דובאי, 23 במאי (וואם) – תוצאות הרבעון הראשון של תוכנית "השירות המצטיין" שהושקה על ידי לשכות דובאי מצביעות על עלייה של 23.8% במספר דוחות הקונה הסמוי שהופקו עבור החברות המשתתפות, והגיעו ל-2,422 דוחות לעומת 1,955 דוחות באותה תקופה בשנת 2024. נתונים אלה משקפים את יעילות התוכנית בשיפור שירות הלקוחות ובחיזוק תרבות המצוינות במגזר הפרטי.
לפי הודעה לעיתונות שפורסמה היום, נרשמה גם עלייה משמעותית במספר הבקשות להצטרפות לתוכנית – עלייה של 42.4% – עם 1,155 חברות שהגישו בקשות להשתתפות ברבעון הראשון של 2025, לעומת 811 חברות ברבעון הראשון של 2024. מגמה זו מצביעה על עניין הולך וגובר בקרב חברות לשפר את היתרון התחרותי שלהן ואת יכולות שירות הלקוחות.
תוכנית השירות המצטיין מעניקה לחברות המשתתפות דוחות רבעוניים של קונים סמויים, הכוללים תובנות מפורטות על ביצועי שירות הלקוחות, תוך הדגשת נקודות החוזק והתחומים לשיפור. כך, מתאפשר לחברות לקבל החלטות מבוססות נתונים וליישם אסטרטגיות לשיפור חוויית הלקוח.
התוכנית מעריכה את החברות על פי קריטריונים התואמים לסטנדרטים בינלאומיים, הכוללים את מראה הסניף, מדיניות ונהלים, ביצועי הצוות, איכות השירותים, תהליך התשלום, שירותים לאנשים עם מוגבלויות, וכלי מדידת שביעות רצון לקוחות. כמו כן, נבחנת גם התרומה הדיגיטלית של החברות, כולל רמת השירות בערוצים כמו לינקדאין וטיקטוק.
לצורך התאמה לשינויים בסביבה העסקית, הרחיבה לשכת דובאי את היקף התוכנית כך שתכלול קטגוריות נוספות כמו תחום הביטוח וחנויות כלבו בתחומים כגון אופנה, אביזרים, עיצוב הבית ועוד.
וואם בעברית