ABOU DHABI, 29 mai 2025 (WAM) – La zone franche de Masdar City a franchi une étape majeure dans la transformation numérique de ses services aux entreprises, en devenant la première zone franche des Émirats arabes unis à lancer à la fois un centre de support client accessible 24h/24 et une plateforme numérique communautaire baptisée « MasdarCom ».
Ces deux initiatives s’inscrivent dans le cadre de la stratégie nationale de transformation numérique des Émirats arabes unis et de la Vision économique d’Abou Dhabi 2030.
MasdarCom constitue un écosystème numérique centralisé destiné à connecter les entreprises opérant au sein de Masdar City. Cette plateforme innovante permet aux sociétés de promouvoir leurs services, de collaborer entre elles et de gérer leurs transactions via une interface unifiée centrée sur l’innovation. Accessible également aux utilisateurs internationaux, elle vise à renforcer la visibilité mondiale des entreprises établies aux Émirats arabes unis.
Lancé en parallèle, le Centre d’assistance client 24h/24 constitue une première dans les zones franches du pays. Il propose un accompagnement continu par téléphone, courriel, Microsoft Teams, et bornes en libre-service pour des services clés tels que les licences commerciales, le traitement des visas et les paiements.
Ahmed Baghoum, Directeur général de Masdar City, a déclaré : « MasdarCom n’est pas seulement une plateforme, c’est une avancée transformative dans la manière dont les zones franches soutiennent leurs communautés d’affaires. En tant que premier écosystème numérique de ce type à Abou Dhabi, MasdarCom incarne notre ambition d’innover, de simplifier les opérations commerciales et de permettre aux entreprises de croître de manière plus intelligente et plus rapide. Associé au lancement de notre centre d’assistance 24h/24, nous garantissons que chaque entreprise de la zone franche de Masdar City dispose des outils, de l’accès et de l’appui nécessaires à tout moment. Nous construisons une communauté d’affaires connectée et tournée vers l’avenir, qui consolide la position d’Abou Dhabi comme pôle mondial de l’entreprise durable. »
Dans le cadre des annonces officielles, la zone franche de Masdar City a signé deux nouveaux protocoles d’accord. Le premier, conclu avec Emirates NBD, vise à simplifier les démarches bancaires pour les entreprises installées dans la zone, tout en ouvrant la voie à des initiatives conjointes et à des programmes de développement commercial. Le second, signé avec Torry Harris Business Solutions, entreprise spécialisée en solutions technologiques, établit un cadre de collaboration pour des actions de co-marketing et l’exploitation d’outils numériques destinés à soutenir les entrepreneurs et les PME de la zone franche.
La réunion publique (Town Hall) a réuni des représentants gouvernementaux, des dirigeants d’entreprises et des partenaires stratégiques. Les discussions ont porté sur le positionnement économique mondial d’Abou Dhabi et sur le rôle de la zone franche de Masdar City en tant que catalyseur de croissance durable et axée sur l’innovation. Parmi les intervenants figuraient des représentants de l’ADIO, de l’ADRA, d’Emirates NBD, de Cell Lab 7 et de The Catalyst.