DUBAÏ, 24 avril 2025 (WAM) – Des dirigeants de grandes entreprises technologiques mondiales ont affirmé que les applications de l’intelligence artificielle (IA) transformeront profondément l’expérience client dans un avenir proche, en particulier dans des secteurs clés tels que l’aviation, les services et les soins de santé. Ces déclarations ont été faites dans le cadre du Forum de Dubaï pour l’intelligence artificielle, organisé lors de la Semaine de l’intelligence artificielle de Dubaï, placée sous le haut patronage de Son Altesse le Cheikh Hamdan bin Mohammed bin Rachid Al Maktoum, prince héritier de Dubaï, vice-président du Conseil des ministres, ministre de la Défense et président du Conseil d’administration de la Dubai Future Foundation.
Lors de la session « Applications pratiques de l’IA dans le secteur de l’aviation », Melanie Bryant d’Emirates Airlines a souligné que ce secteur est soumis à des normes strictes à chaque niveau, ce qui explique son approche rigoureuse envers l’innovation. Elle a noté que les avancées technologiques ont grandement amélioré la coordination entre les différentes composantes opérationnelles, permettant une meilleure surveillance et gestion des flux. Elle a également mis en lumière le rôle du laboratoire d’innovation d’Emirates dans l’expérimentation et l’élargissement de l’usage des solutions IA.
Pedro Alves, représentant de SITA, fournisseur de technologies pour le secteur aérien, a déclaré que sa société fait face à des défis similaires, notamment une demande croissante et la nécessité d’optimiser l’efficacité opérationnelle. Il a indiqué que l’IA joue un rôle crucial dans l’analyse des comportements des voyageurs, ce qui a permis une évolution notable dans les opérations de l’entreprise, tout en réduisant les coûts et en améliorant la qualité des services.
Dans une autre session intitulée « L’intelligence artificielle et le renforcement de la résilience climatique aux Émirats », le professeur Mohamed Daoud, conseiller principal à l’Autorité de l’environnement – Abou Dhabi, a expliqué que l’IA aide à gérer les barrages et réservoirs dans les zones arides, en facilitant la collecte et la rétention des eaux de pluie. En combinant l’IA et l’Internet des objets (IoT), il est possible de surveiller les nappes phréatiques, d’optimiser la recharge artificielle et d’intégrer des modèles climatiques mondiaux à des scénarios de gestion hydrique locale, permettant ainsi une planification durable des ressources en eau.
Le professeur Mohamed Al Yafei, doyen de la faculté d’agriculture et de nutrition de l’Université des Émirats arabes unis, a pour sa part évoqué l’impact de la croissance démographique sur l’avenir de l’agriculture et de la sécurité alimentaire. Selon lui, avec une population mondiale dépassant les 10 milliards d’ici 2050-2055, il devient impératif d’anticiper les défis à venir et d’adopter des solutions proactives, notamment via les technologies émergentes comme l’IA.
Le professeur Emmanuel Mounissar, de la Mohamed Bin Rashid School of Government, a rappelé la création par le ministère du Changement climatique et de l’Environnement d’un groupe de travail sur la stratégie Climat et Santé 2080. Il a mis en avant le rôle de l’IA dans la détection précoce des risques sanitaires grâce à l’analyse conjointe des données environnementales et de santé en temps réel.
Enfin, dans une session intitulée « Comment l’IA transforme l’expérience client ? », Akash Parmar de Google Cloud a présenté les dernières évolutions issues de Google Next, qui introduisent une nouvelle génération d’expériences client alimentées par l’IA. Il a toutefois reconnu que de nombreuses personnes ressentent encore une certaine froideur ou lenteur lorsqu’elles interagissent avec des agents virtuels, soulignant la nécessité d’améliorer l’empathie et la fluidité dans ces échanges.
L’ensemble des discussions a mis en lumière le rôle central que l’intelligence artificielle est appelée à jouer dans la refonte des services, l’anticipation des défis mondiaux et l’amélioration du quotidien à travers des solutions plus intelligentes, personnalisées et durables.