דובאי, 26 במרץ, 2024 (וואם) -- רשות הכבישים והתחבורה של דובאי (רט''א) השלימה את השלב הראשון בדור החדש של שירותי האינטגרציה כדי להשיג את החזון של מדיניות (שירותים 360), שמטרתה לפתח שירותים להיות פרואקטיביים, חלקים, משולבים, נגישים מרחוק ואוטומטיים.
רט''א עשתה מאמצים נרחבים לשדרג את ערוצי השירות שלה על ידי עידוד אימוץ דיגיטלי כדי לאפשר יכולות שירות עצמי ולהפוך אותן לנגישות יותר באמצעות פלטפורמות נפוצות כמו אפליקציית דובאי נאו.
רט''א יישמה במלואה את מדיניות 'שירותים 360' באמצעות ניתוח והערכה מפורטת של רמות בשלות השירות על פני תוכנית תלת שנתית (2023-2025), והביאה לשירותים משופרים, אוטומטיים, גמישים ופרואקטיביים. שיפורים אלו התפרסו על פני שישה שירותים עיקריים: שירותי תנועה, תחבורה ימית, שירותי עבודות תשתית, שירותי אוטובוסים ותכנון נסיעות, שירותי השקעות.
היקף השלב הראשוני הקיף 20% משירותיה. השלב השני ב-2024 יכלול 40% מהשירותים, והשלב השלישי ב-2025 אמור לכסות את 40% השירותים הנותרים.
שלושה ערוצים דיגיטליים לגישה לשירות נוספו לפלטפורמות של רט''א: אתר האינטרנט, אפליקציות מובייל וכן אפליקציית דובאי נאו, אשר בולטת כאחד מהערוצים המשותפים המרכזיים לשירותים. רט''א אפשרה אפשרויות תשלום דיגיטליות עבור 46 שירותי משנה דרך שער התשלום של דובאי. יתר על כן, תהליך השימוש בשירותים פושט על ידי צמצום שני שלבים מרשימת דרישות הלקוח כדי לייעל את מתן השירות מנקודת מבטו של הלקוח. כמו כן, ההכרח בביקורים פיזיים לקבלת שירותים בערוצים מסורתיים בוטל עבור למעלה מ-90% משירותי דובאי נאו, מה שהפך אותם לנגישים בערוצים חכמים בלבד.
השילוב של מערכות ושירותים עם השותפים הממשלתיים והפרטיים של רט''א, המיוצגים על ידי 15 גופים ממשלתיים של דובאי, 8 גופים פדרליים ו-53 גופים פרטיים, הוביל לצמצום מספר הדרישות מהלקוחות לגישה לשירותים על ידי שימוש במידע הקיים שלהם.
נאדין טאחון / וואם בעברית