דובאי, 30 בינואר, 2024 (וואם) -- משרד האוצר סיים זה עתה את השלב השני של הטמעת אוטומציה של תהליכים רובוטיים ברבים מהתהליכים הפנימיים שלו. המשרד משתמש כעת בבוטים, יישומי תוכנה המבצעים משימות אוטומטיות עבור 1.8 מיליון עסקאות ברמת דיוק של יותר מ-98%, וחוסכים 39,000 שעות עבודה אנושית.
בוטים משמשים יותר ויותר גם במגזר הציבורי כאשר גופים ממשלתיים מנסים לשפר את היעילות ואת שירותי הלקוחות.
לפני 2020, זיהה המשרד פונקציות שניתן לשפר באמצעות אוטומציה. אלה כללו חובות, שכר ופנסיה, חשבונאות פיננסית, תהליכי טכנולוגיית מידע, שירותי אינטרנט וניטור חומרה.
עד 2022, היו לה יותר מ-50 בוטים שעבדו ללא השגחה, והניבו תוצאות מצוינות, והיא מצפה לחסוך 12,000 שעות עבודה נוספות ב-2023. משרד האוצר ביצע עד כה אוטומציה של 63 תהליכים ותתי תהליכים, המשקפים הפחתה של 95% בטעויות ו-65% בזמן הטיפול הממוצע.
אוטומציה רובוטית של תהליכים היא היבט אחד של מודרניזציה של ענייני הממשלה, יצירת תרבות של מצוינות. בתורה, התרבות יוצרת סביבה נוחה לחדשנות, שסוללת את הדרך לשינוי של איחוד האמירויות כפי שנקבע בחזון 'אנחנו איחוד האמירויות הערביות 2031' ובתוכנית המאה של איחוד האמירויות הערביות 2071.
יוזמת אוטומציית התהליכים נמצאת תחת התוכנית האסטרטגית של משרד האוצר 2023-2026, המהווה מפת דרכים להאצת ביצועי הממשלה באמצעות העצמה פיננסית, קיימות, חדשנות, מנהיגות פיננסית ופיתוח בר קיימא. היא מושתתת על ידי שורה של עמודי תווך שנועדו לשפר את תפקוד הממשלה על ידי קידום שיטות עבודה חדשניות - כגון אימוץ אוטומציה של תהליכים רובוטיים.
משרד האוצר מציע באתר האינטרנט שלו פלטפורמת רכש דיגיטלי, המאפשרת לו להאיץ תהליכים מ-60 יום לשש דקות, וליצור תחרות גדולה יותר בכך שהיא מאפשרת ליותר חברות קטנות להתחרות על חוזים ממשלתיים.
שלב שלישי של הטמעת אוטומציה רובוטית של תהליכים צפוי להעלות את סך התהליכים האוטומטיים ותתי התהליכים ליותר מ-100, והפחתה נוספת של זמן הטיפול הממוצע ב-10% עם הפחתת שגיאות בכל התהליכים המטופלים על ידי בוט ב-98%.
נאדין טאחון / וואם בעברית