ABU DHABI, 11 Januari 2024 (WAM) - Kementerian Ekonomi mengadakan sesi pengarahan hari ini, di mana mereka meninjau perkembangan utama terkait undang-undang dan kebijakan untuk pengembangan sistem perlindungan konsumen UEA. Ini termasuk Undang-Undang Keputusan Federal No. 5 tahun 2023 yang mengubah Undang-Undang Federal No. 15 tahun 2020 tentang perlindungan konsumen, dan peraturan eksekutifnya yang dikeluarkan oleh Keputusan Kabinet No. 66 tahun 2023. Pengarahan ini berlangsung di hadapan Abdullah Al Saleh, Wakil Sekretaris Kementerian Ekonomi.
Al Saleh mengatakan, "Undang-Undang Perlindungan Konsumen yang baru dan peraturan pelaksanaannya merupakan tonggak nyata dalam upaya pemerintah untuk mengembangkan sistem perlindungan konsumen di Indonesia sesuai dengan praktik-praktik terbaik. Hal ini memiliki dua dimensi: yang pertama adalah penguatan peran pemerintah daerah dalam penegakan hukum perlindungan konsumen secara lebih efektif dengan memberikan mereka semua kekuasaan legislatif yang diperlukan. Mereka telah diberikan kompetensi hukum yang melekat dalam i) menerima, menindaklanjuti dan menindaklanjuti pengaduan konsumen, ii) pengenaan sanksi administratif dan denda untuk tindakan yang dilakukan melanggar ketentuan undang-undang dan peraturan eksekutifnya, dan iii) menindaklanjuti pengaduan yang diajukan terhadap keputusan tentang tindakan hukuman."
Ia melanjutkan, "Fokus kedua adalah penguatan tindakan pencegahan untuk memastikan bahwa para pelaku usaha, baik peritel, pedagang, maupun produsen memenuhi kewajiban hukumnya, untuk menyeimbangkan kembali hubungan kontraktual antara mereka dan konsumen. Dalam konteks ini, kewajiban pedagang selama penjualan komoditas atau penyediaan layanan telah diuraikan, diklarifikasi, dan diperluas hingga mencakup hampir 43 kewajiban. Hal ini sejalan dengan tujuan strategis Kementerian untuk mempromosikan hak-hak dan kesejahteraan konsumen dalam rangka membangun dan memastikan lingkungan yang mendukung dan aman saat membeli barang atau menerima layanan."
Al Saleh mencatat bahwa sebagian besar kewajiban pedagang di bawah undang-undang dan peraturan yang baru tidak ada dalam undang-undang sebelumnya. Hal ini menegaskan pergeseran kualitatif dalam undang-undang yang mendukung perlindungan konsumen dan menjamin semua hak-hak konsumen di negara ini. Hal ini lebih lanjut berkontribusi pada penyediaan layanan atau komoditas sesuai dengan standar kualitas tertinggi sebagai salah satu tujuan negara untuk meningkatkan kualitas hidup warga negara dan penduduk, dan sejalan dengan visi "We the UAE 2031".
Wakil Menteri mengatakan, "Berkat arahan visioner dari kepemimpinan UEA, hari ini, negara ini memiliki kerangka hukum mutakhir yang didedikasikan untuk melindungi hak-hak konsumen yang sejalan dengan praktik-praktik terbaik global. Hal ini terjadi di tengah kemajuan legislatif berturut-turut dalam sistem perlindungan konsumen kami."
Beliau menggarisbawahi upaya kolaboratif yang sedang berlangsung antara Kementerian Perekonomian dan mitra publik-swasta untuk meningkatkan kepatuhan terhadap peraturan perlindungan konsumen nasional, mempromosikan perilaku bisnis yang beretika, memperkuat pengawasan pasar, dan menjunjung tinggi standar layanan dan pengiriman produk terbaik.
"Kementerian Perekonomian saat ini berkolaborasi dengan entitas pemerintah daerah untuk mengembangkan sistem yang komprehensif untuk mengelola dan menangani keluhan secara efisien dan cepat. Inisiatif ini bertujuan untuk meningkatkan kepercayaan konsumen dan melindungi hak-hak mereka di pasar negara ini," tambahnya.
Yang Mulia Al Saleh menyoroti bahwa Undang-Undang Perlindungan Konsumen No. 5 tahun 2023 yang baru menggabungkan beberapa amandemen terhadap ketentuan tertentu dari Undang-Undang Federal No. 15 tahun 2020 tentang perlindungan konsumen. Amandemen ini secara signifikan telah meningkatkan peran pemerintah daerah, memperkuat penegakan hukum, memperkenalkan mekanisme yang lebih fleksibel dan efisien untuk memajukan kebijakan pemerintah yang bertujuan untuk memperkuat perlindungan konsumen baik di tingkat federal maupun lokal.
Untuk pertama kalinya, kewajiban pemasok terkait suku cadang yang diperlukan dan perbaikan barang dirinci sesuai dengan sifat permintaan pelanggan. Selain itu, mekanisme baru yang mengatur pemeriksaan barang di laboratorium ditetapkan jika terjadi perselisihan antara pelanggan dan pemasok mengenai kualitas barang. Hal ini meningkatkan langkah-langkah pencegahan yang membantu memastikan kewajiban pemasok dan hak-hak konsumen. Untuk pertama kalinya, jangka waktu tujuh hingga 30 hari telah ditentukan untuk memastikan kewajiban pemasok untuk menyediakan suku cadang atau barang pengganti, jika ditemukan cacat pada barang yang disediakan.
Al Saleh membahas daftar rinci baru tentang hukuman administratif dan denda untuk pelanggaran perlindungan konsumen. Daftar ini mencakup total 46 jenis pelanggaran, mulai dari denda AED 100.000 hingga AED 1 juta. Sebagai contoh, denda sebesar AED 250.000 akan dikenakan kepada pemasok jika gagal memperbaiki, memelihara, menyediakan layanan purna jual, mengembalikan barang atau mengembalikan uang dalam batas waktu tertentu setelah cacat ditemukan. Denda sebesar AED 200.000 akan dikenakan kepada pemasok jika terjadi kegagalan dalam memenuhi spesifikasi standar, peraturan dan ketentuan keselamatan dan kesehatan.
Dalam hal ini, Al Saleh menjelaskan bahwa hukuman akan diterapkan, mulai dari peringatan hingga denda. Dalam beberapa kasus, hukuman tersebut dapat mengarah pada pembatalan lisensi atau pencabutan registrasi jika terjadi pelanggaran berulang. Hukuman-hukuman ini juga berkontribusi pada perlindungan hak-hak konsumen di negara ini, mengurangi proses litigasi untuk perlindungan konsumen karena mencakup semua jenis pelanggaran dalam hal ini.
Dia mengatakan, "Menurut undang-undang baru, ketentuan baru telah dimasukkan, yang terutama menyoroti bahwa pedagang tidak hanya harus mencantumkan harga jual barang, tetapi juga harga produk per unit. Hal ini memastikan tingkat transparansi tertinggi dalam menetapkan harga, sehingga menghindari penawaran yang menyesatkan. Hal ini juga memungkinkan konsumen untuk memilih dari berbagai barang alternatif, dan membandingkan harga dengan mudah."
https://wam.ae/article/b13jj0r-ministry-economy-reviews-new-consumer-protection