DUBAI, 20 Desember 2023 (WAM) - Pengadilan Dubai mengamankan posisi teratas dalam penghargaan bergengsi 'Pemerintahan Digital' untuk Negara-negara GCC pada tahun 2023. Upacara penghargaan diadakan di sela-sela Forum Pemerintah Digital 2023 di Riyadh. Penghargaan ini diberikan sebagai pengakuan atas inovasi terobosan Pengadilan Dubai, khususnya pengembangan 'Berkas Perkara Digital'.
Proyek perintis ini menandai tonggak sejarah lain dalam inisiatif litigasi teknis terintegrasi pertama Pengadilan Dubai, yang mengantarkan transformasi digital yang komprehensif dalam bidang proses hukum. Pencapaian ini tidak hanya memperkuat posisi Pengadilan Dubai sebagai pelopor di bidang layanan peradilan digital, tetapi juga selaras dengan arahan visioner Yang Mulia Sheikh Mohammed bin Rashid Al Maktoum, Wakil Presiden dan Perdana Menteri UEA dan Penguasa Dubai. Komitmen Yang Mulia untuk memastikan keadilan yang ditandai dengan akurasi, kecepatan, dan aksesibilitas yang luas tercermin dalam pencapaian yang luar biasa ini.
Upacara penghargaan ini menyaksikan Taresh Al Mansouri, Presiden Pengadilan Dubai yang terhormat, menerima penghargaan Digital Government Shield. Penghargaan bergengsi ini diberikan oleh Insinyur Abdullah bin Amer Al Sawaha, Menteri Komunikasi dan Teknologi Informasi Arab Saudi, dan Yang Mulia Khaled Ali Salem Al Saneedi, Asisten Sekretaris Jenderal untuk Urusan Ekonomi dan Pembangunan di Sekretariat GCC.
Taresh Eid Al Mansouri, Presiden Pengadilan Dubai, menyampaikan kegembiraannya yang mendalam atas penghargaan bergengsi untuk Pengadilan Dubai. Dia menggarisbawahi pentingnya pencapaian tersebut, menggambarkannya sebagai tambahan yang membanggakan untuk pencapaian departemen yang terkenal, menandai transformasi revolusioner dalam proses litigasi. Pergeseran dari metode tradisional, yang melibatkan kehadiran fisik dan entri dokumen manual, menjadi sistem yang cerdas, interaktif, dan terintegrasi yang beroperasi sepanjang waktu merupakan simbol dari pencapaian ini, tambahnya.
Al Mansouri menekankan bahwa 'berkas perkara digital' lebih dari sekadar teknologi baru dan, pada kenyataannya, mewujudkan visi canggih yang bertujuan untuk meningkatkan pengalaman peradilan dan memfasilitasi akses yang mudah ke sana. Hal ini merupakan bukti komitmen teguh Pengadilan Dubai terhadap inovasi, penyediaan layanan digital yang mutakhir, dan fasilitasi proses peradilan yang efisien dan cepat. Komitmen ini, katanya, secara signifikan berkontribusi pada transformasi digital yang sedang berlangsung dalam sistem peradilan, yang semakin mengukuhkan posisi Pengadilan Dubai sebagai pelopor dan pemimpin dalam bidang ini.
Beliau juga menyoroti statistik luar biasa yang mencerminkan pekerjaan Pengadilan Dubai selama tiga tahun terakhir dalam hal ini. Jumlah total permintaan melonjak menjadi 2.408.188, disertai dengan 344.329 sesi litigasi jarak jauh selama periode yang sama. Data terbaru mengungkapkan bahwa layanan file kasus digital ini memiliki basis pengguna sebanyak 389.259 orang, yang mencakup profesional hukum dan klien. Khususnya, layanan ini memproses 139.432 pesanan pembayaran cerdas, mencapai tingkat kontinuitas layanan 100% yang luar biasa selama periode tiga tahun. Statistik ini menggarisbawahi perluasan dan efisiensi layanan ini, yang melayani basis pengguna yang besar dengan sejumlah besar operasi yang diproses dengan lancar. Layanan berkas perkara digital ini menonjol karena kelengkapan dan inklusivitasnya, yang melayani berbagai segmen masyarakat, termasuk lansia dan individu dengan kebutuhan khusus. Selain itu, layanan ini telah berhasil mengurangi kompleksitas perjalanan pengguna dan biaya layanan, memanfaatkan teknologi mutakhir untuk memastikan kelangsungan bisnis bahkan selama masa-masa sulit seperti pandemi Covid-19.
