אבו דאבי, 18 בנובמבר, 2023 (וואם) -- רשות הרגולציה לתקשורת והממשל הדיגיטלי (תדרא) קראה לציבור להודיע לספקי שירותי טלקום של איחוד האמירויות הערביות במקרה של אובדן או גניבה של המכשירים הניידים שלהם, במיוחד בהתחשב במשמעות ההולכת וגוברת של מכשירים אלה בחיי היומיום.
תדרא מבקשת להעלות את המודעות לגבי נהלי הדיווח על אובדן או גניבה של טלפון נייד. ספקי שירותי טלקום של איחוד האמירויות הערביות מציעות ערוצים שונים דרכם הציבור יכול לתקשר כדי לדווח על מקרים כאלה, כולל מוקדי שירות לקוחות, שירותי צ'אט חי באתרי אינטרנט וערוצים אחרים הקשורים למפעילים. האמירויות עומדת כחלוצה בין מדינות האזור בפיתוח המערכות והנהלים הנדרשים לטיפול בעניינים כאלה.
לאחר דיווח האירוע, זהות מגיש הדיווח מאומתת, ומאשרים את הפרטים והמפרטים של המכשיר שאבד/נגנב, נותן השירות מעביר ללקוח את כל התנאים וההגבלות הקשורים לתהליך החסימה. עם קבלת אישור הלקוח, נותן השירות מוסיף את זהות הציוד הנייד הבינלאומי של המכשיר למאגר המכשירים ברשימה השחורה. בתוך מסגרת זמן של 24 שעות מרגע קבלת הדוח, ספק השירות יתחיל את החסימה במכשיר זה, וימנע את החיבור שלו לכל רשת אלחוטית במדינה, שהיא אותה תקופה שספק השירות יצטרך לבטל את החסימה של המכשיר החסר אם המכשיר נמצא ומשוחזר.
תדרא גם מדגישה את המשמעות של אנשים שמשתמשים בכל אמצעי ההגנה הזמינים כדי להגן על המכשירים הניידים שלהם במקרה של אובדן או גניבה. אמצעים אלו כוללים הגדרת סיסמה, הפעלת אימות דו-שלבי, הפעלת תכונת טביעת האצבע או זיהוי הפנים והפעלת תכונת המעקב אחר המכשיר.
בהתייחסו לנושא זה, אמר סייף בין ג'לאיטה, מנהל לענייני פיתוח טכנולוגי ב-תדרא: "על ידי יישום הנהלים לדיווח על אובדן או גניבה של טלפונים ניידים, תדרא מבקשת להעלות את המודעות כיצד להגיב במצבים כאלה. מאמץ זה תורם לשיפור הביטחון והרווחה של הקהילה האמירית, היבט בעל חשיבות עליונה לממשלת האמירויות ולהנהגתה הנבונה".
בן ג'לאיטה הוסיף, "הזינוק בשירותים אלקטרוניים, הן במגזר הממשלתי והן במגזר הפרטי, הוביל את רוב המשתמשים לתלות בעיקר בטלפונים ניידים עבור מגוון רחב של עסקאות. עסקאות אלו מקיפות תהליכים ממשלתיים, תשלומים כספיים ויישומי שירות. כתוצאה מכך, היה צורך בהחדרת שירותים נוספים וליישם צעדים נוספים, המבטיחים את השמירה על אבטחת הלקוחות ופרטיותם".
תדרא קוראת לציבור לספק מידע מדויק הנוגע לזהות האישית, הזמן והמיקום של אירוע האובדן או הגניבה והמפרטים של המכשיר.
המנויים מתבקשים להיצמד להמלצות נותן השירות לגבי תיאום עם הרשויות הרלוונטיות. תדרא מדגישה כי הנהלים לדיווח על אובדן או גניבה של מכשירי טלפון סלולריים לספקי השירות הם אמצעי זהירות. כמו כן, מומלץ ללקוחות ליצור קשר עם רשויות האבטחה המוסמכות.
צעדים אלו נופלים במסגרת המאמצים של תדרא בוויסות מגזר הטלקומוניקציה באיחוד האמירויות הערביות, במטרה לייעל את חווית המנויים ולשפר את אושר הלקוחות בנוגע לשירותי טלקומוניקציה.
נאדין טאחון / וואם בעברית