DUBAI, 6 Maret 2024 (WAM) - Dubai Model Centre, bagian dari Sekretariat Umum Dewan Eksekutif Dubai, mengumumkan daftar entitas yang telah terpilih untuk memenangkan Hamdan Bin Mohammed Programme for Government Services Flag.
Sebanyak tujuh entitas pemerintah di Dubai berpartisipasi dalam program ini dan dinilai berdasarkan upaya mereka untuk meningkatkan kualitas layanan dan komitmen mereka terhadap kebijakan 'Layanan 360', yang menguraikan peta jalan untuk meningkatkan layanan pemerintah. Pengumuman ini dibuat setelah berakhirnya siklus penilaian terbaru.
Entitas pemerintah yang terpilih termasuk Direktorat Jenderal Urusan Kependudukan dan Orang Asing di Dubai, Otoritas Listrik dan Air Dubai, Dubai Municipality, Dubai Public Prosecution, Kepolisian Dubai, Otoritas Jalan dan Transportasi Dubai, dan Ports, Bea Cukai, dan Free Zone Corporation.
Program ini bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dengan mendukung entitas pemerintah secara konsisten meningkatkan kualitas layanan mereka, sejalan dengan aspirasi Dubai untuk menjadi pemimpin global dalam bidang ini.
Entitas yang terpilih dievaluasi berdasarkan lima kriteria: hasil dan dampak, adopsi pendekatan pemerintah secara menyeluruh, inovasi, budaya layanan, dan keberlanjutan hasil. Selanjutnya, ketujuh entitas tersebut akan menjalani evaluasi pelanggan, di mana pelanggan akan memberikan umpan balik mengenai pengalaman mereka dengan entitas-entitas tersebut dalam beberapa minggu ke depan.
Eman Al Suwaidi, Direktur Senior Dubai Model Centre, mengatakan, "Dubai Model Centre berkomitmen untuk memperkuat posisi Dubai sebagai pemimpin global dalam memberikan layanan pemerintah yang luar biasa melalui penerapan kebijakan 'Layanan 360'. Hal ini sejalan dengan visi Yang Mulia Sheikh Mohammed bin Rashid Al Maktoum, Wakil Presiden, Perdana Menteri dan Penguasa Dubai, dan arahan dari Yang Mulia Sheikh Hamdan bin Mohammed bin Rashid Al Maktoum, Putra Mahkota Dubai dan Ketua Dewan Eksekutif Dubai, untuk menyediakan layanan pemerintah yang terintegrasi dan tanpa batas yang meningkatkan kualitas hidup di Dubai. Setiap entitas yang berpartisipasi dalam program ini telah menunjukkan keunggulan dan kepemimpinan yang luar biasa dalam meningkatkan layanan mereka."
Beliau melanjutkan, "Sejak meluncurkan kebijakan 'Services 360', yang dikembangkan oleh Dubai Model Centre bekerja sama dengan Otoritas Dubai Digital dan entitas terkait lainnya, kami telah menyaksikan upaya tanpa henti dari semua entitas pemerintah untuk mencapai tingkat keunggulan yang lebih tinggi dalam domain ini. Kami dengan senang hati mengakui upaya-upaya ini melalui Program Hamdan Bin Mohammed untuk Layanan Pemerintah dan menganugerahi entitas pemenang dengan Bendera inisiatif ini."
Tahap akhir penilaian melibatkan pelanggan untuk memberikan umpan balik mengenai entitas yang terpilih. Dalam beberapa minggu ke depan, entitas tersebut akan mendistribusikan survei independen kepada pengguna yang akan menilai layanan berdasarkan pengalaman mereka. Berdasarkan hasil survei, satu entitas pemerintah akan dianugerahi Program Hamdan Bin Mohammed untuk Layanan Pemerintah untuk Bendera tahun 2023.
Kebijakan 'Layanan 360' Dubai menguraikan peta jalan untuk masa depan layanan pemerintah di emirat ini, yang bertujuan untuk otomatisasi 100 persen, integrasi 90 persen, dan layanan digital 90 persen. Kebijakan ini diperkirakan akan menghasilkan penghematan tahunan lebih dari AED1 miliar pada tahun 2025, sekaligus menghilangkan sembilan juta kunjungan pelanggan secara fisik dan membebaskan lebih dari 300.000 jam kerja setiap tahunnya.