Les EAU disposent d'un solide écosystème de protection des clients qui régule les marchés et renforce la stabilité : Le ministère de l'Économie

DUBAI, 23 mars 2023 (WAM) - Le sous-secrétaire adjoint pour le secteur de la surveillance et du suivi au ministère de l'Économie, Abdullah Sultan Al Fan Al Chamsi, a souligné que les Émirats arabes unis (EAU) disposent d'un cadre solide de protection des clients qui maintient et garantit aux consommateurs droits et réglemente les marchés pour contribuer à leur stabilité et à leur prospérité.

Il garantit également le juste équilibre entre les droits des commerçants et des consommateurs sur les marchés du pays, a ajouté Al Chamsi dans une déclaration qu'il a faite lors d'un point de presse, organisé par le ministère de l'Économie pour souligner ses efforts soutenus dans le domaine de la protection des clients tout au long de l'année, et en particulier pendant le mois sacré du Ramadan.

La conférence de presse a mis en lumière les principales initiatives entreprises par le ministère en collaboration avec ses partenaires dans le domaine de la protection des consommateurs.

Al Chamsi a déclaré: "Le ministère de l'Économie travaille aux côtés de nos partenaires gouvernementaux fédéraux et locaux, en particulier le Comité suprême pour la protection des consommateurs, et communique et se coordonne avec les coopératives, le secteur privé et les parties prenantes afin de développer en permanence les politiques de protection des consommateurs des EAU. Grâce à ces efforts collectifs, nous avons mis en place les mécanismes nécessaires et mis en œuvre des initiatives qui garantissent leurs droits conformément aux normes mondiales les plus élevées et conformément à la loi fédérale n° 15 de 2020 sur la protection des consommateurs des Émirats arabes unis''.

Al Chamsi a expliqué que le ministère de l'Économie, représenté par le Département de la protection des consommateurs, a tenu 26 réunions avec des fournisseurs de produits de base aux Émirats arabes unis en 2023. Ces produits comprennent le riz, la farine, le sucre, la viande, la volaille, le poisson, les produits laitiers, les jus, et d'autres. Les réunions visaient à s'assurer qu'il existe des stocks suffisants de ces produits pour répondre aux besoins des consommateurs pendant le Ramadan.

Des réunions ont également eu lieu avec les comités des fruits et légumes de Dubaï et d'Abou Dhabi, afin de s'assurer que des stocks suffisants de ces produits sont disponibles sur les marchés du pays. Le volume de consommation quotidienne de fruits et légumes sur le marché de Dubaï est de 19 000 tonnes, tandis que le volume des importations de fruits et légumes à Abou Dhabi est de près de 6 000 tonnes. Le stock de fruits et légumes actuellement disponible sur les marchés du pays est de 143 000 tonnes.

Al Chamsi a expliqué que le ministère de l'Économie suivra et contrôlera les initiatives annoncées par les sociétés coopératives et les points de vente dans le pays, qui incluent des remises sur divers prix des produits de base pendant le Ramadan. Les clients peuvent bénéficier de réductions allant jusqu'à 50 % dans les succursales et les points de vente de la coopérative. Des rabais s'appliquent à près de 6 000 produits sélectionnés par ces points de vente et coopératives.

En ce qui concerne la surveillance du marché et des points de vente pour évaluer dans quelle mesure les commerçants adhèrent aux décisions émises par le ministère de l'Économie concernant les prix, Al Chamsi a déclaré que les équipes compétentes du ministère et des départements du développement économique ont mené 94 123 inspections sur les marchés des Émirats arabes unis en 2022, qui ont révélé 4 227 violations.

Il a ajouté que le ministère et ses partenaires ont effectué 8 170 inspections au cours des premiers mois de 2023, qui ont détecté 1 030 violations. Grâce à ces inspections, les services concernés s'assurent que les étiquettes de prix sont affichées et que des produits de qualité sont proposés aux consommateurs, évitant ainsi les fraudes et les atteintes aux marques.

Al Chamsi a souligné que les Émirats arabes unis ont adopté certaines des politiques les meilleures et les plus efficaces pour garantir la disponibilité de stocks stratégiques de tous les produits de base afin de répondre efficacement aux besoins des citoyens, des résidents et des visiteurs pendant de plus longues périodes. Il a attribué cette réussite aux directives claires et au soutien illimité des dirigeants avisés des Émirats arabes unis, qui placent la disponibilité des aliments et des médicaments essentiels au premier rang des priorités du gouvernement.

Il a déclaré: ''Malgré les défis auxquels sont confrontées les chaînes d'approvisionnement mondiales en raison des développements politiques et économiques actuels, le ministère de l'Économie s'est assuré qu'aucune hausse de prix injustifiée n'était mise en œuvre par les fournisseurs. Par ailleurs, les moyens de lutte contre les pratiques monopolistiques et de soutien aux bonnes pratiques commerciales ont également été renforcés.

De plus, Al Chamsi a déclaré qu'à travers ces résolutions proactives, les EAU visent à établir une relation juste et équilibrée entre le fournisseur et le consommateur qui maintiendrait les droits de toutes les parties. Ces efforts contribueront à renforcer la stabilité du marché et la continuité des activités, et à garantir la disponibilité des produits essentiels aux consommateurs à tout moment.

Al Chamsi a poursuivi : ''Je voudrais également souligner que la disponibilité des choix permet aux consommateurs de choisir un produit qui correspond à leurs besoins et à leur budget, et leur permet de passer d'une marque spécifique à une autre lorsque le prix d'une marque augmente ou lorsque sa qualité diminue. Ceci est important car les décisions d'achat des consommateurs sont un facteur critique qui influence les fluctuations des prix, la direction du marché et la dynamique de l'offre et de la demande.

"Acheter ce qui est nécessaire est le choix du consommateur conscient, tandis qu'acheter plus que ce qui est nécessaire est un acte irresponsable, car cela entraîne directement des dépenses mal placées, des prix plus élevés et un gaspillage de ressources", a-t-il noté.

En outre, Al Chamsi a souligné le rôle clé des consommateurs en tant que partenaires dans le renforcement de la protection des consommateurs aux EAU. Ils peuvent contribuer à cet objectif en fournissant leurs commentaires ou suggestions au ministère de l'Économie et aux autres autorités compétentes par le biais de leurs canaux de communication, qui sont toujours ouverts. Les consommateurs peuvent utiliser ces canaux pour déposer une plainte, signaler des malversations commerciales ou soumettre des suggestions et des idées qui contribuent au développement de l'écosystème de protection des consommateurs des EAU. Ils peuvent également joindre via le numéro de téléphone 8001222.

Dans le cadre de ses efforts continus dans le domaine de la protection des consommateurs, le ministère devrait annoncer une nouvelle série d'initiatives lors de la prochaine étape. Cela comprend la publication du règlement d'application de la loi fédérale n° 15 de 2020 sur la protection des consommateurs, qui contribuera de manière significative à soutenir la référence juridique à la préservation des consommateurs et à assurer le juste équilibre entre les droits des commerçants, des fournisseurs et des points de vente.

Traduit par: Mervat Mahmoud.

https://wam.ae/en/details/1395303141973