दुबई, 30 जनवरी, 2024 (डब्ल्यूएएम) -- मानव संसाधन और अमीरात मंत्रालय (MoHRE) ने 2023 में अपनी संचार प्रणाली 'Tawasul' के माध्यम से अपने ग्राहकों के साथ 51 मिलियन से अधिक संचार प्रक्रियाओं की सूचना दी, जो 2022 की तुलना में लगभग 65 फीसदी की वृद्धि दर्शाती है, जहां लगभग 31 मिलियन प्रक्रियाएं रिपोर्ट की गई थीं।
मंत्रालय की संचार प्रणाली 'Tawasul' ग्राहकों के लिए 600590000 पर कॉल सेंटर सहित 14 स्मार्ट डिजिटल चैनल प्रदान करती है; व्हाट्सएप सेवा; MoHRE वेबसाइट और स्मार्ट एप्लिकेशन के माध्यम से लाइव चैट; ईमेल (ask@mohre.gov.ae); मंत्रालय के कार्यालयों में 'Tawasul' मंच, जो ग्राहकों के वॉयस सिस्टम और कस्टमर फर्स्ट फोरम पर वीडियो और वॉयस कॉल की अनुमति देता है।
चैनलों में मंत्रालय के सोशल मीडिया अकाउंट (@mohre_uae), इंटरैक्टिव वॉयस रिस्पांस सिस्टम, नियोक्ताओं और कर्मचारियों के लिए जागरूकता सूचनाएं और कंपनियों के लिए मासिक खाता विवरण सेवा के साथ एक दृश्य संचार सेवा, तकनीकी सहायता और MoHRE ग्राहकों के लिए हाल ही में लॉन्च की गई प्रीमियम प्राथमिकता सेवा भी शामिल है।
संचार प्रणाली 'Tawasul' भविष्य के रुझानों के साथ संरेखित करते हुए और भविष्य की सेवाओं के लिए यूएई सरकार की आवश्यकताओं और रणनीतिक निर्देशों को पूरा करते हुए पारदर्शिता, गोपनीयता और ग्राहक संतुष्टि सुनिश्चित करने के लिए एक एकीकृत, सुरक्षित और उन्नत तकनीकी बुनियादी ढांचे पर बनाई गई है।
सिस्टम ग्राहकों और समुदाय के सदस्यों को नई तकनीकों का उपयोग करके और वैश्विक मानकों के अनुरूप फीडबैक और सुझाव देने, तकनीकी सहायता का अनुरोध करने और शिकायतें दर्ज करने के अलावा लेनदेन और अनुरोध सबमिट करने की प्रक्रियाओं या चरणों के बारे में पूछताछ करने की अनुमति देता है।
MoHRE के मानव संसाधन मामलों के अवर सचिव खलील अल खूरी ने कहा, "संचार प्रणाली 'Tawasul' उच्चतम प्रतिस्पर्धात्मकता मानकों को पूरा करती है और अग्रणी संस्थागत सेवाएं प्रदान करती है। यह उच्चतम गोपनीयता मानकों को बनाए रखते हुए गति, सहजता, पारदर्शिता, सुरक्षा और विश्वसनीयता द्वारा प्रतिष्ठित सेवाएं प्रदान करने वाले मंत्रालय के साथ ग्राहकों के संबंधों में सकारात्मक अनुभव प्रदान करने के लिए आधुनिक तकनीक का लाभ उठाता है। यह प्रणाली एक एकीकृत डिजिटल पारिस्थितिकी तंत्र के निर्माण और विकास के लिए मंत्रालय की रणनीतिक दिशा का हिस्सा है जो यूएई के डिजिटल परिवर्तन और भविष्य की सेवाओं के साथ प्रतिध्वनित होती है।”
"संचार प्रणाली 'Tawasul' को विशेष रूप से इस आवश्यकता को प्रभावी ढंग से और पेशेवर रूप से प्रतिक्रिया देने के लिए डिजाइन किया गया था। इस प्रणाली को अपनी सेवाओं में अधिक उन्नत और आधुनिक प्रक्रियाओं को शामिल करने के लिए लगातार विकसित किया जा रहा है, जिसमें तैयारियों को सुनिश्चित करने और उभरती आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए दूरदर्शी दृष्टिकोण शामिल है क्योंकि यूएई विभिन्न क्षेत्रों में विकास के नए चरणों में तेजी से आगे बढ़ रहा है।”
मंत्रालय के कॉल सेंटर ने पिछले वर्ष कुल मिलाकर लगभग 2.5 मिलियन इनकमिंग और आउटगोइंग कॉल की सूचना दी, जो ग्राहकों के अनुरोधों को त्वरित और कुशलता से प्रबंधित करने की क्षमता को प्रदर्शित करता है।
इसके अलावा कॉल सेंटर ने सितंबर 2023 में लॉन्च किए गए ग्राहकों के लिए प्रीमियम सेवा पैकेज के तहत 26,000 से अधिक संचार प्रक्रियाओं को निष्पादित किया, जिसे अंततः सभी समूहों को कवर करने के लिए विस्तारित किया जाना तय है। यह सेवा लाभार्थियों को सक्रिय संचार सुनिश्चित करने के लिए एक समर्पित खाता प्रबंधक की पेशकश के अलावा उनकी कॉल को संसाधित करने और उनके लेनदेन को पूरा करने में प्राथमिकता देती है।
संचार प्रणाली 'Tawasul' ने ईमेल, चैट और व्हाट्सएप सहित अपने डिजिटल संचार उपकरणों के माध्यम से 793,000 से अधिक इंटरैक्शन को संसाधित किया। MoHRE के सोशल मीडिया खातों ने अनुयायियों से 4,000 से अधिक प्रतिक्रियाओं और इंटरैक्शन की सूचना दी, जबकि ग्राहक के वॉयस चैनल ने 400,000 से अधिक संचार रिकॉर्ड किए।
कस्टमर फर्स्ट फोरम ने लगभग 4.5 मिलियन निमंत्रण भेजे, 38 परिषदें आयोजित की गईं और 6,980 ग्राहकों ने भाग लिया और 7.7 मिलियन खाता विवरण SMS और ईमेल के माध्यम से कंपनियों को जारी किए गए।
मंत्रालय अपने चल रहे जागरूकता अभियानों में डिजिटल और इलेक्ट्रॉनिक संचार उपकरणों का उपयोग करता है। MoHRE अभियानों और जागरूकता कार्यक्रमों के बारे में 35 मिलियन से अधिक संदेश और सूचनाएं भेजी गईं।
अनुवाद - पी मिश्र.