TOKYO, 4 oct. 2024 (AFP) - Le conseil métropolitain de Tokyo a approuvé vendredi un projet de décret visant à protéger les travailleurs du secteur des services contre les abus des clients, a rapporté l'agence de presse japonaise Kyodo.
Le décret contre le "harcèlement des clients" devrait entrer en vigueur en avril et décrit les responsabilités des clients, mais ne stipule pas de sanctions en cas de non-respect.
Il stipule que "nul ne peut se livrer au harcèlement de la clientèle où que ce soit", souligne que "la prévention de ce problème relève de la responsabilité de la société dans son ensemble"et énonce les obligations des clients, des travailleurs, des employeurs et du gouvernement métropolitain de Tokyo.
Toutefois, le décret souligne l'importance de ne pas restreindre injustement les droits des clients, car un retour d'information légitime peut contribuer à améliorer les services. Le gouvernement métropolitain de Tokyo prévoit d'élaborer des lignes directrices définissant ce qui constitue un abus de la part des clients.
Les clients seront invités à approfondir leur compréhension de ce problème social et à faire preuve de prudence dans leurs paroles et leurs actes à l'égard des travailleurs. De leur côté, les employeurs devront intervenir en cas d'abus et demander aux clients de cesser leur comportement.
Le gouvernement de Tokyo étudie ces mesures anti-abus depuis l'année dernière avec une série d'experts, dont des syndicats, des organisations professionnelles et des spécialistes. D'autres gouvernements régionaux, dont ceux de la préfecture d'Aichi au centre du Japon et de Hokkaidō au nord, envisagent également d'adopter des ordonnances similaires.
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