دبی، 30 ژانویه 2024 (وام) --وزارت منابع انسانی و بومی سازی(MoHRE) بیش از 51 میلیون فرآیند ارتباطی با مشتریان خود را از طریق سیستم ارتباطی خود "توسل" در سال 2023 گزارش کرد که در مقایسه با سال 2022 که حدود 31 میلیون فرآیند گزارش شده بود، تقریباً 65 درصد افزایش داشت.
سیستم ارتباطی وزارتخانه «توسل» 14 کانال دیجیتال هوشمند را برای مشتریان ارائه می دهد که مرکز تماس به شماره 600590000 نیز می باشد. سرویس واتس اپ؛ چت زنده از طریق وب سایت MoHRE و برنامه هوشمند؛ ایمیل (ask@mohre.gov.ae)؛ سکوی «توسل» در دفاتر وزارتخانه که امکان تماس های تصویری و صوتی سیستم صدای مشتریان و انجمن اول مشتری را فراهم می کند.
کانالها همچنین شامل حسابهای رسانههای اجتماعی وزارتخانه (@mohre_uae)، سیستم پاسخ صوتی تعاملی، اعلانهای آگاهی برای کارفرمایان و کارمندان، و یک سرویس صورتحساب ماهانه برای شرکتها هستند.
همراه با خدمات ارتباط بصری، پشتیبانی فنی، و خدمات اولویت برتر اخیراً برای مشتریان MoHRE راه اندازی شده است.
سیستم ارتباطی «توسل» بر اساس یک زیرساخت فناوری یکپارچه، ایمن و پیشرفته برای تضمین شفافیت، حفظ حریم خصوصی و رضایت مشتری و در عین حال همسویی با روندهای آینده و برآورده کردن الزامات دولت امارات متحده عربی و جهتگیریهای استراتژیک برای خدمات آینده ساخته شده است.
این سیستم به مشتریان و اعضای جامعه اجازه می دهد تا با استفاده از آخرین فناوری ها و مطابق با استانداردهای جهانی، علاوه بر ارائه بازخورد و پیشنهاد، درخواست پشتیبانی فنی و ثبت شکایات، در مورد رویه ها یا مراحل ارسال تراکنش ها و درخواست ها پرس و جو کنند. .
خلیل الخوری، معاون وزارت منابع انسانی و بومی سازی، گفت: «سیستم ارتباطی «توسل» با بالاترین استانداردهای رقابت پذیری مطابقت دارد و خدمات نهادی پیشگامی را ارائه می دهد. این فناوری مدرن را به کار می گیرد تا تجربه مثبتی را برای مشتریان در رابطه با وزارتخانه ارائه دهد، خدماتی را ارائه می دهد که از نظر سرعت، سهولت، شفافیت، امنیت و قابلیت اطمینان متمایز می شود، همه اینها با حفظ بالاترین استانداردهای حریم خصوصی. این سیستم بخشی از جهتگیری استراتژیک وزارتخانه برای ایجاد و توسعه یک اکوسیستم دیجیتال یکپارچه است که با تحول دیجیتال و خدمات آینده امارات متحده عربی طنینانداز میشود.»
الخوری در ادامه توضیح داد: «تحولات قانونی جاری در بازار کار، همراه با پیشرفت سریع امارات متحده عربی، نیاز مشتریان به پشتیبانی و ارتباط با وزارتخانه برای دسترسی به اطلاعات و دستورالعملهای قابل اعتماد را افزایش داده است.»
«سیستم ارتباطی «توسل» به طور خاص برای پاسخگویی مؤثر و حرفه ای به این نیاز طراحی شده است. این سیستم به طور مداوم برای گنجاندن فرآیندهای پیشرفته تر و مدرن در خدمات خود، با چشم انداز آینده نگر برای اطمینان از آمادگی و برآورده کردن الزامات در حال تحول توسعه می یابد، زیرا امارات متحده عربی به سرعت به مراحل جدید رشد در بخش های مختلف پیش می رود.
وی افزود: «وزارت به بازخورد مشتریان به عنوان ورودی اولیه برای توسعه مستمر خدمات و کانالهای خود تکیه میکند و از در دسترس بودن آنها بر اساس ترجیحات مشتریان اطمینان میدهد تا رضایت و رضایت آنها را افزایش دهد».
مرکز تماس وزارتخانه در مجموع حدود 2.5 میلیون تماس ورودی و خروجی را در سال گذشته گزارش داد که نشان دهنده توانایی آن در مدیریت سریع و کارآمد درخواستهای مشتریان است که نتیجه آن رضایت بالای 90 درصدی مشتریان با توجه به آمادگی و مؤثر بودن مرکز است. پاسخ به ارتباطات، شایستگی کارکنان آن، و کارایی کلی سیستم پاسخ.
علاوه بر این، مرکز تماس بیش از 26000 فرآیند ارتباطی را تحت بسته خدمات پریمیوم برای مشتریان که در سپتامبر 2023 راه اندازی شد، اجرا کرد که قرار است در نهایت به همه گروه ها گسترش یابد. این سرویس به ذینفعان در پردازش تماسها و تکمیل تراکنشهایشان اولویت میدهد، علاوه بر این به آنها یک مدیر حساب اختصاصی برای اطمینان از ارتباط فعال ارائه میدهد.
سیستم ارتباطی "توسل" بیش از 793000 تعامل را از طریق ابزارهای ارتباطی دیجیتال خود از جمله ایمیل، چت و واتس اپ پردازش کرد. حساب های رسانه های اجتماعی MoHRE بیش از 4000 پاسخ و تعامل از طرف دنبال کنندگان را گزارش کردند، در حالی که کانال صدای مشتری بیش از 400000 ارتباط را ثبت کرد.
در همین حال، انجمن اول مشتری حدود 4.5 میلیون دعوت نامه ارسال کرد، 38 شورا با حضور 6980 مشتری برگزار شد و 7.7 میلیون صورت حساب از طریق پیامک و ایمیل برای شرکت ها صادر شد.
این وزارتخانه از ابزارهای ارتباطی دیجیتالی و الکترونیکی در کمپینهای آگاهیرسانی جاری خود استفاده میکند، زیرا بیش از 35 میلیون پیام و اعلان در مورد کمپینهای MoHRE و برنامههای آگاهی ارسال شده است.