דובאי, 30 בינואר, 2024 (וואם) -- משרד משאבי אנוש ואמירטיזציה דיווח על למעלה מ-51 מיליון תהליכי תקשורת עם לקוחותיו באמצעות מערכת התקשורת שלו 'טואסול' בשנת 2023, מה שסימן עלייה של כ-65% בהשוואה לשנת 2022, בה דווחו כ-31 מיליון תהליכים.
מערכת התקשורת 'טואסול' של המשרד מציעה 14 ערוצים דיגיטליים חכמים ללקוחות, כולל המוקד בטלפון 600590000; שירות וואטסאפ; צ'אט חי דרך אתר משרד משאבי אנוש ואמירטיזציה ואפליקציה חכמה; דוא"ל (ask@mohre.gov.ae); פלטפורמת 'טואסול' במשרדי המשרד, המאפשרת שיחות וידאו וקוליות; מערכת הקול של הלקוחות ופורום הלקוח הראשון.
הערוצים כוללים גם את חשבונות המדיה החברתית של המשרד (@mohre_uae), מערכת המענה הקולי האינטראקטיבי, הודעות מודעות למעסיקים ועובדים ושירות דפי חשבון חודשי לחברות, לצד שירות תקשורת חזותית, תמיכה טכנית ושירות פרימיום פריוריטי שהושק לאחרונה ללקוחות המשרד.
מערכת התקשורת 'טואסול' בנויה על תשתית טכנולוגית מאוחדת, מאובטחת ומתקדמת כדי להבטיח שקיפות, פרטיות ושביעות רצון הלקוחות, תוך התאמה למגמות עתידיות ועמידה בדרישות ובכיוונים האסטרטגיים של ממשלת איחוד האמירויות הערביות לשירותי העתיד.
המערכת מאפשרת ללקוחות ולחברי הקהילה לברר לגבי נהלים או שלבים להגשת עסקאות ובקשות, בנוסף למתן משוב והצעות, בקשת תמיכה טכנית והגשת תלונות, בין היתר, תוך שימוש בטכנולוגיות העדכניות ביותר ובהתאם לסטנדרטים העולמיים.
ח'ליל אל-ח'ורי, תת-המזכיר לענייני משאבי אנוש במשרד משאבי אנוש ואמירטיזציה, אמר: "מערכת התקשורת 'טואסול' עומדת בתקני התחרותיות הגבוהים ביותר ומספקת שירותים מוסדיים פורצי דרך. היא ממנפת את הטכנולוגיה המודרנית כדי להציע ללקוחות חוויה חיובית ביחסיהם עם המשרד, תוך מתן שירותים המובחנים במהירות, קלות, שקיפות, אבטחה ואמינות, כל זאת תוך שמירה על תקני הפרטיות הגבוהים ביותר. המערכת מהווה חלק מהכיוון האסטרטגי של המשרד לבנות ולפתח מערכת אקולוגית דיגיטלית משולבת המהדהדת עם הטרנספורמציה הדיגיטלית של איחוד האמירויות והשירותים העתידיים".
"ההתפתחויות החקיקתיות המתמשכות בשוק העבודה, יחד עם התקדמותה המהירה של האמירויות, הגבירו את הצורך של הלקוחות בתמיכה ובתקשורת עם המשרד כדי לגשת למידע והוראות מהימנים", המשיך אל-ח'ורי והסביר "מערכת התקשורת 'טואסול' תוכננה במיוחד כדי לתת מענה לצורך זה בצורה יעילה ומקצועית. המערכת מפותחת ללא הרף כדי לשלב תהליכים מתקדמים ומודרניים יותר בשירותיה, עם חזון צופה פני עתיד להבטיח מוכנות ועמידה בדרישות המתפתחות כאשר איחוד האמירויות מתקדמת במהירות לשלבים חדשים של צמיחה במגזרים שונים.
"המשרד מסתמך על משוב לקוחות כתשומה עיקרית לפיתוח מתמשך של השירותים והערוצים שלו, תוך הבטחת זמינותם על בסיס העדפות הלקוחות, במטרה להגביר את האושר והשביעות רצון שלהם", הוסיף.
המוקד הטלפוני של המשרד דיווח בשנה האחרונה על סך של כ-2.5 מיליון שיחות נכנסות ויוצאות, מה שהוכיח את יכולתו לנהל בקשות לקוחות במהירות וביעילות, והביא לשיעור שביעות רצון גבוה של לקוחות של כ-90% ביחס למוכנות המוקד, אפקטיבי. תגובה לתקשורת, כשירות עובדיה והיעילות הכוללת של מערכת התגובה.
יתרה מכך, המוקד הטלפוני ביצע למעלה מ-26,000 תהליכי תקשורת במסגרת חבילת שירותי הפרימיום ללקוחות שהושקה בספטמבר 2023, אשר אמורה להתרחב ולכסות בסופו של דבר את כל הקבוצות. השירות מעניק למוטבים עדיפות בעיבוד שיחותיהם ובהשלמת העסקאות שלהם, בנוסף מציע להם מנהל חשבונות ייעודי להבטחת תקשורת יזומה.
מערכת התקשורת 'טואסול' עיבדה יותר מ-793,000 אינטראקציות באמצעות כלי התקשורת הדיגיטליים שלה, כולל דוא"ל, צ'אט ו-וואטסאפ. חשבונות המדיה החברתית של משרד משאבי אנוש ואמירתיזציה דיווחו על יותר מ-4,000 תגובות ואינטראקציות של עוקבים, בעוד ערוץ הקול של הלקוח הקליט למעלה מ-400,000 תקשורת.
בינתיים, פורום "לקוח ראשון" שלח כ-4.5 מיליון הזמנות, 38 מועצות נערכו והשתתפו בהם 6,980 לקוחות, ו-7.7 מיליון דפי חשבון הונפקו לחברות ב-מסרון ובמייל.
המשרד משתמש בכלי תקשורת דיגיטליים ואלקטרוניים במסעות המודעות השוטפים, שכן נשלחו למעלה מ-35 מיליון הודעות והתראות על הקמפיינים ותכניות המודעות של המשרד.
נאדין טאחון / וואם בעברית