DUBAÏ, 10 avril 2025 (WAM) – Les Aéroports de Dubaï ont élargi leur programme de formation inclusif à l’autisme, en dotant 45 000 employés — y compris ceux de leurs partenaires et parties prenantes — des compétences nécessaires pour mieux accompagner les voyageurs autistes et sensibles sur le plan sensoriel à l’aéroport international de Dubaï (DXB) et à Dubaï World Central – Aéroport international Al Maktoum (DWC).
Cette initiative s’inscrit dans la stratégie plus large de Dubaï visant à devenir une destination certifiée accueillante pour les personnes autistes (CAD).
DXB est le premier aéroport international au monde à obtenir la désignation de Centre certifié pour l’autisme (CAC), décernée par l’International Board of Credentialing and Continuing Education Standards (IBCCES), et est également certifié par le Centre de l’autisme de Dubaï (DAC).
Le programme de formation élargi s’inscrit dans la stratégie globale des Aéroports de Dubaï visant à offrir une expérience aéroportuaire inclusive et bienveillante aux passagers ayant des besoins spécifiques.
Majed Al Joker, directeur des opérations chez Dubai Airports, a déclaré : « La véritable inclusion commence avec les personnes. En augmentant de 36 % la formation spécialisée d’une année sur l’autre, nous ancrons une culture de compréhension et de soutien proactif dans nos aéroports. »
Il a ajouté que DXB et DWC sont bien plus que de simples aéroports — ils représentent la porte d’entrée de Dubaï vers le monde, façonnant la première et la dernière impression de la ville pour des millions de résidents et de visiteurs. « Cela implique une responsabilité : veiller à ce que chaque voyageur, quels que soient ses besoins, se sente soutenu et inclus. »
Cette formation complète, accréditée par l’IBCCES, a été déployée dans les deux aéroports. Les équipes en première ligne des Aéroports de Dubaï ainsi que des partenaires clés — dont la Police de Dubaï, la Direction générale de l’identité et des affaires étrangères, les Douanes de Dubaï, dnata, Dubai Duty Free, la Société des ambulances de Dubaï, la Compagnie des taxis de Dubaï, Emirates, flydubai, ainsi que d’autres compagnies aériennes et exploitants — ont intégré la formation à leurs opérations afin d’offrir un environnement cohérent et bienveillant tout au long de l’expérience de voyage.
Les employés sont formés à la sensibilité sensorielle, à la communication efficace et aux techniques de réduction de l’anxiété, pour mieux interagir avec les personnes neurodivergentes.
Les ambassadeurs de l’expérience client des Aéroports de Dubaï, identifiables grâce à leur badge en forme de tournesol, sont positionnés à des points stratégiques à DXB et DWC pour offrir une assistance spécialisée et un accompagnement éclairé aux voyageurs autistes et à leurs familles.
Durant le Mois de l’acceptation de l’autisme, les Smart Gates de DXB, opérés par la Direction générale de l’identité et des affaires étrangères (GDIFA), sont éclairés en bleu en solidarité avec la communauté de l’autisme. Le symbole du tournesol, marque internationale du handicap invisible, est également affiché dans les terminaux pour sensibiliser le public.
Parmi les services proposés figurent le DXB Travel Planner, un guide visuel en ligne qui aide les voyageurs et leurs familles à se préparer à l’avance, et le collier tournesol, un identifiant discret pour les handicaps invisibles donnant accès à des files prioritaires et à un parcours adapté à l’autisme à travers l’enregistrement, le contrôle des passeports, les points de sécurité et l’embarquement.
D’autres services comprennent un stationnement gratuit de deux heures, des taxis dédiés, des services de fauteuils roulants, ainsi qu’un salon de voyage assisté dans le Terminal 2 — un espace calme et sensoriel —, témoignant de l’engagement de DXB à rendre le voyage accessible à tous.