אבו דאבי, 17 באפריל 2023 (וואם) -- במסגרת מאמצי משרד הכלכלה לחזק את מערך הגנת הצרכן במדינה. ולאפשר את מיטב השיטות העסקיות התקינות בהתאם להוראות החוק הפדרלי מס' 15 משנת 2020 בנושא הגנת הצרכן, אגף התחרות והגנת הצרכן במשרד אישר במהלך שנת 2022 109 בקשות לאחזור סחורות ומוצרים שכללו 150,000 סחורות, ו-28 בקשות הכוללות 42,038 סחורות אושרו במהלך התקופה מתחילת 2023 ועד 22 במרץ. הדבר נעשה בתיאום ושיתוף פעולה עם המחלקות והסוכנויות המקומיות הרלוונטיות של תחום הרכב במדינה. בקשות אלו כללו מצרכים רבים, ובראשם מכוניות, אופנועים, מכונות קפה, שעונים חכמים וריהוט לבית.
המשרד מעוניין לטפל בכל בקשות החזר עבור סחורה ומוצרים בהתאם לסעיף מס' 11 לחוק, הקובע כי הספק מחויב, אם יגלה פגם או חומרה בסחורה או בשירות העלולים לפגוע בצרכן, בעת השימוש או ההנאה ממנו, ליידע את משרד הכלכלה או הרשות המוסמכת, באופן מיידי על הנזקים הפוטנציאליים וכיצד למנוע אותם. וכן סעיף מס' 12 הכולל את חובת הספק, במקרה של גילוי פגם בסחורה או בשירות, לתקן או להחליפו, ולהחזיר את הסחורה ולהחזיר את מחירו, או לבצע מחדש. השירות ללא תשלום.
מהמשרד נמסר כי תהליכי ריקול סחורות ומשיכת מוצרים פגומים משווקי המדינה מתבצעים בהתאם לשיטות העבודה הבינלאומיות הטובות ביותר. ולרמות הגבוהות ביותר של בריאות ובטיחות לצרכנים, על מנת לשפר את איכות הסחורה והמוצרים המוצעים להם. מציין כי הצליחה לבסס תרבות של אחזור סחורות ומוצרים בקרב כלל הצרכנים, אשר תרמה להגברת אחזור הסחורות, לאור מערכת מתקדמת בבעלות המדינה בתחום ההגנה על הצרכנים והבטחת זכויותיהם.
המשרד שם דגש על מעקב רציף אחר בקשות החזר על סחורות מול חברות מסחריות בשוק המקומי' בין אם באמצעות תהליכי פיקוח מקומיים ומעקב רציף אחר משוב ותלונות שהיא מקבלת מצרכנים, או באמצעות מעקב אחר החזרים ומשיכות אזוריים וגלובליים.
משרד הכלכלה הקים לאחרונה את ועדת הרכב בפיקוח הוועדה העליונה להגנת הצרכן, שתפקידיה כוללים הבטחת שיתוף פעולה ותיאום בין כל הגורמים העוסקים בענף הרכב במדינה, שיפור היכולות להתמודדות יעילה, אפקטיבית ומקצועית עם אתגרי פעולות ההחלמה, ומתן סביבה הולמת ובטוחה לצרכן בעת רכישת רכב וקבלת שירות נלווה. בנוסף לחינוך וחינוך הצרכן לזכויותיו וחובותיו בעת רכישת רכב, ויישוב הוגן ומהיר של מחלוקות המתרחשות בענף הרכב. וכן הקמת מנגנונים ונהלים יזומים המגבילים כניסת סחורה פגומה לשווקי המדינה.
המשרד אישר כי מאמציו ממשיכים להגביר את הגנת הצרכן במדינה על ידי הבטחת איכות הסחורות והשירותים הניתנים להם. והבטחת בקשות והודעות החזרים כספיים להגיע לכלל הצרכנים בכל שווקי המדינה בדרכים אפקטיביות ויעילות. באופן המבטיח את בטיחות המוצרים ואיכות השירותים לצרכנים. ותורם ליישום שיטות עבודה מומלצות בהגנת הצרכן.
נאדין טאחון / וואם בעברית