DUBAI, 30 août 2024 (WAM) - Le ministère de l'Économie des Émirats arabes unis a organisé une conférence de presse pour présenter ses efforts en matière de réglementation du marketing téléphonique des produits et services dans le pays. La session a permis de dévoiler la résolution du Cabinet n° 56 de 2024, qui établit des règles strictes pour le marketing téléphonique, ainsi que la résolution du Cabinet n° 57 de 2024, qui énumère les violations et les sanctions administratives associées.
La résolution n° 57 identifie 18 types d'infractions, avec des amendes allant de 10 000 à 150 000 AED selon la gravité de la violation. Le ministère a insisté sur l'importance de l'obtention d'une approbation préalable pour mener des activités de marketing, la formation des spécialistes sur l'éthique professionnelle, et l'utilisation de numéros de téléphone locaux enregistrés. Les entreprises sont également tenues de respecter les horaires des appels (de 9h à 18h) et d'assurer la transparence quant à l'identité de l'appelant et l'objet de la communication dès le début de l'appel.
Le ministère de l'Économie supervisera la mise en œuvre de ces résolutions, tandis que l'Autorité de régulation des télécommunications et du gouvernement numérique (TDRA) gérera le « registre des personnes à ne pas contacter » (DNCR) et collaborera avec les autres autorités concernées. La Banque centrale des Émirats arabes unis et la Securities and Commodities Authority (SCA) auront également des rôles spécifiques dans la régulation du marketing téléphonique pour leurs secteurs respectifs.
Maryam Butti Al Suwaidi, PDG de la SCA, a souligné l'importance de l'approbation préalable de la SCA pour les entreprises souhaitant mener des activités de télémarketing. Elle a également annoncé la création d'une plateforme pour que le public puisse déposer des plaintes en cas d'appels commerciaux non sollicités.
Le directeur général adjoint de la TDRA, Mohammed Al Ramsi, a confirmé le lancement du « Do Not Call Register » (DNCR), permettant aux consommateurs de refuser les appels de marketing. Il a également précisé les sanctions prévues pour les personnes physiques ne respectant pas les règles, avec des amendes pouvant atteindre 50 000 AED et des suspensions de services téléphoniques.
Les résolutions du Cabinet visent à établir des pratiques commerciales équitables, à protéger les consommateurs, et à promouvoir une culture de marketing responsable dans le pays.
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