DUBAI, 29 juillet 2024 (WAM) - Le ministère des Ressources humaines et de l'Émiratisation (MoHRE) a enregistré environ 30 millions d'interactions avec ses clients via le système Tawasul au premier semestre 2024, soit une hausse de 61 % par rapport aux 18,6 millions d'interactions de la même période en 2023, a annoncé le ministère.
Le système Tawasul, qui adhère aux normes de compétitivité les plus élevées, utilise des technologies de pointe pour offrir une expérience client efficace, rapide, accessible, transparente, sécurisée et fiable, tout en garantissant une protection maximale de la vie privée. Cette approche s'inscrit dans une stratégie durable visant à développer un système numérique intégré pour le ministère, en ligne avec les plans de transformation numérique des Émirats arabes unis.
Tawasul propose 14 canaux intelligents et numériques pour les clients, y compris un centre d'appel au 600590000, un service de chat WhatsApp, un chat en direct via le site web et l'application mobile du ministère, un e-mail à ask@mohre.gov.ae, un service d'appel vidéo dans les bureaux du MoHRE, des appels vidéo et vocaux sur WhatsApp, le système Customer Voice, le Forum Customer First, les comptes de médias sociaux du ministère (@mohre_uae), le système de réponse interactive, les notifications de sensibilisation pour les employeurs et employés, le service de relevé de compte mensuel pour les entreprises, le service d'assistance technique et le service premium prioritaire.
Hussain Alaleeli, directeur des relations avec les clients au MoHRE, a déclaré que "le système Tawasul soutient la stratégie du ministère pour répondre aux besoins des clients, fournir une assistance rapide et améliorer la conformité avec les réglementations du marché du travail." Il a ajouté que "l'équipe de Tawasul est prête à offrir des solutions et des consultations efficaces, soutenant les clients pour fournir les meilleurs services possibles, continuellement mis à jour pour suivre les développements législatifs et technologiques."
Le centre d'appel du MoHRE a traité près de 945 000 interactions téléphoniques au cours des six derniers mois, démontrant sa capacité à gérer des volumes élevés de demandes avec un taux de satisfaction client d'environ 91 % et un taux de qualité de service de 85 %. Depuis le lancement du service premium en septembre 2023, le centre d'appel a traité 40 000 interactions dans ce cadre, offrant une priorité de réponse et un gestionnaire de compte dédié pour une communication proactive.
Par ailleurs, le système Tawasul a enregistré plus de 459 000 interactions via des canaux numériques, notamment par e-mail, chat et WhatsApp. Les comptes de médias sociaux du ministère ont enregistré plus de 2 600 réponses et interactions, et le canal Voix du client a vu 160 000 interactions.
Le ministère a également organisé 23 conseils de clients durant le Forum Priorité clients, réunissant 3 500 participants, et a envoyé plus de 4 millions de relevés de compte aux entreprises par SMS et e-mail. Dans le cadre de ses campagnes de sensibilisation, le MoHRE a envoyé environ 24 millions de messages et notifications au premier semestre 2024.
Le système Tawasul repose sur une infrastructure technologique unifiée et sécurisée, garantissant transparence et confidentialité, tout en suivant les tendances futures et répondant aux exigences du gouvernement des Émirats arabes unis pour les services futurs.
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