DUBAI, 1er février 2024 (WAM) - Le vice-président, premier ministre et dirigeant de Dubaï, Son Altesse Cheikh Mohammed bin Rached Al Maktoum, a réitéré aujourd'hui que l'objectif principal du gouvernement des Émirats arabes unis (EAU) est d'améliorer la qualité de vie de la population du pays. Il a souligné l’importance pour les entités gouvernementales de faire évoluer leurs services et d’adopter des modèles commerciaux très efficaces axés sur la réduction de la bureaucratie pour atteindre l’objectif du pays d’être leader mondial en matière d’excellence des services gouvernementaux.
Son Altesse a fait ces remarques lors d'une session du programme « Zéro bureaucratie gouvernementale », une initiative menée par le gouvernement des Émirats arabes unis pour rationaliser les opérations et élever davantage les normes de prestation de services.
La session s'est déroulée en présence du prince héritier de Dubaï et président du Conseil exécutif de Dubaï, S.A. Cheikh Hamdan bin Mohammed bin Rached Al Maktoum, et du premier vice-dirigeant de Dubaï et vice-premier ministre et ministre des Finances, S.A. Cheikh Maktoum bin Mohammed bin Rached Al Maktoum.
Cheikh Mohammed a déclaré : « Les procédures visent à servir les gens et à leur faciliter la vie. La bureaucratie est le principal défi auquel est confronté tout gouvernement cherchant à développer ses services. J'examinerai le développement réalisé par les entités gouvernementales pour évaluer leurs progrès. Un an, nous annoncerons les résultats. L'élimination de la bureaucratie gouvernementale et la fourniture rapide des services sont les deux piliers de notre future stratégie ».
Les sessions, auxquelles ont participé des ministres et plus de 300 dirigeants du gouvernement et des secteurs privés, s'inscrivent dans le cadre des efforts du gouvernement des Émirats arabes unis pour accélérer la mise en œuvre du programme « Zéro bureaucratie gouvernementale » en favorisant des partenariats efficaces avec le secteur privé.
Son Altesse a été informée des réalisations de 30 ministères et entités gouvernementales qui ont travaillé au développement de 106 services, dans le cadre des efforts visant à mettre en œuvre le modèle de développement des services gouvernementaux « Services 2.0 ».
Dans son discours d'inauguration, le ministre des Affaires du Cabinet, Mohammad bin Abdullah Al Gergawi, a souligné que le gouvernement des Émirats arabes unis, depuis sa création, a adopté une approche axée sur la minimisation de la bureaucratie gouvernementale dans le cadre du développement continu de ses services.
Al Gergawi a, en outre, déclaré que le programme « Zéro bureaucratie gouvernementale » est conçu pour créer un changement significatif dans les opérations gouvernementales, en fournissant les procédures les plus simples, les plus rapides, les plus faciles et les plus efficaces. L’initiative vise à accroître la compétitivité des secteurs économiques et de l’environnement des affaires, ainsi qu’à améliorer la qualité de vie de la communauté.
Le ministre du Cabinet a expliqué que le programme comprend un système de classification pour les entités fédérales axé sur la réduction de la bureaucratie, ainsi qu'un système d'incitation et de récompense spécifiquement pour les employés du gouvernement fédéral. Dans le cadre de ce programme, les meilleurs efforts individuels et collectifs visant à éliminer la bureaucratie au niveau national seront reconnus et honorés.
Il a souligné les efforts des Émirats arabes unis pour développer leurs opérations gouvernementales, détaillant l'évolution rapide et les étapes exceptionnelles qu'ils ont franchies. Le parcours de transformation a commencé avec la transition vers les services électroniques, a progressé vers la création d’un gouvernement intelligent en 2013 et a culminé avec l’adoption d’un gouvernement numérique en 2021.
L’événement comprenait une session intitulée « L’équation du succès dans l’élimination de la bureaucratie ». Martin Lindstrom, un expert mondial en matière de construction d'identité et de culture de transformation d'entreprise, a discuté des facteurs clés pour garantir le succès des initiatives d'élimination de la bureaucratie.
Le PDG de Dubai Chambers, Mohammed Lootah, et le PDG de la Chambre de commerce et d'industrie d'Abou Dhabi, Ahmed Khalifa Al Qubaisi,ont participé à une table ronde pour relever les défis posés par la bureaucratie. Ils ont, également, discuté des étapes clés pour éliminer la bureaucratie et des améliorations qui peuvent être apportées pour simplifier et faciliter les procédures gouvernementales.
L'événement comprenait des séances axées sur l'exploration des moyens d'accélérer la conception et la mise en œuvre d'initiatives visant à éliminer la bureaucratie gouvernementale. Ces séances réunissaient des ministres et environ 150 dirigeants d'entités fédérales.
Les ministères et les entités gouvernementales ont été invités à adopter immédiatement le programme et à travailler à la suppression d'au moins 2 000 procédures gouvernementales et à la réduction du temps requis pour les procédures d'au moins 50 % d'ici un an.
Au total, 30 entités du gouvernement fédéral ont présenté leurs réalisations dans le développement de 106 services en 90 jours, dans le cadre du premier cycle de l'initiative « Services 2.0 », lancée par le programme des Émirats pour l'excellence dans le service gouvernemental.
Le premier cycle a vu une amélioration de 61 % des services gouvernementaux en 90 jours, une réduction de 50 % du nombre d'étapes de l'expérience client et une économie de 28 millions de minutes dans le délai de prestation des services gouvernementaux.
Traduit par: Mervat Mahmoud.