Pengakuan luas atas keefektifan dan perbedaan layanan ini terbukti, menjadikannya pilihan utama di bidangnya. Pengakuan ini menempatkan layanan ini sebagai pesaing kuat untuk mendapatkan penghargaan bergengsi, sebuah bukti keunikan dan perbedaannya. Selain itu, integrasi sistem ini dengan sistem pemerintah lainnya meningkatkan aksesibilitasnya bagi penduduk dan pengunjung. Upaya terkoordinasi untuk menghubungkan dan mengintegrasikan dengan entitas seperti Otoritas Federal untuk Identitas dan Kewarganegaraan dan Keamanan Perbatasan lebih lanjut menunjukkan komitmen layanan ini terhadap proses yang mulus. Hal ini terutama terlihat jelas dalam pendaftaran kasus dan pembuatan akun pengguna di Pengadilan Dubai, sejalan dengan keputusan pengadilan yang membatasi kebebasan, yang menunjukkan dampak layanan yang lebih luas pada lanskap peradilan.
Al Mansouri menekankan bahwa 'Berkas Perkara Digital', yang diresmikan pada tahun 2017 dan diselesaikan pada tahun 2020, berdiri sebagai mercusuar inovasi, yang terus disempurnakan dan ditingkatkan berdasarkan laporan perbaikan dan kebutuhan yang berkembang dari para penerimanya. Sistem ini dianggap sebagai tolok ukur inovasi dan berfungsi sebagai proyek berkelanjutan yang terus dikembangkan secara berkala. Dalam upaya transformasi digital, departemen ini telah menyusun rencana strategis yang menjangkau dekade berikutnya, yang menguraikan visi untuk proyek-proyek teknologi di masa depan. Untuk memastikan kelangsungan bisnis yang lancar, berbagai tim telah dibentuk, di antaranya Tim Transformasi Cerdas yang didedikasikan untuk Berkas Perkara. Tim kolaboratif ini, yang bekerja sama dengan Departemen Teknologi Informasi, telah memainkan peran penting dalam pengembangan program-program cerdas. Upaya mereka meliputi pelacakan proyek yang efektif, penerapan persyaratan kerja, pemeriksaan layanan yang dikembangkan, dan penyediaan sesi pelatihan yang sesuai. Upaya bersama dari tim-tim ini menggarisbawahi komitmen terhadap evolusi berkelanjutan dari 'Berkas Perkara Digital' sebagai solusi mutakhir dan adaptif.
Dia menyoroti bahwa Pengadilan Dubai berdiri sebagai pelopor, menjadi yang pertama memperkenalkan proyek teknis terintegrasi yang dirancang untuk memfasilitasi akses mudah ke keadilan bagi semua pengguna pengadilan. Penerapan sistem yang cerdas dan interaktif memungkinkan prosedur litigasi yang cepat dan tepat, yang mencakup 10 operasi mulai dari pengajuan permintaan dan lampiran dokumen hingga diskusi kasus jarak jauh. Tidak ada lagi hari-hari di mana pengguna harus hadir secara fisik untuk mendaftarkan kasus dan mengeluarkan pemberitahuan, yang menimbulkan tantangan dalam hal waktu dan biaya. Saat ini, layanan digital telah berkembang menjadi sistem terintegrasi tanpa batas yang mencakup pendaftaran, manajemen kasus, dan sesi jarak jauh, yang secara signifikan meningkatkan pengalaman pengguna dan memperkuat efisiensi proses peradilan.
Prestasi Pengadilan Dubai meluas di luar lanskap lokal, mengamankan posisi kedua dalam daftar 10 pengadilan global terbaik. Penghargaan ini disertai dengan penghargaan 'TOP 10 COURTS' dalam penerapan solusi teknis dalam pekerjaan peradilan, yang dianugerahkan pada konferensi tahunan kedelapan Asosiasi Internasional untuk Administrasi Pengadilan (IACA), bekerja sama dengan Asosiasi Nasional Amerika untuk Administrasi Pengadilan di Washington, D.C. Selain itu, Pengadilan Dubai meraih tiga penghargaan pada edisi ke-15 Stevie Awards, sebuah platform yang diakui secara global untuk merayakan inovasi dan keunggulan kelembagaan. Khususnya, pada tahun 2018, institusi ini meraih penghargaan kategori Layanan Pelanggan - Administrasi Umum di Stevie Awards, yang membuktikan pencapaiannya yang luar biasa dalam manajemen kepuasan pelanggan, dengan mendapatkan medali perak yang bergengsi.
