mercredi 04 août 2021 - 4:44:45 M

SEHA améliore les self-services en automatisant 70 % des réservations des patients


ABOU DHABI, 13 Juin, 2021 (WAM) – La Compagnie des Services de Santé d'Abou Dhabi (SEHA) introduit WhatsApp pour les entreprises comme une méthode supplémentaire pour les patients de gérer leurs parcours de santé.

Le nouveau canal complétera les plateformes existantes de SEHA pour les réservations, telles que son portail de patients, son application et son centre d'appels, afin de rationaliser l'accès à ses services.

Le lancement du canal permettra d'automatiser 70 % des interactions des patients de SEHA liées aux rendez-vous, en permettant aux patients de prendre et de gérer les réservations de nouveaux rendez-vous et de suivi en moins de deux minutes, d'annuler des rendez-vous, d'afficher tous les rendez-vous pris, d'accéder à des informations générales et de se tenir au courant des dernières nouvelles.

Le directeur de l'information du groupe SEHA, Bader Al Qubaïssy, a déclaré : "Chez SEHA, nous sommes fiers d'écouter nos clients et d'intégrer leurs commentaires dans nos processus et services. Sur la base des résultats de la récente enquête sur l'expérience des patients, 70 % des patients de SEHA ont demandé des self-services pour les aider à gérer facilement leurs rendez-vous et d'autres services, en particulier sur l'une des applications de médias sociaux les plus populaires sur les téléphones mobiles - WhatsApp."

La fonctionnalité WhatsApp for Business est alignée sur le portail des patients et l'application SEHA, garantissant que tous les rendez-vous réservés, modifiés ou annulés sont immédiatement reflétés sur ces points de contact intégraux.

Depuis le début de la pandémie, le réseau a veillé à ce que la communauté dispose d'une plateforme facilement accessible pour recevoir des informations précises et pertinentes en introduisant un bot WhatsApp pour tenir le public informé des informations et des services relatifs au COVID-19 et réduire la propagation des rumeurs.

Le réseau a également introduit une clinique virtuelle ambulatoire de télémédecine (VOPC), qui a réalisé plus de 460 000 consultations et services par télé et vidéo depuis son lancement. SEHA continue également à améliorer son application, qui permet aux patients de prendre des rendez-vous, d'accéder à des rapports médicaux et de gérer leur bien-être.

Le service est accessible via le 02 410 2200. Pour entamer une conversation, le numéro doit être enregistré sur le téléphone portable, puis sur l'application WhatsApp, les utilisateurs doivent lancer une nouvelle discussion avec le contact enregistré. Une fois la conversation activée, les utilisateurs souhaitant prendre un rendez-vous seront d'abord soumis à un contrôle d'authentification à l'aide de leur numéro d'identification Emirates et de leur numéro de téléphone, et les patients existants verront leurs informations confirmées.

Après la confirmation, les utilisateurs accèderont à un menu d'options qui les guidera dans la prise, la modification, l'annulation et la consultation de nouveaux rendez-vous ou de rendez-vous de suivi.

Les utilisateurs à la recherche d'informations générales peuvent trouver des informations actualisées sur les emplacements des installations et des centres de SEHA, les heures de travail et d'autres nouvelles et mises à jour pertinentes.

Traduit par : Gihane Fawzi.

https://wam.ae/en/details/1395302943068

WAM/French