DUBAI, 1er avril 2024 (WAM) -- Emirates a obtenu la désignation Certified Autism Center pour toutes ses installations d'enregistrement à Dubaï, notamment Emirates City Check-in et Travel Store à DIFC, Emirates Cruise Check-In à Port Rashid et au port de Dubaï, Emirates City Check-In à Ajman, et le hub dédié au Terminal 3 de l'aéroport international de Dubaï (DXB). Cette réalisation s'inscrit dans le cadre de l'engagement de Dubaï en faveur de l'accessibilité des voyages et coïncide avec la Journée mondiale de sensibilisation à l'autisme, qui aura lieu le 2 avril.
La certification, décernée par l'International Board of Credentialing and Continuing Education Standards (IBCCES), garantit que toutes les installations d'Emirates à Dubaï ont fait un grand pas en avant pour rendre les voyages plus inclusifs et accessibles aux clients neurodiverses, en répondant aux critères requis pour une expérience de voyage confortable et soutenue.
Dans le cadre de cette désignation, les employés d'Emirates ont reçu une formation spécialisée sur l'autisme et la sensibilisation sensorielle afin de les aider à assister les voyageurs autistes et les personnes souffrant de sensibilités sensorielles. Des audits complets des installations ont été réalisés pour évaluer les intrants sensoriels dans les zones publiques, tels que les niveaux sonores, l'éclairage, les vues et les odeurs potentielles. Ces informations ont été utilisées pour créer des guides sensoriels, permettant aux voyageurs de prendre des décisions en connaissance de cause et de choisir des environnements adaptés à leurs besoins et à leurs préférences.
Cette réalisation s'appuie sur la récente reconnaissance de l'aéroport international de Dubaï en tant que premier aéroport international à obtenir la désignation de l'IBCCES et s'aligne sur la vision du département de l'économie et du tourisme (DET) de devenir la première destination certifiée pour l'autisme (CAD) au Moyen-Orient.
Les City Check-Ins d'Emirates à Dubaï offrent une expérience pré-aéroport fluide et sans stress dans des lieux pratiques et facilement accessibles, où les clients d'Emirates peuvent s'enregistrer pour des vols jusqu'à 24 heures à l'avance, déposer leurs bagages entre quatre et 24 heures avant le départ, et choisir entre un enregistrement assisté par un agent, un enregistrement assisté par un robot ou des kiosques en libre-service, pour une expérience de voyage plus détendue.
Mohammed H. Mattar, DSVP des services aéroportuaires d'Emirates, a commenté : " En tant que compagnie aérienne mondiale, Emirates s'engage à offrir une expérience de voyage harmonieuse pour tout le monde. Nous sommes conscients des difficultés que rencontrent les clients autistes ou souffrant de sensibilités sensorielles dans les aéroports. C'est pourquoi nous avons établi un partenariat proactif avec la DET de Dubaï et l'IBCCES pour certifier tous nos points d'enregistrement dans les villes des Émirats arabes unis. Cette initiative est une étape cruciale dans notre mission permanente visant à rendre les voyages inclusifs et accessibles à tous.
Le président du conseil d'administration de l'IBCCES, Myron Pincomb, a déclaré : "Emirates est connue dans le monde entier pour l'excellence de son service à la clientèle. L'enregistrement pour un vol est l'un des moments les plus stressants de l'expérience de voyage. Avec l'achèvement des installations, l'audit et l'ajout de nouveaux guides sensoriels, la procédure d'enregistrement dans les installations d'enregistrement sera plus adaptée aux personnes déterminées, et en particulier à celles qui souffrent de troubles sensoriels."
En travaillant ensemble, Emirates, le département de l'économie et du tourisme et les aéroports de Dubaï, en collaboration avec la direction générale de la résidence et des affaires étrangères, la police et les douanes de Dubaï, rendent les voyages plus inclusifs et accessibles à tous, reflétant ainsi l'engagement de Dubaï à devenir une destination de premier plan pour les voyageurs ayant des besoins divers.
L'IBCCES a également créé AutismTravel.com, une ressource en ligne gratuite destinée aux familles, qui répertorie les destinations certifiées et met les familles en contact avec d'autres ressources et entre elles. Chaque destination répertoriée sur le site a été certifiée conforme aux exigences de l'ACA.
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