Patut dicatat bahwa Pengadilan Dubai mencapai tingkat kepuasan yang mengesankan sebesar 97% dari para penggunanya pada tahun 2022, yang mencerminkan komitmennya yang teguh untuk memberikan layanan berkualitas tinggi dan ramah pengguna kepada publik. Komitmen ini merupakan bagian integral dari misinya untuk memastikan aksesibilitas, efisiensi, dan keunggulan di semua aspek operasinya, yang semakin mengukuhkan posisinya sebagai kekuatan perintis dalam domain peradilan.
Al Mansouri memuji peran penting yang dimainkan oleh layanan litigasi digital dalam mendorong transformasi digital Pengadilan Dubai. Ia menekankan dampak positifnya terhadap kepuasan para penerima manfaat dan membangun kepercayaan dalam sistem peradilan. Beliau menggarisbawahi pentingnya strategis tata kelola dan perlindungan teknologi, yang berpuncak pada pencapaian sertifikasi ISO 22301 dan ISO 27001 untuk kelangsungan bisnis dan keamanan informasi dari Lembaga Standar Inggris yang bergengsi. Secara khusus, pencapaian ini menandai yang pertama di dunia dalam sektor peradilan.
Pencapaian terobosan ini diwujudkan melalui integrasi teknologi canggih, termasuk kecerdasan buatan dan data besar, yang bertujuan untuk meningkatkan pemberian layanan. Fokusnya diperluas untuk meningkatkan prosedur internal dan meningkatkan efisiensi pengguna, yang mencerminkan komitmen Pengadilan Dubai untuk memanfaatkan inovasi demi kepentingan para pemangku kepentingannya.
Situs web resmi Pengadilan Dubai, ditambah dengan Smart Request System, berfungsi sebagai saluran yang efektif dan aman untuk memberikan layanan, dengan memprioritaskan privasi pengguna sebagai bagian integral dari pengalaman pengguna secara keseluruhan. Aspek-aspek penting, seperti visibilitas status sistem, keselarasan dengan skenario dunia nyata, dan kebebasan bergerak bagi pengguna, disoroti.
Layanan digital ini sangat menekankan pada fitur-fitur yang mudah digunakan, dengan fokus pada persyaratan informasi minimal, mengurangi langkah-langkah prosedural, dan proses penyimpanan dan pelacakan yang efisien. Dalam hal kinerja dan dampak, layanan ini membangun banyak saluran komunikasi dengan penerima manfaat. Melalui analisis proaktif, termasuk survei kepuasan dan kebahagiaan, serta pemeriksaan menyeluruh terhadap keluhan dan saran dari pengguna, layanan ini telah mengalami peningkatan yang berkelanjutan. Proses yang berulang ini telah mendorong perubahan positif dalam perilaku pengguna, dengan meningkatnya keterlibatan pengguna dalam layanan digital yang mengarah pada berkurangnya kemacetan dan peningkatan pengalaman peradilan secara keseluruhan.
Selain itu, penggabungan sesi curah pendapat dan persiapan laporan pemantauan kinerja, dengan fokus khusus pada aspek peradilan dan analisis peradilan di masa depan, menggarisbawahi komitmen Pengadilan Dubai untuk peningkatan berkelanjutan dan antisipasi terhadap kebutuhan peradilan yang terus berkembang. Pendekatan holistik ini tidak hanya meningkatkan kepercayaan dan kepuasan pengguna, tetapi juga memposisikan layanan digital sebagai komponen yang dinamis dan responsif dalam kerangka kerja peradilan.
Khususnya, Pengadilan Dubai telah menyambut beberapa delegasi yang berkunjung untuk mendapatkan wawasan tentang pengalamannya dalam bidang litigasi digital. Delegasi-delegasi ini termasuk perwakilan dari Kementerian Kehakiman dan berbagai negara, seperti Ukraina, Cina, Jepang, Brasil, Bahrain, dan Parlemen Mediterania. Interaksi-interaksi ini menggarisbawahi komitmen teguh Pengadilan Dubai untuk mencapai keunggulan dan mendorong inovasi dalam sistem peradilannya. Pencapaian ini selaras dengan visi menyeluruh Dubai untuk bertransisi ke pemerintahan tanpa kertas dan mengambil peran kepemimpinan global dalam penyediaan layanan digital. Pengadilan Dubai secara aktif terlibat dalam upaya transformasi digital, yang bertujuan untuk menciptakan masa depan yang ditandai dengan kemudahan dan efisiensi bagi warga negara dan penduduknya.
https://wam.ae/article/aq8dqth-dubai-courts%E2%80%99-%E2%80%98digital-case-file%E2%80%99-initiative-takes