DUBAI, 11 janvier 2024 (WAM) - La directrice exécutive de la communication gouvernementale au bureau des médias du gouvernement des Émirats arabes unis (EAU), Khadija Hussain, a présenté plusieurs exemples et jalons de sa carrière en communication gouvernementale qui ont ouvert la voie à une transformation organique des méthodes de travail. Au cours d'une session intitulée « Maximiser l'engagement du gouvernement à travers l'ère des médias sociaux », elle a souligné le remplacement des modèles de communication traditionnels par une communication gouvernementale stratégique avec l'avènement de nouveaux termes tels que « engagement », « réponses », « analyse des commentaires du public, ton de la voix » et « mesurer la satisfaction », vers une stratégie complète de « communication via les médias sociaux ».
Khadija Hussain a, également, souligné l'énorme impact généré par la plateforme UAENation (@uae.nation.uae), qui couvre les événements émiratis et amplifie les voix émiraties à travers la communauté des Émirats arabes unis. La plateforme a enregistré 173,2 millions de vues en 2 ans.
La session faisait partie des événements du deuxième jour prévus pour le Sommet 1 Billion Followers dans sa 2e édition, organisé à Dubaï par l'Académie des nouveaux médias (New Media Academy) sous le thème « Connectez-vous » (Get Connected).
Au cours de la séance, elle a expliqué comment les nouveaux médias ont influencé des transformations majeures dans la structure des communications gouvernementales, modifiant des concepts qui étaient la norme pendant des décennies en termes de contenu, de rhétorique, de timing et de ciblage du public. Mises en concurrence avec un nombre croissant de plateformes d’information disponibles 24 heures sur 24, les communications gouvernementales ont exploité l’énorme potentiel des réseaux sociaux et la base croissante de consommateurs d’informations qui préfèrent des extraits d’informations plus courts et plus rapides sur leurs écrans de téléphone.
« La nouvelle réalité des informations qui circulent a immédiatement fait que les plateformes de médias sociaux sont devenues le choix incontournable pour les équipes de rédaction des informations dans les entités gouvernementales. Cela signifiait que le contenu devait être direct, simple et attrayant, ce qui reflétait positivement l'efficacité de la communication gouvernementale », a expliqué Khadija.
A propos de ce qu’elle appelle « des fins qui donnent naissance à de nouveaux départs », Khadija Hussain a déclaré que le succès des équipes de communication dépend fortement de la capacité de surfer sur la vague de nouveaux médias. « Nous avons dû apprendre à écouter et à réagir 24 heures sur 24. Les changements que nous avons dû opérer ne se limitaient pas à la structure des équipes de communication, mais s'étendaient à l'évolution de leurs compétences », a-t-elle ajouté.
« La première « fin » d’une série de transformations majeures est survenue lorsque nous sommes passés d’une focalisation unique sur les médias traditionnels pour publier des informations, des initiatives, des résolutions et des campagnes gouvernementales, vers les plateformes de médias sociaux. Nos contenus sont développés pour s'adapter en priorité à ces plateformes », a-t-elle indiqué.
« Le vice-président, premier ministre des Émirats arabes unis et dirigeant de Dubaï, Son Altesse Cheikh Mohammed bin Rached Al Maktoum, a été la première source d'inspiration pour une présence nationale et gouvernementale de premier plan sur les réseaux sociaux, en lançant son compte officiel sur Twitter (maintenant X) en 2009, attirant plus de 27 millions de followers pour devenir le premier compte arabe et 11 comptes internationaux parmi les dirigeants les plus influents du monde sur les réseaux sociaux. Aujourd’hui, le compte de Cheikh Mohammed bin Rached et d’autres comptes officiels du gouvernement, notamment @UAEGOV, sont devenus la première source approuvée d’informations gouvernementales à Dubaï et aux Émirats arabes unis », a-t-elle ajouté.
La deuxième fin, a-t-elle noté, était la fin de la communication à sens unique. Cela a donné lieu à une phase d'évaluation et de prise de décision à travers les nouveaux médias. Enfin est venu le début de partenariats avec les citoyens et résidents des Émirats arabes unis pour utiliser leurs connaissances et leur expertise.
Un autre jalon clé dans le domaine des communications gouvernementales a été le changement d’orientation des informations gouvernementales, passant d’une sensibilisation directe à un engagement accru par le biais du divertissement ludo-éducatif.
« Nous avons remarqué au bureau des médias du gouvernement des Émirats arabes unis que certaines nouvelles importantes du gouvernement n'attirent pas l'attention attendue du public, en particulier des jeunes. Parfois c'est parce que la terminologie utilisée est trop spécialisée, d'autres fois parce que l'actualité ne concerne pas directement leur vie quotidienne. Cela a inspiré le lancement de la plateforme UAENation, où les Émiratis présentent les faits marquants de l'actualité émiratie, dans un style spontané, attrayant et inspirant, en arabe et en anglais », a-t-elle déclaré.
Plusieurs programmes de la plateforme UAENation ont été développés en collaboration avec des créateurs de contenu émiratis, notamment « Inspiring Stories » qui raconte des réussites dans divers domaines, et « By Law » qui est présenté par des avocats émiratis qui expliquent les lois des Émirats arabes unis en termes simplifiés.
« Avec plus de 1 000 vidéos sur la plateforme, elle a attiré environ 1,1 million de followers, 173,2 millions de vues et plus de 10 millions d'engagements au cours des deux dernières années seulement », a-t-elle expliqué.
A la fin de la séance, Khadija Hussain a consacré ses éloges aux nouveaux médias. « Les nouveaux médias encouragent notre gouvernement à écouter 24 heures sur 24, à accueillir les idées sur de nouvelles plateformes et à célébrer la créativité et les réalisations sur la scène mondiale. Les nouveaux médias signifiaient la fin de la personnalité gouvernementale traditionnelle et le début d’un gouvernement humanisé – un gouvernement avec une voix et un cœur », a-t-elle conclu.
Traduit par: Mervat Mahmoud.