Mohamed ben Rachid annoncera les meilleures et les pires entités gouvernementales en septembre prochain
DOUBAÏ, 2 juin 2021 (WAM) – Son Altesse Cheikh Mohamed ben Rachid Al Maktoum, vice-président, premier ministre et souverain de Doubaï, a dirigé une évaluation complète de plus de 1 300 services numériques et intelligents fournis par les ministères et les départements gouvernementaux.
"Aujourd'hui, nous avons dirigé une évaluation approfondie des services numériques et intelligents fournis par les ministères et départements du gouvernement fédéral. Les cinq meilleures et pires entités gouvernementales des EAU seront annoncées le 4 septembre 2021", a déclaré Son Altesse Cheikh Mohamed ben Rachid dans un tweet.
Son Altesse Cheikh Mohamed a souligné que la prestation des meilleurs services au monde est une priorité absolue et le point de mire du travail gouvernemental aux EAU, et que fournir une expérience idéale aux clients pour obtenir des services gouvernementaux par le biais de canaux numériques est le premier et principal objectif que le gouvernement s'efforce d'atteindre.
"Dans un délai de trois mois, nous évaluerons dans quelle mesure les agences gouvernementales ont réussi à fournir des services numériques intégrés qui atteignent les clients où qu'ils soient et à tout moment, leur permettant d'effectuer leurs transactions facilement et rapidement et avec les plus hauts niveaux d'efficacité, de manière à améliorer leurs expériences et à améliorer leur qualité de vie. L'évaluation continue de nos services gouvernementaux n'est pas une procédure administrative ou de routine. L'évaluation au sein du gouvernement des EAU est une approche constructive visant à célébrer l'excellence et à toucher les aspects d'amélioration et de développement. Et le fait de récompenser les diligents est un message adressé à notre équipe de travail gouvernementale : chaque diligent au sein du gouvernement des EAU bénéficie de toute l'appréciation, de tous les encouragements et de tout le soutien nécessaires", a-t-il déclaré.
L'évaluation se concentre sur l'expérience du client via les canaux numériques en termes de facilité d'obtention du service et des informations, d'expérience optimale du service gouvernemental, de réduction des étapes de demande du service, de paiement des frais de manière fluide et facile, d'exactitude des procédures, de suivi de l'état des demandes et de rapidité d'exécution.
En mars 2021, le gouvernement des EAU a lancé la politique du client numérique et du service gouvernemental numérique dans le cadre de la stratégie des services gouvernementaux des EAU. Cette politique vise à : renforcer l'approche du gouvernement des EAU consistant à fournir en priorité des services numériques proactifs ; améliorer l'expérience des utilisateurs dans l'obtention de services gouvernementaux numériques, accroître l'efficacité du gouvernement dans la fourniture de services, permettre l'intégration et la connexion des systèmes numériques des entités gouvernementales fédérales et accroître la confiance dans les services gouvernementaux numériques, à travers six piliers principaux : Des services gouvernementaux numériques proactifs, une demande unique d'informations et de données personnelles, des outils gouvernementaux numériques, une plate-forme numérique unifiée, la continuité des services numériques et le marketing et la sensibilisation aux services numériques.
La stratégie des Emirats arabes unis pour les services publics vise à stimuler la compétitivité des Emirats dans le secteur des services et à les positionner comme les meilleurs au monde en matière de services publics.
La stratégie prévoit la mise en œuvre de plus de 28 initiatives d'ici 2023 pour permettre la fourniture de services numériques avancés et efficaces, accessibles aux clients de n'importe où, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Elle permettra de fournir des enregistrements précis des données des clients, de veiller à ce que les données ne soient demandées qu'une seule fois, de créer une plateforme commune de partage des données pour les entités gouvernementales et de fournir 90 % des services publics par le biais d'une plateforme numérique unique afin d'améliorer l'expérience des services gouvernementaux. La plateforme sera mise en place d'ici 2022 et devrait porter le taux de satisfaction des clients à plus de 90 %.
Traduit par : Gihane Fawzi.
http://wam.ae/en/details/1395302940015