अबू धाबी, 3 जनवरी, 2023 (डब्ल्यूएएम) -- अबू धाबी पर्यावरण एजेंसी (EAD) ने "अबू धाबी प्रोग्राम फॉर एफर्टलेस कस्टमर एक्सपीरियंस" का एक नया मॉडल लॉन्च किया है, जो ग्राहकों को भूजल कुएं को गहरा करने के लिए लाइसेंस का अनुरोध करने के लिए सीधे स्टेप्स की पेशकश करता है।
कार्यक्रम एक अग्रणी नया मॉडल है, जो अबू धाबी सरकार में सहज ग्राहक अनुभव को सक्षम करेगा और अमीरात को एक लीडर के रूप में स्थापित करेगा।
नया मॉडल अंतरराष्ट्रीय मानकों के खिलाफ बेंचमार्क किया गया है और सरकार के व्यापक सहज ग्राहक अनुभव प्रशिक्षण कार्यक्रम के माध्यम से मानव पूंजी में महत्वपूर्ण निवेश शामिल करेगा।
अबू धाबी मॉडल चार आयामों दिशा, डिजाइन, विकास और वितरण में संपूर्ण ग्राहक अनुभव को संबोधित करने के लिए एक सहयोगी दृष्टिकोण का उपयोग करता है।
कार्यक्रम में पांच रणनीतिक घटक भी शामिल हैं और उन्नत भागीदारों के सहयोग से एक अनुकूलित डिजाइन लैब भी है। यह ग्राहकों के अनुभव एजेंटों की क्षमताओं को विकसित करने वाले उन्नत भागीदारों के सहयोग से एक अनुरूप डिजाइन लैब है, जो उन्हें विश्व स्तरीय ग्राहक अनुभव प्रदान करने में सक्षम बनाता है और अंत में ग्राहक प्रयास स्कोर (CES) पर ध्यान देने के साथ एक अग्रणी माप मॉडल स्थापित करता है।
EAD ने दस्तावेज अपलोड करने की आवश्यकता के बिना सेवा को तात्कालिक बना दिया है। अब ग्राहक अपने यूएई पास के साथ लॉग इन करने के बाद आवेदन जमा कर सकते हैं, लागू शुल्क का भुगतान कर सकते हैं और तुरंत इलेक्ट्रॉनिक लाइसेंस प्राप्त कर सकते हैं।
EAD में कस्टमर हैप्पीनेस के निदेशक सौद सलेम अलनेयादी ने कहा, "अबू धाबी प्रोग्राम फॉर एफर्टलेस कस्टमर सर्विस ट्रायल के रूप में हमने भूजल कुओं को गहरा करने के अनुरोध को उस सेवा के रूप में चुना है जिसे हम बढ़ाना चाहते हैं। ग्राहक यात्रा को बेहतर बनाने के लिए हमें सौ दिन दिए गए थे। समय सीमा से पहले हम न केवल समय से पहले सेवा शुरू करने में सक्षम थे, बल्कि आवेदन और लाइसेंसिंग प्रक्रिया को पूरा करने के लिए आवश्यक चरणों को कम कर दिया है।”
EAD के पास मौजूदा में TAMM पर 10 डिजिटल सेवाएं हैं, जिनमें मनोरंजक और वाणिज्यिक मत्स्य पालन लाइसेंस, एक्वाकल्चर के लिए लाइसेंस और मूल वृक्षारोपण और स्थानांतरण के लिए परमिट शामिल हैं। यह भूजल कुओं की ड्रिलिंग व उपयोग, विकास व बुनियादी ढांचा परियोजनाओं, औद्योगिक सुविधाओं और परामर्श कार्यालय के पंजीकरण के लिए पर्यावरणीय लाइसेंसिंग के अतिरिक्त है।
वाणिज्यिक प्रतिष्ठान लाइसेंस को संशोधित किया गया है और अब एक सेवा छत्र के तहत वाणिज्यिक सुविधाओं, पशु उत्पादन फार्मों और खतरनाक सामग्री स्टोर के लिए पर्यावरण लाइसेंसिंग को मिला दिया गया है।
अनुवाद - पी मिश्र.
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