דובאי, 7 באפריל, 2024 (וואם) -- הרשות של דובאי לחשמל והמים (דיווא) מפתחת ללא הרף את המסע של הלקוח, על ידי שימוש בפתרונות דיגיטליים ובינה מלאכותית בכל השירותים והפעולות שלו.
דיווא שואפת לספק את שירותים דיגיטליים פרואקטיביים, מתקדמים, חלקים ומשולבים באמצעות ערוצים משותפים כדי לענות על צורכי הלקוחות ולעלות על הציפיות שלהם. היא גם מחויבת לתמוך במאמצי קיימות ולהקטין את טביעת הרגל הפחמנית שלה. היא מיישמת את מדיניות "שירותים 360" על ידי ניתוח ומדידת רמות בשלות השירות על פני תוכנית תלת שנתית (2023-2025) המתיישרת עם תוכנית האב של המזכירות הכללית של המועצה המבצעת של ממשלת דובאי.
יישום גישת "שירותים 360" הוביל לתוצאות מוחשיות: אוטומציה של שירות הגיעה ל-100, שירותים עצמיים שאינם דורשים נוכחות פיזית הגיעו ל-100%, אימוץ דיגיטלי של שירותי דיווא הגיע ל-99.2%, אושר לקוחות הגיע ל-98.3% ואיכות השירות הגיעה 95%. בשנת 2023, השירותים הדיגיטליים שלה השיגו חיסכון של 470 מיליון דירהם ללקוחות ו-35 מיליון דירהם עבור דיווא, בנוסף להימנעות של 41,470 טונות של פליטת פחמן.
סעיד מוחמד אל-טאיר, מנכ"ל דיווא, אמר: "בשלב הראשון של היישום, 15 מתוך 22 שירותים עמדו בכל התקנים, וחרגו מ-300% מהיעדים של השלב הראשון לשנת 2023. מדיניות "שירותים 360" מספקת מפת דרכים ותוכנית עבודה עבור משרדי ממשלה בדובאי כדי לספק את שירותים חלקים, פרואקטיביים ומשולבים המתמקדים בלקוחות, עונים על צרכיהם ומעצימים את חווייתם בקבלת השירותים, תוך תמיכה ברעיון 'ממשלה אחת'".
שירותים דיגיטליים וכלים חכמים
לוח המחוונים של "חיים חכמים" מאפשר ללקוחות לפקח על הצריכה היומית, החודשית והשנתית שלהם, ו"תוכנית החיים בת קיימא שלי" מאפשרת להם להשוות את הצריכה שלהם עם בתים דומים מאוד יעילים ומספקת טיפים מותאמים אישית לניהול הצריכה שלהם ביעילות.
"מצב רחוק" מאפשר ללקוחות לקבל דוחות צריכה כשהם אינם בבית, ו"כלי הערכת צריכה" מספק דוח מפורט לאחר מילוי הערכת הצריכה. בנוסף, דיווא מספקת ללקוחותיה מגוון רחב של מבצעים והנחות באמצעות חנותיה, בשיתוף חברות רבות במגזר הציבורי והפרטי. ההצעות מעודדות לקוחות לאמץ אורח חיים חכם ובר קיימא ולעזור להפוך את בתיהם לבתים חכמים.
נאדין טאחון / וואם בעברית