दुबई, 6 मार्च 2024 (डब्ल्यूएएम) -- दुबई की कार्यकारी परिषद के सामान्य सचिवालय का हिस्सा दुबई मॉडल सेंटर ने उन संस्थाओं की सूची की घोषणा की, जिन्हें हमदान बिन मोहम्मद प्रोग्राम फॉर गवर्नमेंट सर्विसेज फ्लैग जीतने के लिए शॉर्टलिस्ट किया गया है।
दुबई में कुल सात सरकारी संस्थाओं ने कार्यक्रम में भाग लिया और सेवा की गुणवत्ता बढ़ाने के उनके प्रयासों और 'सेवा 360' नीति के प्रति उनकी प्रतिबद्धता के आधार पर मूल्यांकन किया गया, जो सरकारी सेवाओं में सुधार के लिए एक रोडमैप की रूपरेखा तैयार करता है। यह घोषणा नवीनतम मूल्यांकन चक्र के समापन के बाद की गई थी।
शॉर्टलिस्ट की गई सरकारी संस्थाओं में दुबई में रेजीडेंसी और विदेशी मामलों के सामान्य निदेशालय, दुबई बिजली और जल प्राधिकरण, दुबई नगर पालिका, दुबई लोक अभियोजन, दुबई पुलिस, दुबई सड़क और परिवहन प्राधिकरण और बंदरगाह, सीमा शुल्क और मुक्त क्षेत्र निगम शामिल हैं।
कार्यक्रम का उद्देश्य इस क्षेत्र में वैश्विक लीडर बनने की दुबई की आकांक्षाओं के अनुरूप, सरकारी संस्थाओं को उनकी सेवाओं की गुणवत्ता को लगातार बढ़ाने में सहयोग देकर ग्राहक अनुभव को बढ़ावा देना है।
शॉर्टलिस्ट की गई संस्थाओं का मूल्यांकन पांच मानदंडों परिणाम और प्रभाव, संपूर्ण सरकारी दृष्टिकोण को अपनाने, नवाचार, सेवा संस्कृति और परिणामों की स्थिरता के आधार पर किया गया था। इसके बाद सात संस्थाएं ग्राहक मूल्यांकन से गुजरेंगी, जिसके दौरान ग्राहक आने वाले हफ्तों में इन संस्थाओं के साथ अपने अनुभवों पर प्रतिक्रिया देंगे।
दुबई मॉडल सेंटर के वरिष्ठ निदेशक इमान अल सुवेदी ने कहा, "दुबई मॉडल सेंटर 'सेवा 360' नीति को लागू करने के माध्यम से उत्कृष्ट सरकारी सेवाएं प्रदान करने में वैश्विक लीडर के रूप में दुबई की स्थिति को मजबूत करने के लिए प्रतिबद्ध है। यह दुबई में जीवन की गुणवत्ता को बढ़ाने वाली एकीकृत और निर्बाध सरकारी सेवाएं प्रदान करने के उपराष्ट्रपति, प्रधानमंत्री और दुबई के शासक हिज हाइनेस शेख मोहम्मद बिन राशिद अल मकतूम के दृष्टिकोण और दुबई के क्राउन प्रिंस और दुबई कार्यकारी परिषद के अध्यक्ष हिज हाइनेस शेख हमदान बिन मोहम्मद बिन राशिद अल मकतूम के निर्देशों के अनुरूप है। कार्यक्रम में भाग लेने वाली प्रत्येक इकाई ने अपनी सेवाओं को बढ़ाने में उल्लेखनीय उत्कृष्टता और नेतृत्व का प्रदर्शन किया है।”
उन्होंने आगे कहा, “डिजिटल दुबई अथॉरिटी और अन्य संबंधित संस्थाओं के सहयोग से दुबई मॉडल सेंटर द्वारा विकसित 'सर्विसेज 360' नीति लॉन्च करने के बाद से हमने इस क्षेत्र में उत्कृष्टता के उच्च स्तर हासिल करने के लिए सभी सरकारी संस्थाओं के अथक प्रयासों को देखा है। हम सरकारी सेवाओं के लिए हमदान बिन मोहम्मद कार्यक्रम के माध्यम से इन प्रयासों को स्वीकार करते हुए और विजेता इकाई को पहल के ध्वज से पुरस्कृत करते हुए प्रसन्न हैं।
मूल्यांकन के अंतिम चरण में ग्राहकों को शॉर्टलिस्ट की गई संस्थाओं पर अपनी प्रतिक्रिया साझा करना शामिल है। आने वाले हफ्तों में संस्थाएं उपयोगकर्ताओं को स्वतंत्र सर्वेक्षण वितरित करेंगी जो उनके अनुभवों के आधार पर सेवाओं का आकलन करेंगे। सर्वेक्षण परिणामों के आधार पर, एक सरकारी इकाई को वर्ष 2023 ध्वज के लिए सरकारी सेवाओं के लिए हमदान बिन मोहम्मद कार्यक्रम से सम्मानित किया जाएगा।
दुबई की 'सर्विसेज 360' नीति अमीरात में सरकारी सेवाओं के भविष्य के लिए एक रोडमैप की रूपरेखा तैयार करती है, जिसका लक्ष्य 100 फीसदी स्वचालन, 90 फीसदी एकीकरण और 90 फीसदी डिजिटल सेवाओं का लक्ष्य है। इस नीति से 2025 तक एईडी1 बिलियन से अधिक की वार्षिक बचत होने का अनुमान है और साथ ही नौ मिलियन भौतिक ग्राहक यात्राओं को समाप्त करने और सालाना 300,000 से अधिक कार्य घंटों को मुक्त करने का अनुमान है।
अनुवाद - पी मिश्र.