दुबई, 28 जुलाई, 2025 (डब्ल्यूएएम) -- वित्त मंत्रालय ने अपने डिजिटल सलाहकार चैनलों और कॉल सेंटर की प्रभावशीलता के कारण 2025 की पहली छमाही में ग्राहक संतुष्टि और सेवा गुणवत्ता में उत्कृष्ट परिणाम दर्ज किए।
ग्राहक संतुष्टि 96.57 प्रतिशत तक पहुँच गई और 97.30 प्रतिशत अनुरोधों का पहली कॉल पर ही सफलतापूर्वक समाधान किया गया। ग्राहक अनुरोधों का तेज़ी से निपटान, प्रतीक्षा समय में कमी और कॉल प्रतिक्रिया दक्षता में सुधार सहित प्रमुख प्रदर्शन संकेतकों ने उल्लेखनीय प्रगति दिखाई।
ये परिणाम सेवा उत्कृष्टता में सुधार, सरकारी प्रदर्शन में सुधार और समग्र ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने वाले नवीन, सक्रिय और डिजिटल समाधान प्रदान करने के लिए मंत्रालय की प्रतिबद्धता को दर्शाते हैं।
गुणवत्ता प्रदर्शन सूचकांक में उल्लेखनीय वृद्धि हुई, जो 90.92 प्रतिशत तक पहुँच गया, जो 80 प्रतिशत के लक्ष्य को पार कर गया और पिछले वर्ष की पहली छमाही में प्राप्त 88 प्रतिशत से बेहतर प्रदर्शन किया।
वित्त मंत्रालय के अवर सचिव यूनिस हाजी अल खौरी ने ज़ोर देकर कहा कि 2025 की पहली छमाही में कॉल सेंटर का प्रदर्शन प्रक्रियाओं को सरल बनाकर, नौकरशाही को खत्म करके, प्रदर्शन मानकों में सुधार करके और डिजिटल संचार चैनल विकसित करके ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने की मंत्रालय की दृढ़ प्रतिबद्धता का परिणाम है।
अल खौरी ने कहा, "हमारे प्रयास 'यूएई सरकार चार्टर फॉर फ्यूचर सर्विसेज - द यूएई प्रॉमिस' के उद्देश्यों के अनुरूप हैं, जो डिफ़ॉल्ट रूप से डिजिटल सेवाओं को प्राथमिकता देता है, एक सहज और सक्रिय अनुभव और मूल्यवर्धित सेवाएँ प्रदान करता है।"
अल खौरी ने आगे कहा, "वित्त मंत्रालय का कॉल सेंटर अपनी त्वरित प्रतिक्रिया, पूछताछ और प्रतिक्रिया के प्रभावी संचालन के साथ-साथ ग्राहकों की ज़रूरतों को आसानी से और कुशलता से पूरा करने वाले विभिन्न संचार चैनल प्रदान करके मंत्रालय के ग्राहक संतुष्टि लक्ष्यों को प्राप्त करने में एक प्रमुख स्तंभ बन गया है। हमने जो सकारात्मक परिणाम हासिल किए हैं, वे उच्च योग्य राष्ट्रीय कैडरों की इच्छाशक्ति और मंत्रालय के उन्नत तकनीकी बुनियादी ढाँचे के बिना संभव नहीं होते, जो परिचालन दक्षता का समर्थन करता है और इसे अभिनव समाधान प्रदान करने में सक्षम बनाता है।"
मंत्रालय ग्राहकों की यात्रा को बेहतर बनाने और संस्थागत उत्कृष्टता के उच्च मानकों को प्राप्त करने के लिए अपनी डिजिटल सेवाओं का विकास और संचार चैनलों का उन्नयन जारी रखेगा।
2025 की पहली छमाही में, मंत्रालय के कॉल सेंटर ने 20 सेकंड के भीतर 90.8 प्रतिशत इनकमिंग कॉलों का सफलतापूर्वक उत्तर दिया, जो पिछले वर्ष इसी अवधि में दर्ज 87.6 प्रतिशत की तुलना में उल्लेखनीय सुधार है और 80 प्रतिशत के लक्ष्य से कहीं अधिक है। कुल मिलाकर, मंत्रालय ने 2025 की पहली छमाही में 28,315 ग्राहक सेवा अनुरोधों का जवाब दिया।
इस बीच, अनुत्तरित कॉलों का प्रतिशत घटकर 1.48 प्रतिशत हो गया, जो निर्धारित लक्ष्य 5 प्रतिशत से अधिक है और पिछले वर्ष की पहली छमाही के 2 प्रतिशत से बेहतर है। इनकमिंग कॉलों की औसत अवधि 4 मिनट 41 सेकंड थी, जो लक्षित पाँच मिनट के मानक से कम थी।
इसके अलावा, औसत होल्ड समय लगभग शून्य हो गया, और सभी कॉलों का तुरंत उत्तर दिया गया, जो 15 सेकंड के प्रतिक्रिया लक्ष्य से अधिक था। ये आंकड़े ग्राहकों की अपेक्षाओं से अधिक तीव्र, कुशल और उत्तरदायी सेवाएं प्रदान करने के लिए मंत्रालय की प्रतिबद्धता को उजागर करते हैं।