אבו דאבי, 7 במרץ, 2024 (וואם) -- סנדק, יחידת נציב תלונות הציבור המשרתת צרכנים של מוסדות פיננסיים וחברות ביטוח מורשות, החלה את פעילותה היום, בהתאם להנחיית הנהגת איחוד האמירויות לשיפור השירותים הממשלתיים, ובהתאם לתקנות שנקבעו על ידי הבנק המרכזי של איחוד האמירויות הערביות.
סנדק, היא יחידת נציב תלונות הציבור העצמאית הראשונה שהוקמה על פי חוק, עם התמקדות בשמירה על זכויות הצרכנים ופתרון תלונות הנובעות מהתנהלות מול מוסדות פיננסיים וחברות ביטוח מורשות. סנדק תיקח על עצמו את כל חובות הטיפול בתלונות צרכנים שבוצעו בעבר על ידי מחלקת הגנת הצרכן של האמירויות והוועדה ליישוב סכסוכי ביטוח של הבנק המרכזי של איחוד האמירויות הערביות.
הקמת סנדק מסמלת רגע מרכזי בשיפור מנגנונים יעילים ויעילים לקבלת, עיבוד ויישוב תלונות צרכנים בשקיפות וללא משוא פנים בהתאם לחוקים החלים ולשיטות העבודה המומלצות הבינלאומיות. סנדק מפחיתה את הצורך בהגשת תביעות לבתי משפט ורשויות משפט, ובכך מחזקת את אמון הצרכנים ומגבירה את ההגנה על זכויות הצרכנים הפיננסיים, באמצעות מאמצי שיתוף פעולה עם מוסדות פיננסיים וחברות ביטוח מורשות.
צרכנים יכולים להגיש את התלונות שלהם דרך האתר של סנדק או דרך האפליקציה לנייד. לאנשי נחישות ולקשישים יש אפשרות נוספת להגיש את תלונתם דרך מרכז הקשר של סנדק או באופן אישי במשרד סנדק באבו דאבי.
בהתאם לאג'נדת האמירטיזציה של האמירויות בהעצמת כישרונות לאומיים, סנדק ינוהל ותופעל ב-100 אחוז על ידי אזרחי האמירויות. סנדק, היא יחידת נציב הציבור הראשונה הן ב והן באזור המזרח התיכון וצפון אפריקה, המשרתת צרכנים של מוסדות פיננסיים וחברות ביטוח מורשות.
בהתייחסה להשקת סנדק, פאטמה אל-ג'אברי, יו"ר סנדק, הצהירה: "ההשקה של סנדק מדגימה את המחויבות של איחוד האמירויות הערביות לחיזוק את מגזר השירותים הפיננסיים לצמיחה בת קיימא, בהתאם לשיטות העבודה הטובות ביותר הבינלאומיות.
סנדק שואפת לקבוע את הקצב לפתרון יעיל של תלונות פיננסיות וביטוחיות. סנדק מחויבת לשמור על זכויות הצרכן, להגביר את שביעות רצון הצרכנים, ולטפח הכלה פיננסית ופיתוח שירותים ממשלתיים. יוזמה זו נועדה לחזק את התחרותיות ולהניע את צמיחה ויציבות משמעותיים במגזר הפיננסי של איחוד האמירויות הערביות ובכלכלה הלאומית הרחבה יותר".
נאדין טאחון / וואם בעברית