ABOU DHABI, le 23 décembre 2025 (WAM) — Etihad Airways a connu une année exceptionnelle en 2025, récoltant plus de 25 distinctions internationales prestigieuses couvrant l’ensemble de l’expérience client, depuis la conception des cabines jusqu’aux services de restauration à bord, en passant par la sécurité et l’excellence opérationnelle.
La compagnie a clôturé l’année en devenant la première au Moyen-Orient, et la quatrième au niveau mondial, à obtenir la certification « Seven-Star Plus Safety Rating » du classement internationalement reconnu Airline Ratings — la plus haute distinction en matière de sécurité aérienne.
Plus tôt ce mois-ci, Etihad a remporté trois titres mondiaux majeurs lors de la cérémonie des World Travel Awards organisée à Bahreïn, notamment : « Meilleure compagnie aérienne mondiale pour l’expérience client », « Meilleure classe économique au monde » et « Meilleur salon classe affaires au monde » pour son salon Premium de l’aéroport international Zayed.
En octobre, Etihad a brillé lors des World Travel Awards – Moyen-Orient, décrochant cinq prix régionaux, dont « Meilleure compagnie pour l’expérience client » et « Meilleure classe économique au Moyen-Orient », ainsi que les distinctions pour le meilleur divertissement à bord, le meilleur salon classe affaires et le meilleur équipage de cabine.
La compagnie a également été désignée « Compagnie aérienne cinq étoiles mondiale » pour 2026 par APEX. Le classement AirHelp Score 2025 a placé Etihad en deuxième position mondiale avec un score remarquable de 8,07 sur 10, soit un bond de neuf places par rapport à l’année précédente. Ce classement évalue la ponctualité, la satisfaction client et la gestion des réclamations dans plus de 60 pays.
Etihad a été classée parmi les cinq compagnies aériennes les plus sûres du monde selon Airline Ratings, tandis que Airline Economics l’a désignée « Compagnie aérienne de l’année 2025 » dans la catégorie MAE Airline of the Year lors du sommet Growth Frontiers Dubai.
Cette reconnaissance intervient alors qu’Etihad poursuit ses investissements massifs pour améliorer l’expérience client sur l’ensemble de ses services. L’engagement de la compagnie en faveur de l’amélioration continue s’est traduit par une augmentation de son Net Promoter Score pour la troisième année consécutive, signe de la satisfaction croissante de ses passagers.
Parmi les nouveautés de 2025 figurent l’introduction de l’Airbus A321LR avec sièges couchettes sur les lignes moyennes distances, ainsi que le maintien de l’A380 avec sa suite The Residence, seule cabine trois pièces en aviation commerciale.
Opérant depuis l’aéroport international Zayed à Abou Dhabi — salué comme l’un des meilleurs au monde — Etihad offre à ses passagers un parcours fluide, depuis l’enregistrement jusqu’à l’embarquement, avec des salons haut de gamme et des installations de terminal ultramodernes.
Skytrax a récompensé la compagnie pour « Meilleure restauration en première classe au Moyen-Orient », tandis que Business Traveller Middle East lui a attribué les prix du « Meilleur équipage de cabine » et de la « Meilleure classe économique ».
Etihad a également été distinguée pour le « Meilleur confort de siège au Moyen-Orient » par APEX Future Travel Experience EMEA, et élue « Compagnie aérienne de design de l’année » pour la région Moyen-Orient par The Design Air.
Les trousses de voyage pour enfants, conçues en partenariat avec Warner Bros. Superheroes, ont été primées par PAX International Awards et TravelPlus Awards, tout comme les équipements de cabine.
Les Onboard Hospitality Awards ont décerné une médaille d’or aux trousses de première classe en édition limitée, inspirées de la livrée originale de la compagnie pour son 20e anniversaire. Ces prix ont également récompensé les innovations en classe économique, notamment la couverture auto-fixante et l’oreiller grand format.
Etihad Cargo a été primée lors des Customer Centricity World Series pour son approche centrée client en B2B dans la région Moyen-Orient. Aux STAT Times International Awards for Air Cargo Excellence, la division a été récompensée pour ses solutions logistiques innovantes et son excellence opérationnelle.
Enfin, les Aviation Business Middle East Awards ont décerné à Etihad le prix de la meilleure initiative en matière d’expérience client, tandis que les DRI ASEAN Awards l’ont saluée comme « Meilleure organisation en gestion de la continuité des activités » dans la région CCG.
Antonoaldo Neves, PDG d’Etihad Airways, a déclaré : « Remporter plus de 25 prix internationaux en une seule année est une reconnaissance exceptionnelle du dévouement de l’ensemble de la famille Etihad. Ces distinctions — des World Travel Awards au statut cinq étoiles d’APEX, en passant par Skytrax et les classements mondiaux d’AirHelp — reflètent notre engagement à offrir une expérience d’excellence à chaque étape du voyage de nos passagers. »