری و جریمه برای اعمالی که بر خلاف مفاد قانون و آیین نامه اجرایی آن مرتکب شده اند، و 3 اقدام به شکایات ارائه شده علیه تصمیمات مربوط به اقدامات تنبیهی».
وی ادامه داد: دومین حوزه تمرکز، تقویت اقدامات بازدارنده است تا اطمینان حاصل شود که بازرگانان، اعم از خرده فروشان، تجار یا تولیدکنندگان به تعهدات قانونی خود عمل می کنند تا روابط قراردادی بین آنها و مصرف کنندگان متعادل شود.
در این زمینه، تعهدات بازرگانان در حین فروش یک کالا یا ارائه خدمات به تفصیل بیشتر، شفافتر شده و به حدود 43 تعهد گسترش یافته است. این امر در راستای اهداف راهبردی وزارتخانه برای ارتقای حقوق و رفاه مصرف کننده به منظور ایجاد و تضمین محیطی امن و مناسب هنگام خرید کالا یا دریافت خدمات است.
الصالح خاطرنشان کرد که اکثر تعهدات بازرگانان بر اساس قانون و مقررات جدید در قوانین قبلی وجود نداشت. این یک تغییر کیفی در قوانین حمایت از مصرف کننده و تضمین کلیه حقوق مصرف کننده در کشور را تأیید می کند. همچنین به ارائه خدمات یا کالا مطابق با بالاترین استانداردهای کیفیت به عنوان یکی از اهداف کشور برای بهبود کیفیت زندگی شهروندان و ساکنان و در راستای چشم انداز "ما امارات 2031" کمک می کند.
معاون وزیر گفت: «به لطف دستورالعملهای رویایی رهبری امارات متحده عربی، امروز، این کشور دارای چارچوب قانونی پیشرفتهای است که به حفاظت از حقوق مصرفکننده در راستای بهترین شیوههای جهانی اختصاص یافته است. این در حالی است که پیشرفتهای قانونی متوالی در سیستم حمایت از مصرفکننده ما انجام شده است.»
وی بر تلاشهای مشترک بین وزارت اقتصاد و شرکای دولتی-خصوصی آن برای افزایش انطباق با مقررات ملی حمایت از مصرفکننده، ترویج رفتار تجاری اخلاقی، تقویت نظارت بر بازار، و حمایت از استانداردهای خدمات و تحویل محصول درجه یک تاکید کرد.
"وزارت اقتصاد در حال حاضر با نهادهای دولتی محلی برای ایجاد یک سیستم جامع برای مدیریت موثر و رسیدگی سریع به شکایات همکاری می کند. وی افزود: هدف از این طرح افزایش اعتماد مصرف کننده و حفظ حقوق آنها در بازارهای کشور است.
الصالح تاکید کرد که قانون جدید حمایت از مصرف کننده شماره 5 در سال 2023 شامل چندین اصلاحیه در برخی از مقررات قانون فدرال شماره 15 در سال 2020 در مورد حمایت از مصرف کننده است. این اصلاحات نقش مقامات محلی را به طور قابل توجهی افزایش داده است، اجرای قانون را تقویت می کند، مکانیسم های انعطاف پذیرتر و کارآمدتر را برای پیشبرد سیاست های دولت با هدف تقویت حمایت از مصرف کننده در سطوح فدرال و محلی معرفی می کند.
برای اولین بار، تعهدات تامین کننده در مورد قطعات یدکی و تعمیر کالاهای ضروری، با توجه به ماهیت تقاضای مشتری به تفصیل بیان می شود. علاوه بر این، مکانیسمهای جدیدی که بررسی کالاها را در آزمایشگاهها تنظیم میکند، در صورت بروز اختلاف بین مشتری و تامینکننده در مورد کیفیت کالا، مشخص میشود. این اقدامات بازدارنده را افزایش می دهد که به تضمین تعهدات تامین کننده و حقوق مصرف کننده کمک می کند. برای اولین بار، یک بازه زمانی هفت تا 30 روزه برای اطمینان از تعهد تامین کننده برای تامین قطعات یدکی یا کالای جایگزین، در صورت مشاهده نقص در کالای ارائه شده، تعیین شده است.