ABOU DHABI, 11 mars 2024 (WAM) – La Fédération des banques des Émirats arabes unis (UAEBF) a exprimé son ferme soutien au lancement de "Sanadak", la première unité de médiation dédiée aux consommateurs des institutions financières et des compagnies d'assurance agréées aux Émirats arabes unis. Cette initiative, lancée par la Banque centrale des Émirats arabes unis (CBUAE), est considérée comme une avancée majeure pour le secteur des services financiers du pays, consolidant sa position de leader régional.
ABOU DHABI, 11 mars 2024 (WAM) - La Fédération des banques des Émirats arabes unis (UAEBF) a exprimé son grand soutien au lancement par la Banque centrale des Émirats arabes unis (CBUAE) de "Sanadak", la première unité de médiation destinée aux consommateurs des institutions financières et des compagnies d'assurance agréées. Cette initiative est considérée comme une avancée significative pour le secteur des services financiers des Émirats arabes unis, qui consolide ainsi sa position de leader régional.
Sanadak se concentre sur la sauvegarde des droits des consommateurs et la résolution des plaintes qui découlent des relations avec les institutions financières et les compagnies d'assurance agréées.
L'UAEBF, représentant ses membres (banques et institutions financières), s'est engagée à coopérer pleinement avec "Sanadak" pour atteindre ses objectifs de protection des droits des consommateurs dans le secteur financier.
Le directeur général de la Fédération des banques des Émirats arabes unis, M. Jamal Saleh, a souligné que le lancement de "Sanadak" était une initiative pionnière de la CBUAE. Cette initiative vise à renforcer la protection des consommateurs et la confiance dans le secteur bancaire et financier. L'unité donnera la priorité à l'intégrité, à l'équité et à la transparence dans la résolution des plaintes ou des litiges impliquant des banques et des compagnies d'assurance agréées dans le pays.
Jamal Saleh décrit "Sanadak" comme un outil essentiel pour accélérer la résolution des plaintes des parties prenantes. Il souligne son efficacité, sa transparence et sa capacité à faciliter la résolution des litiges à l'amiable. Saleh a souligné que "Sanadak" allait non seulement renforcer la confiance dans le secteur des services financiers des Émirats arabes unis, mais aussi consolider la position du pays en tant que centre financier mondial florissant.
Il a ajouté que les Émirats arabes unis se targuent d'une grande confiance des consommateurs dans leur secteur bancaire, se classant au deuxième rang mondial en 2022. Cette réussite est due aux directives de la Banque centrale et aux efforts continus de développement du secteur bancaire.
Jamal Saleh a révélé que la confiance des clients dans le secteur bancaire des Émirats arabes unis atteindra 90 % en 2023, contre 84 % en 2022, dépassant ainsi tous les autres pays et devançant même les centres financiers et bancaires les plus développés du monde.
Il a souligné que les objectifs de "Sanadak" sont conformes aux objectifs de la Fédération des banques des Émirats arabes unis, à savoir garantir des services financiers équitables et efficaces et promouvoir l'inclusion financière. Les membres de la Fédération s'efforcent d'offrir des produits et des services bancaires de premier ordre à tous les segments de clientèle, en particulier aux particuliers et aux petites et moyennes entreprises, qui jouent un rôle essentiel dans la croissance économique des Émirats arabes unis grâce à la diversification et à la création d'emplois.
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