אבו דאבי, 3 בינואר, 2023 (וואם) -- הסוכנות לאיכות הסביבה - אבו דאבי השיקה מודל חדש של "תוכנית אבו דאבי לחוויית לקוח ללא מאמץ" המציעה צעדים פשוטים ללקוחות המבקשים רישיון להעמקת באר מי תהום.
התוכנית היא מודל חדש וחלוצי שיאפשר חוויות לקוח ללא מאמץ ברחבי ממשלת אבו דאבי ויציב את האמירות כמובילה. המודל החדש, המתייחס לחוויית הלקוח כולה, מותאם לסטנדרטים בינלאומיים ויכלול השקעות משמעותיות בהון אנושי באמצעות תוכנית הכשרה ממשלתית ללא מאמץ חווית לקוח.
המודל של אבו דאבי משתמש בגישה שיתופית כדי לתת מענה לכל חווית הלקוח על פני ארבעה מימדים: כיוון, עיצוב, פיתוח ואספקה. התוכנית כוללת גם חמישה מרכיבים אסטרטגיים ובנוסף יש לה מעבדת עיצוב מותאמת בשיתוף שותפים מתקדמים, מפתחת את היכולות של סוכני חווית הלקוח כדי לאפשר להם לספק חווית לקוח ברמה עולמית ולבסוף ביסוס מודל מדידה חלוצי עם התמקדות בלקוח ציון מאמץ.
הסוכנות לאיכות הסביבה - אבו דאבי הפכה את השירות למיידי ללא צורך בהעלאת מסמכים. כעת, לקוחות יכולים להגיש את הבקשה לאחר התחברות עם כרטיס איחוד האמירויות שלהם, לשלם את העמלות הרלוונטיות ויקבלו באופן מיידי את הרישיון האלקטרוני.
סעוד סאלם אלניאדי, מנהל מחלקת אושר לקוחות בסוכנות לאיכות הסביבה - אבו דאבי, אמר, "כחלק מתוכנית אבו דאבי לניסויי שירות לקוחות ללא מאמץ, בחרנו בבקשה להעמיק בארות מי תהום כשירות שרצינו לשפר. ניתנו לנו מאה ימים לשפר את מסע הלקוח. לפני המועד האחרון, לא רק שהצלחנו להשיק את השירות לפני המועד, אלא צמצמנו את הצעדים הנדרשים להשלמת תהליך הבקשה והרישוי למינימום".
לסוכנות לאיכות הסביבה - אבו דאבי יש כיום 10 שירותים דיגיטליים ב-תם, לרבות רישיונות דיג פנאי ומסחרי, רישיונות לחקלאות ימית והיתרים לנטיעת עצים מקומיים והעברתם. זאת בנוסף לרישוי סביבתי של קידוח ושימוש בארות מי תהום, פרויקטי פיתוח ותשתיות, מתקני תעשייה ורישום משרד ייעוץ.
רישיון המפעלים המסחריים תוקן וכעת ממזג רישוי סביבתי למתקנים מסחריים, חוות לייצור בעלי חיים וחנויות לחומרים מסוכנים תחת מטריית שירות אחת.
נאדין טאחון / וואם בעברית