יום ראשון 26 יוני 2022 - 10:00:49 אחר הצהריים

MoF משיקה מדריך שירותים דיגיטליים כדי להקל על הגישה לכל השירותים


דובאי, 24 במאי, 2022 (WAM) -- משרד האוצר (MoF) השיק היום את מדריך השירותים הדיגיטליים, שמטרתו להקל על הגישה של אנשים ועסקים לכל השירותים הניתנים על ידי משרד האוצר באמצעות חוויה דיגיטלית פשוטה ואינטראקטיבית. זאת על מנת לאפשר ללקוחות לקבל את כל המידע הדרוש להגשת בקשות ולקבלת שירותים.

המהלך מגיע כחלק מהמאמצים המתמשכים של MoF לשפר את האיכות והיעילות של השירותים ואת רמת הביצועים במערכות הממשלתיות, ולהגביר את שביעות הרצון והאושר של הלקוחות.

יוניס חאג'י אל ח'ורי, תת-מזכיר משרד האוצר, ציין כי במהלך העשורים האחרונים הצליח המשרד לספק את כל שירותיו בצורה חכמה לחלוטין ובהתאם למיטב השיטות הבינלאומיות. זה חוזר על מעמדו של המשרד כמוביל עולמי בתחומי העבודה הפיננסית הממשלתית ותורם להגברת חווית הלקוח ולקידום הפיתוח הכלכלי באיחוד האמירויות.

לדבריו, "משרד האוצר מעוניין להמשיך להשיק פרויקטים ויוזמות העומדות ביעדי איחוד האמירויות במשך 50 השנים הבאות. השקת מדריך השירות הדיגיטלי מגיעה במטרה לספק שירותים איכותיים ואמינים לכלל הלקוחות, באמצעות הכנסתם לדרישות השירות והבטחת מתן מידע מעודכן בהתבסס על ההתפתחויות העסקיות הרלוונטיות. הדבר יתרום להגברת אושר הלקוחות ויסייע להשלים עסקאות במהירות האפשרית".

מדריך השירות הדיגיטלי כולל סקירה כללית של האסטרטגיה של המשרד, לרבות החזון, הייעוד, הערכים למתן מענה לצרכי הלקוח ויעדים אסטרטגיים. המדריך כולל גם כרטיסי שירות ל-20 שירותים שתוכננו במיוחד כדי לענות על צרכי הלקוחות והספקים באיכות ובאמינות גבוהה.

למדריך ישנה גם אפשרות להשיב לפניות ותלונות של אנשים פרטיים, גופים ממשלתיים והמגזר העסקי וליצור איתם קשר כדי לקבל את כל הצעותיהם. זאת, בנוסף להצעת תמיכה טכנית לגופים פדרליים בכל הקשור למערכות פיננסיות ושירותים הקשורים למערכת הדיווח החכמה, Data Lake, החזר הכנסות המגיעות ללקוחות ודיווח על מקרי הלשנות, בין היתר.

כרטיסי השירות כוללים הסבר מקיף ומפורט על השלבים הדרושים לקבלת השירות, לרבות הדרישות לקבלת השירות, מסמכים נדרשים, עמלות, משך מתן השירות, קהל יעד, ערוצי אספקת השירות ומידע נוסף הנחוץ ללקוחות. לקבל את שירותי המשרד בצורה קלה.

המדריך הדיגיטלי האינטראקטיבי עוצב בהתאם לדרישות הלקוחות ומספק הסבר על שלבי השימוש בשירותים בצורה קלה וברורה. כמו כן, המדריך תוגבר באמצעות סרטים חינוכיים וסרטונים לכל השירותים, כדי לצפות בתצוגה מקדימה של השירותים והמסע של הלקוחות צעד אחר צעד. המדריך זמין כעת דרך אתר האינטרנט והאפליקציה החכמה של המשרד, בהיותו ערוצי אספקת השירות העיקריים במשרד הבריאות.

לצפייה והשגת מדריך השירותים הדיגיטליים של MoF, אנא בקר ב: https://www.mof.gov.ae/en/mservices/pages/service-card-guide.aspx

 

Raghda Rashad http://wam.ae/en/details/1395303050507 WAM/ Hebrew

WAM/Hebrew